라이프 스타일을 팔다 다이칸야마 프로젝트 | 문화욕구를 만족시키는 21세기 유통이야기

마스다무네아키

1951년오사카출생.일본전역1,400여곳이상의츠타야매장을운영하는컬처컨비니언스클럽(CultureConvenienceClub,CCC)의사장겸최고경영자.도시샤대학교졸업후스즈야에입사해10년동안근무하면서쇼핑센터가루이자와벨커먼스를개발했다.1983년에‘츠타야서점히라카타점’을열고,이어1985년에CCC를설립했다.
CCC는2003년에‘T카드’를발행하여업종을가로지르는공통포인트서비스인‘T포인트’를개시해2018년10월말현재회원수6,788만명을넘어섰다.그밖에도다양한사업을전개하며늘새로운붐을일으키고있다.2011년에는단카이(베이비붐)세대가핵심을이루는‘프리미엄에이지’를위한문화공간‘다이칸야마츠타야서점’과고품격생활을표방하는개성적인입주자들로구성된‘다이칸야마T-SITE’를도쿄도시부야구에개점했다.2013년부터는‘다이칸야마츠타야서점’의콘셉트를공공시설에대담하게도입한다케오시의시립도서관운영을맡게됐는데,개관13개월만에방문객100만명을돌파하는등커다란화제를불러일으켰다.이후2015년10월에비나시에비시립중앙도서관,2017년2월에는다카하시시다카하시시립도서관등의지정관리자가됐으며그해3월도쿠마쇼텐출판사를인수했다.

목차
들어가는말:기획의나침반
제1부:‘프리미어에이지’의가능성
제1장‘세계최초’를목표로삼지않는다!
제2장고객이느끼는‘피부감각’과의거리
제3장‘고객가치’의미러이미지
제4장‘어른을바꾸는어른’의탄생
제5장사람이긍정적으로변하는장소
제6장‘물건’과‘행위’의벡터
대담:이토이시게사토/마스다무네아키‘프리미어에이지의낙원’
제2부:커뮤니케이션의역학
제7장‘ON’과‘OFF’의용해溶解가가져다준것
제8장‘다이칸야마’와‘가루이자와’라는숲의자기장
제9장‘편집권’이옮아가는시대
제10장추천(recommend)진화론
제11장콘텐트는유료인가?무료인가?
제12장온라인에서체온이느껴지는가?
대담:이노겐지/마스다무네아키‘커뮤니케이션의가치와질’
제3부:‘숲속의도서관’을품은거리
제13장건축이란,곧미디어(media)다!
제14장다이칸야마와시부야의위상
제15장구야마테도오리의테루아르
제16장방송국소재지와시청률의특이한상관관계
제17장‘숲속의도서관’에서보내는시간
제18장‘볼수없는영화는없다’를위한로드맵
제19장4000평의카페에서일어나는드라마
제20장출발점과도착점을잇는것
대담:클라인다이섬아키텍처/마스다무네아키‘심플하면서도강력한메시지’
마치며:나선형의여정

