구글은 빅데이터를 어떻게 활용했는가 기업의 창의성을 이끌어내는 사물인터넷과 알고리즘의 비밀

벤웨이버

저자벤웨이버는미국보스턴의빅데이터기술벤처기업인소시오메트릭솔루션스SociometricSolutions의대표이사겸회장이다.이기업은소시오메트릭배지분석기법을이용해기업의경영효율화정보를제공한?다.벤웨이버는미국매사추세츠공과대학MIT내에있는세계적인미디어융합기술연구소MIT미디어랩의방문연구자로활동하며,MIT미디어랩에서센서장치와센서기술을개발하는선구자역할을해왔다.MIT미디어랩에서박사학위를받았으며,하버드경영대학원에서는수석연구원으로재직한바있다.빅데이터를활용한벤웨이버의기업연구사례는『뉴욕타임스』,『포브스』,『월스트리트저널』,『워싱턴포스트』,『와이어드』,『비즈니스위크』,『뉴사이언티스트』,CNN,NPR,CBS등미국의유수언론매체에여러차례소개되었다.구글,EMC,삼성과같은세계적인IT기업에서강연한바있다.특히구글은‘피플애널리틱스PeopleAnalytics’팀을만들어빅데이터를직원들의행동역학분야에활용하고있다.미국의경영전문지인『하버드비즈니스리뷰』는벤웨이버의소셜센싱기술을‘혁신적인아이디어’목록에포함시켰으며,『MIT테크놀로지리뷰』도소셜센싱기술을‘최신기술TOP10’에선정했다.

목차
추천의글Ⅰㆍ4
추천의글Ⅱㆍ6
책머리에:빅데이터와사물인터넷ㆍ8
CHAPTER1조직은어떻게스마트해지는가
오클랜드애슬레틱스의20연승ㆍ17｜타깃이‘임신부’를발견했다ㆍ19｜인?류의우주관을바꿔놓은데이터ㆍ23｜디지털은지문을남긴다ㆍ26｜당신이어디에있는지알수있다ㆍ28｜남성은치마만두르면좋아한다ㆍ32｜연봉협상을잘하는법ㆍ35｜소시오메트릭배지의탄생ㆍ38｜빅데이터는빅브라더인가ㆍ41
CHAPTER2기업의탄생
왜인간은무리를지어사는가ㆍ51｜‘던바의수’와150명ㆍ54｜집단이냐조직이냐ㆍ59｜로마는어떻게제국이되었는가ㆍ62｜프레더릭테일러의‘테일러리즘’ㆍ67｜새로운정보,새로운의사소통ㆍ73｜기업이직원을평가하는방법ㆍ79｜직원들에대한보상은적절한가ㆍ87｜비공식적인절차는어떻게만들어지는가ㆍ93｜소셜네트워크의탄생ㆍ95
CHAPTER3왜기업에서커뮤니케이션이중요한가
정수기를어디에둘까ㆍ107｜왜마이애미히트는댈러스매버릭스에패했는가ㆍ112｜응집력이강한네트워크ㆍ117｜왜리서치인모션은몰락했는가ㆍ121｜약한연결망의힘ㆍ126｜‘바나나타임’이란무엇인가ㆍ130｜왜콜센터의이직률은높은가ㆍ135｜뱅크오브아메리카의행동역학실험ㆍ141｜고양이목에방울달기ㆍ148｜휴식시간이생산성을높인다ㆍ154
CHAPTER4기업의생산성을어떻게끌어올릴까
재택근무와가상조직ㆍ159｜IBM만큼글로벌한기업은없다ㆍ162｜어느팀의생산성이높을까ㆍ166｜구글캠퍼스와페이스북캠퍼스ㆍ169｜ESPN의개방형좌석제도ㆍ174｜거리가가까우면마음도가까워질까ㆍ178｜책상의길이와직원들의의사소통ㆍ182｜직원들의거리를최소화하라ㆍ184
CHAPTER5누가창의적인인재인가
왜GE는직원들에게사내교육을시키는가ㆍ191｜직원들의생산성을높이는방법ㆍ195｜지식을공유하라ㆍ198｜아마존의파괴적인혁신ㆍ203｜〈사우스파크〉의독창적인스토리ㆍ207｜‘만화전쟁’의승자는누구인가ㆍ210｜직원들의창의성을어떻게이끌어낼까ㆍ215｜해커톤형인재와다빈치형인재ㆍ219
CHAPTER6기업에서질병을퇴치하는법
참을것인가,병가를낼것인가ㆍ227｜질병은생산성에영향을준다ㆍ230｜질병은어떻게전염되는가ㆍ235｜유행병이돌때우리가해야할일ㆍ241
CHAPTER7구글은어떻게최고의기업이되었는가
기업의인수합병딜레마ㆍ247｜왜이베이는스카이프를인수했는가ㆍ249｜루브골드버그장치만들기ㆍ254｜구글의빅데이터전략ㆍ260
CHAPTER8기업은어떻게네트워크를만드는가
보잉787드림라이너의복잡한시스템ㆍ265｜왜협업과균형이필요한가ㆍ269｜왜매사추세츠교통국은빚더미에앉게되었는가ㆍ274｜왜의사소통이중요한가ㆍ278｜누가더일을잘할까ㆍ281｜세렌디피티의힘ㆍ286
CHAPTER9빅데이터가기업의미래를결정한다
빅데이터의혁신적인힘ㆍ293｜프라이버시를어떻게보호할것인가ㆍ296｜인간행동분석시스템ㆍ299｜기업을성공으로이끄는원동력ㆍ303｜기업은어떻게직원들의협력을이끌어내는가ㆍ306｜빅데이터가기업을경영하다ㆍ311｜직원들이친밀하게의사소통하는법ㆍ317｜기업의문화를어떻게바꿀것인가ㆍ322｜기업은어떻게강해지는가ㆍ325
주ㆍ331

출판사서평
구글과페이스북은왜해커톤을하는가?
