“원장님은진료만하세요”
이제,병원에서일하는나를
더단단하게만드는시간!
병원에서비의료인으로일한다는것.어쩌면조연에더가깝다.그래서인지병원직원들의고민이깊다.일가르쳐주는사람이없고,공부방법도모르고,심지어제대로된직업으로인정받지못한다.그리고질문한다.어떻게해야일을더잘할수있을까?환자응대를잘한다는건무엇일까?병원에서인정받으며오래일할수있을까?
이책의저자역시같은고민을해왔다.아무것도모른채병원에들어가접수부터환자응대,상담,마케팅,심지어직원관리까지혼자해야했다.‘병원코디네이터-상담실장-중간관리자-총괄실장’으로성장하면서어느새병원원장대상으로강연을하기까지,그14년의경험과노하우그리고비전을이책에담았다.
이제,병원직원으로당당히인정받고성장할때다.
병원코디네이터에서총괄실장까지,
현장에바로적용할수있는실무지침서!
저자는14년전,아무것도모른채병원코디네이터가되었다.병원에는일가르쳐주는사람도,배울곳도없었지만혼자서접수,예약,보험청구를해나갔다.병원코디네이터로시작해상담실장,중간관리자,총괄실장으로성장해나가면서환자상담과관리를하고,병원마케팅을고민하고,원장과직원들관계를조율해나갔다.마침내병원원장들과직원들대상으로업무교육을하는지금에이르기까지,이책에는병원경력10년이넘는저자의성장의방법과경험이담겨있다.상투적인이론서가아닌,직접현장에서적용했을때가장효과적이었던방법들만을선별해담은실무지침서다.
이책의구성-성장단계별
이책은크게4장으로이루어져있다.차례는성장단계별로구성했으며(병원코디네이터-상담실장-중간관리자-총괄실장),어려운용어는최대한쉽게풀어서실무에바로적용할수있도록구성했다.
1장〈새내기코디네이터의병원적응기〉에서는저자가병원에들어가어떤고민을하며,어떻게성장했는지그과정을에세이처럼풀었다.
2장부터는실무적인방법과팁을실었다.2장〈상담실장,환자의마음을잡아라〉에서는병원상담이란무엇인지,상담실장은어떤사람인지,환자와라포를형성하고상담동의율을높이는방법은무엇인지,비대면상담과컴플레인관리방법등을담았다.
3장〈중간관리자,직원관리가관건이다〉에서는중간관리자로서원장및직원들의마음을열고소통하는법,원장-직원관계조율하는방법,직원교육과채용에도움이될수있는내용을풀었다.
4장〈총괄실장,병원시스템과문화를만든다〉에서는우리병원의차별점을찾고어필하는법,환자관리하는법,병원이벤트로환자와소통하는법을소개한다.
마지막〈부록〉에서는병원입사와퇴사방법그리고커리어관리노하우를나눈다.
의료인이아닌데,병원에서일한다고?
시중에출간된관련책대부분은병원에서일한경험이없는교육자나컨설턴트에의해쓰였다.반면,이책의저자는병원코디네이터로시작해오랫동안실무경험을쌓으며일했기에병원직원들의현실적인고민과외로움을누구보다잘안다.
병원에서비의료인으로일한다는건주연보다조연에더가까울것이다.사람들에게자신이무슨일을하는지구구절절설명해줘야하고,적합한직업명도없고,제대로된직업이라고여기지않는이들도있다.때로는“그직업사기꾼이잖아?”하는매몰찬대답도들어야한다.
하지만병원직원들도일을통해다른사람들에게도움이되고비전을찾을수있다.저자는병원직원들이자기일에자부심을갖고,병원에서인정받고,계속성장해나가기를바라며이책을썼다.
“병원에서일하는우리는의료서비스를통해환자와소통하고관계를맺는다.환자,즉사람을돕는것.그게바로우리가병원에있는이유라고생각한다”(58쪽)