출판사서평
연매출1조8천억원,4,500만명의회원데이터베이스
국내유수기업연구소들이연구ㆍ주목하는기업성공사례
일본소상인의성공신화,컬쳐컨비니언스클럽의
‘마스다무네야키’대표가미래비즈니스를예측하다!
일본시장의변화와소비자의추세를간파하고그가운데변하지않는고객가치를찾아TSUTAYA를일본최대규모의‘지知-스토리지’로키워낸컬쳐컨비니언스클럽의마스다무네아키대표가미래의비즈니스를예측한다.
지금까지컬쳐컨비니언스클럽이수행해온수많은기획을집대성하는다이칸야...
연매출1조8천억원,4,500만명의회원데이터베이스
국내유수기업연구소들이연구ㆍ주목하는기업성공사례
일본소상인의성공신화,컬쳐컨비니언스클럽의
‘마스다무네야키’대표가미래비즈니스를예측하다!
일본시장의변화와소비자의추세를간파하고그가운데변하지않는고객가치를찾아TSUTAYA를일본최대규모의‘지知-스토리지’로키워낸컬쳐컨비니언스클럽의마스다무네아키대표가미래의비즈니스를예측한다.
지금까지컬쳐컨비니언스클럽이수행해온수많은기획을집대성하는다이칸야마프로젝트의기획과정을세밀하게서술한이책에는TSUTAYA오픈이래시대의인식과사회인식,그리고그것을바탕으로한기획의본질을응축되어있다.우리는이책을통해마스다대표가일본이라는역사적공간속에서최근30여년동안컬쳐컨비니언스클럽을어떻게기획해왔는가눈여겨봄으로써미래비즈니스를보는통찰력을얻을수있다.
고객은누구인가?(1부),고객과는어떤방법으로커뮤니케이션할것인가?(2부),고객에게어떤상품을제공할것인가?(3부)와같이고객-소통-콘텐트라는문제접근방식은독자가어떠한사업영역에있든지,독자의직업이무엇이든지관계없이자신의현주소를돌아다보고미래를조망하는데도움이될것이다.
각부말미에수록된외부전문가(유명카피라이터,게임크리에이터,건축가)와의대담은저자의비즈니스철학을외부와소통하며확대재생산하여전달해준다.독자는저자의모노로그뿐아니라지식인들과의대화를통해,마치TV로대담프로그램을방청하는즐거움에빠져들게될것이다.
추/천/의/글
“세상에는수많은경영인과다양한성공스토리가존재한다.우리는그중CCC의CEO마스다무네아키의성공과정을눈여겨볼필요가있다.작은동네서점에불과했던‘츠타야서점’을일본최대규모의라이프스타일창조기업으로성장시킨통찰력과실행력은단연독보적이다.그가추구하는고객에대한진심은1983년1호점오픈이래,무려30년을관통해전국츠타야서점에면면이구현되어있다.‘고객이짜다면짠것이다’는말이있듯,진정한고객중심서비스의본질을생각하게하는경영서이다.”
-강현구(롯데홈쇼핑대표이사)
“참으로통찰력이번뜩이는책이다.원칙과진리는누구나다알고있다.그러나실제로이행하여성공을거둔사람은드물다.과감하게남들이시도하지않는모험을선택하여새로운세계를보여주는것이바로이시대에필요한창조적기업가가아니겠는가.
지금우리유통업계가처한한계를돌파하는창조적혁신을모색하는지침을이책에서찾아볼수있다.특히소상인에서출발해중견기업으로성장시키는비결은우리소상인의성장사다리에시사하는바가크다.”
-임채운(서강대학교교수,한국경영학회차기(2015년)회장)
35평의작은동네서점에서
1,394개의프랜차이즈점을움직이는기업으로!
소비자의욕구를간파하고고객가치를찾아라!
“생산뿐만아니라유통의전과정에걸쳐소비자욕구를면밀히파악하고통찰해시장기회를선점해나갈수있어야한다.”-신격호롯데그룹회장,2014년신년사中
“21세기마지막경제화두는‘문화’다.”-김효준BMW사장,이데일리인터뷰中
“물건을파는회사로머물러서는안되고고객들에게문화와예술이라는가치를선물하는회사가되어야한다.”-정용진신세계그룹부회장
“문화마케팅활성화통해기업가치키운다”-국제신문2014년3월12일자
일본소상인의성공신화,컬쳐컨비니언스클럽의마스다무네아키대표가미래의비즈니스를예측한다.지금까지컬쳐컨비니언스클럽이수행해온수많은기획을집대성하는다이칸야마프로젝트의기획과정을세밀하게서술한이책에는TSUTAYA오픈이래시대의인식과사회인식,그리고그것을바탕으로한기획의본질을응축되어있다.우리는이책을통해마스다대표가일본이라는역사적인공간속에서최근30여년동안컬쳐컨비니언스클럽을어떻게기획해왔는가눈여겨봄으로써미래비즈니스를보는통찰력을얻을수있다.
고객은누구인가?
‘고객가치’를생각할때잊어서는안되는중요한포인트가하나있다.고객가치에는두가지의의미,두가지의측면이존재한다는점이다.간단히말하자면하나는‘고객이생각하는가치’이고,다른하나는‘고객자체가갖는가치’다.무엇과도바꿀수없는소중한가치를지닌고객을얻고싶다면,기업은고객이생각하는가치에부합하는것을창조하고제공해야한다.
고객과는어떤방법으로커뮤니케이션할것인가?
과거에추천은‘1→n’이라는도식으로이뤄졌다.그러나현재는‘n↔n’으로그형태가바뀌고있다.과거‘1→n’을대표했던교실도현재는‘n↔n’의형태를지닌정보교환의장으로변모하고있다.이제‘1’이라는특권적인자리에계속있을수있는존재는없다.앞으로는매장공간이라는매체의힘에의존할것이아니라,고객가치와일치하는형태의이상적인추천방법을진지하게추구해나가야할것이다.
고객에게어떤상품을제공할것인가?
일본사회는1980년전후부터‘생활의패션화’가급속히진행되어왔다.의복은신체를쾌적하게보호하기위한기능성보다입는사람의가치관을표현하는측면이중요시됐고,레스토랑은허기를달래기위한곳이아니라여유로운공간에서식사를즐기는데에의미를찾으려는사람들이모이는곳으로변했다.이러한사회적흐름속에서사람들은자신만의패션을확립하기위한샘플이필요했다.그래서나는레코드나비디오,서적과같은물건이아니라,라이프스타일을발견할수있는기회와장소를제공하고싶었다.이것이바로TSUTAYA의출발점이다.우리는때때로‘물건’과‘행위’가정반대의벡터를갖는다는점에주의해야한다.한마디로물건은사람을‘독점’으로이끄는데에반해,행위는‘공유’로향하는길을열어준다.