아마존은왜파괴적인혁신을하는가?
▣출판사서평
빅데이터2.0시대!
“빅데이터는기업의비즈니스방식을완전히탈바꿈시킬것이다”
전세계적으로인간행동분석시스템덕분에기업에서는혁명적인변화의바람이불고있다.기업에서수집한인간행동분석데이터의폭발적인증가가그기폭제가되었다.직원들의이메일기록,인터넷검색기록,채팅기록은물론이고,우리가사용하는모든정보통신기술매체상의기록을통해직원들이일하는방식을믿기힘들정도로자세...
구글과페이스북은왜해커톤을하는가?
아마존은왜파괴적인혁신을하는가?
▣출판사서평
빅데이터2.0시대!
“빅데이터는기업의비즈니스방식을완전히탈바꿈시킬것이다”
전세계적으로인간행동분석시스템덕분에기업에서는혁명적인변화의바람이불고있다.기업에서수집한인간행동분석데이터의폭발적인증가가그기폭제가되었다.직원들의이메일기록,인터넷검색기록,채팅기록은물론이고,우리가사용하는모든정보통신기술매체상의기록을통해직원들이일하는방식을믿기힘들정도로자세하게추적할수있게되었다.이러한데이터만으로도기업경영에놀라운혁신과지혜를얻을수있다.그뿐만아니라데이터의힘은디지털세계밖에서도막강한힘을발휘한다.사람이착용가능한센서Sensor,즉사물인터넷기술이빠르게발달하면서이제디지털세상이아닌현실세계의데이터도무서운속도로증가하고있다.
MIT미디어랩의혁신가인벤웨이버는『구글은빅데이터를어떻게활용했는가』에서새로운센서와빅데이터분석의강력한힘을보여준다.기업이빅데이터를활용한다면,직원들의업무방식을현미경처럼들여다볼수있고,좀더효율적이고생산적이며긍정적인조직을구축하는데엄청난통찰력을얻을수있다.벤웨이버는이책에서최신센서기술을활용한풍부한기업경영사례들을제시한다.또한‘기업문화’나‘창의성’처럼여태껏기업경영에서‘주관적인’영역으로만인식해왔던요소들을정확히측정하는방법을알려준다.예컨대직장에서휴식시간이나점심테이블의모양과같이아주사소한부분만변화시켜도직원들은이전보다행복하고,건강하고,생산적으로일할수있다.
『구글은빅데이터를어떻게활용했는가』는기업의CEO들에게직원들이실제로어떻게일하고,협력하며,혁신을이루어내는지를발견하는데훌륭한길잡이역할을해준다.그렇게해서빅데이터와센서기술덕분에직원들이성공하도록이끌어줄수가있다.또한미처알지못했던직원들의창의성과전문성을새삼깨닫게되는계기가되어준다.인간행동분석시스템이발달하면서직원들의의사소통방식에따라사무실을재배치하거나직원들의의사소통패턴과상호작용방식을실시간으로분석하는등기업의모습이크게바뀔것이다.그리고고객서비스,마케팅,연구개발R&D,인수합병M&A에이르기까지기업경영의모든활동을최적화하는데도움을준다.
빅데이터,기업을경영하다
콜센터상담원들의일은스트레스가상상을초월할정도로심하다.상담원들은하루종일고객의욕을먹어야하고,휴식시간을얻더라도동료들과함께할수없다.콜센터에는사회적지지가전무하기때문에상담원들의이직률이연간40퍼센트에달했다.뱅크오브아메리카BOA는자사콜센터상담원들의데이터를분석하는행동역학실험을했다.상담원들의소시오메트릭배지데이터뿐만아니라성과측정지표,인구통계학적정보,설문조사데이터,이메일자료등을수집해분석했다.상담원들간의상호작용을촉진하는대화는사무실밖에서,그것도같은팀동료와점심시간을교대하는잠깐사이에이루어진경우가압도적으로많았다.콜센터운영을두고BOA가오랫동안고집해온경영신조와는정반대되는결과였다.BOA는직원들의상호작용을촉진하고휴식시간을조정해연간1,500만달러에해당하는비용을절감할수있었다.
미국프로농구팀인마이애미하트는르브론제임스,크리스보시,드웨인웨이드등당대최고의선수들을영입했지만,2010-2011시즌결승전에서한참약체인댈러스매버릭스에패배했다.댈러스매버릭스선수들은마이애미히트선수들에비해평균연령도훨씬놓았고,선수개개인의면모를보았을때댈러스매버릭스가마이애미히트를이길가능성은거의없었다.이것은개인의재능에의존하는팀과응집력을갖춘팀이만나면어떤일이벌어지는지를보여주는전형적인사례다.당시마이애미히트는계속해서실력을쌓아가는단계였고선수들끼리의호흡도서서히맞춰가는중이었다.댈러스매버릭스에는스타선수는많이없었지만,이를팀조직력으로극복했다.마이애미히트는팀워크가무르익을만큼선수들끼리같이뛸시간이더필요했다.결국마이애미히트는그다음해인2011~2012시즌에우승을차지했다.우연의일치인지는모르지만,2010~2011시즌팀경기의81퍼센트를소화한선수들이그대로팀을위해헌신해마이애미히트는우승을거머쥘수있었다.
창의적인소프트웨어기업들은컴퓨터프로그래머들이커피를마셔가며24시간프로그래밍경연을펼치는‘해커톤’행사를자유롭게활용한다.페이스북이나구글같은기업들은다수의엔지니어를컴퓨터,의자,피자,음료수가가득한큰회의실에불러놓고,직원들끼리작은팀을만들어새로운프로그램의최종데모demo를완성할때까지서로협력하도록북돋운다.프로그래머들은코드를짜고,회사의정보인프라위에구축할수있는최종애플리케이션을내놓는다.이렇게엄청나게힘든프로젝트는회사에중요한혁신(예컨대페이스북의채팅기능)을창출해내고,그와동시에회사전체의사회적자본을강화시킨다.해커톤은직원들의열정적인에너지와높은창의성이무엇인지보여주는전형적인사례다.
구글은매년수십건의인수합병을추진하며,그성공률이60퍼센트가넘을정도로뛰어난수완을발휘한다.이렇게구글의인수합병능력이뛰어난것은기업문화와통합과정에엄청난관심을기울이기때문이다.또한데이터를기반으로사내직원들의행동역학을원하는방향으로이끄는구글의탁월한경영전략덕분이기도하다.구글은데이터를직원들의행동역학분야에활용하는면에서선두주자다.구글은다른어느기업에서도찾아볼수없는특별한인재경영팀을보유하고있다.‘피플애널리틱스PeopleAnalytics’로불리는구글의인재경영팀은직원들의연봉이나식사의종류를바꾸면회사에어떤혜택이있는지연구한다.이들은한해동안수십차례설문조사를실시해직원들의직업만족도와생산성에어떤영향을끼치는지관찰한다.또한‘구글가이스트Googlegeist’라불리는설문조사를실시해직원들의친밀도와행복감을파악해서회사운영방침에반영되도록한다.
기업은어떻게성공하는가?
블랙베리스마트폰제조업체인리서치인모션은2007년아이폰이시장에서성공하자,키보드가있는휴대전화와휴대전화애플리케이션은그저유행에불과하다고잘못된가정을했다.리서치인모션은블랙베리가휴대전화중에서가장뛰어나고더뛰어난하드웨어개발의필요성도느끼지못했다.휴대전화의소프트웨어나애플리케이션환경은나중에만들수있는부차적인문제로치부했다.그러나리서치인모션의시장점유율은43퍼센트에서12퍼센트로곤두박질쳤다.리서치인모션은소비자와시장에대한자신들의‘가정’에한번도의문을제기하지도,사내의인식을변화시키려고도하지않았다.자신의생각을뒷받침하는데이터가없는상태에서회사와직원들은본능과직감에따라의사결정을했기때문이다.
매사추세츠지하철이1800년대후반에처음개통되었을때,사람들은매사추세츠지하철시스템을미국최초의실질적인지하철로인식했다.그러나시간이지나면서주정부에막대한빚을진매사추세츠교통국은팍팍한예산압박에직면했다.그들에게는두가지선택이있었다.