출판사서평
연매출1조8천억원,4,500만명의회원데이터베이스
국내유수기업연구소들이연구ㆍ주목하는기업성공사례
일본소상인의성공신화,컬쳐컨비니언스클럽의
‘마스다무네야키’대표가미래비즈니스를예측하다!
일본시장의변화와소비자의추세를간파하고그가운데변하지않는고객가치를찾아TSUTAYA를일본최대규모의‘지知-스토리지’로키워낸컬쳐컨비니언스클럽의마스다무네아키대표가미래의비즈니스를예측한다.
지금까지컬쳐컨비니언스클럽이수행해온수많은기획을집대성하는다이칸야...
연매출1조8천억원,4,500만명의회원데이터베이스
국내유수기업연구소들이연구ㆍ주목하는기업성공사례
일본소상인의성공신화,컬쳐컨비니언스클럽의
‘마스다무네야키’대표가미래비즈니스를예측하다!
일본시장의변화와소비자의추세를간파하고그가운데변하지않는고객가치를찾아TSUTAYA를일본최대규모의‘지知-스토리지’로키워낸컬쳐컨비니언스클럽의마스다무네아키대표가미래의비즈니스를예측한다.
지금까지컬쳐컨비니언스클럽이수행해온수많은기획을집대성하는다이칸야마프로젝트의기획과정을세밀하게서술한이책에는TSUTAYA오픈이래시대의인식과사회인식,그리고그것을바탕으로한기획의본질을응축되어있다.우리는이책을통해마스다대표가일본이라는역사적공간속에서최근30여년동안컬쳐컨비니언스클럽을어떻게기획해왔는가눈여겨봄으로써미래비즈니스를보는통찰력을얻을수있다.
고객은누구인가?(1부),고객과는어떤방법으로커뮤니케이션할것인가?(2부),고객에게어떤상품을제공할것인가?(3부)와같이고객-소통-콘텐트라는문제접근방식은독자가어떠한사업영역에있든지,독자의직업이무엇이든지관계없이자신의현주소를돌아다보고미래를조망하는데도움이될것이다.
각부말미에수록된외부전문가(유명카피라이터,게임크리에이터,건축가)와의대담은저자의비즈니스철학을외부와소통하며확대재생산하여전달해준다.독자는저자의모노로그뿐아니라지식인들과의대화를통해,마치TV로대담프로그램을방청하는즐거움에빠져들게될것이다.
추/천/의/글
“세상에는수많은경영인과다양한성공스토리가존재한다.우리는그중CCC의CEO마스다무네아키의성공과정을눈여겨볼필요가있다.작은동네서점에불과했던‘츠타야서점’을일본최대규모의라이프스타일창조기업으로성장시킨통찰력과실행력은단연독보적이다.그가추구하는고객에대한진심은1983년1호점오픈이래,무려30년을관통해전국츠타야서점에면면이구현되어있다.‘고객이짜다면짠것이다’는말이있듯,진정한고객중심서비스의본질을생각하게하는경영서이다.”
-강현구(롯데홈쇼핑대표이사)
“참으로통찰력이번뜩이는책이다.원칙과진리는누구나다알고있다.그러나실제로이행하여성공을거둔사람은드물다.과감하게남들이시도하지않는모험을선택하여새로운세계를보여주는것이바로이시대에필요한창조적기업가가아니겠는가.
지금우리유통업계가처한한계를돌파하는창조적혁신을모색하는지침을이책에서찾아볼수있다.특히소상인에서출발해중견기업으로성장시키는비결은우리소상인의성장사다리에시사하는바가크다.”
-임채운(서강대학교교수,한국경영학회차기(2015년)회장)
35평의작은동네서점에서
1,394개의프랜차이즈점을움직이는기업으로!
소비자의욕구를간파하고고객가치를찾아라!
“생산뿐만아니라유통의전과정에걸쳐소비자욕구를면밀히파악하고통찰해시장기회를선점해나갈수있어야한다.”-신격호롯데그룹회장,2014년신년사中
“21세기마지막경제화두는‘문화’다.”-김효준BMW사장,이데일리인터뷰中
“물건을파는회사로머물러서는안되고고객들에게문화와예술이라는가치를선물하는회사가되어야한다.”-정용진신세계그룹부회장
“문화마케팅활성화통해기업가치키운다”-국제신문2014년3월12일자
일본소상인의성공신화,컬쳐컨비니언스클럽의마스다무네아키대표가미래의비즈니스를예측한다.지금까지컬쳐컨비니언스클럽이수행해온수많은기획을집대성하는다이칸야마프로젝트의기획과정을세밀하게서술한이책에는TSUTAYA오픈이래시대의인식과사회인식,그리고그것을바탕으로한기획의본질을응축되어있다.우리는이책을통해마스다대표가일본이라는역사적인공간속에서최근30여년동안컬쳐컨비니언스클럽을어떻게기획해왔는가눈여겨봄으로써미래비즈니스를보는통찰력을얻을수있다.
고객은누구인가?
‘고객가치’를생각할때잊어서는안되는중요한포인트가하나있다.고객가치에는두가지의의미,두가지의측면이존재한다는점이다.간단히말하자면하나는‘고객이생각하는가치’이고,다른하나는‘고객자체가갖는가치’다.무엇과도바꿀수없는소중한가치를지닌고객을얻고싶다면,기업은고객이생각하는가치에부합하는것을창조하고제공해야한다.
고객과는어떤방법으로커뮤니케이션할것인가?
과거에추천은‘1→n’이라는도식으로이뤄졌다.그러나현재는‘n↔n’으로그형태가바뀌고있다.과거‘1→n’을대표했던교실도현재는‘n↔n’의형태를지닌정보교환의장으로변모하고있다.이제‘1’이라는특권적인자리에계속있을수있는존재는없다.앞으로는매장공간이라는매체의힘에의존할것이아니라,고객가치와일치하는형태의이상적인추천방법을진지하게추구해나가야할것이다.
고객에게어떤상품을제공할것인가?
일본사회는1980년전후부터‘생활의패션화’가급속히진행되어왔다.의복은신체를쾌적하게보호하기위한기능성보다입는사람의가치관을표현하는측면이중요시됐고,레스토랑은허기를달래기위한곳이아니라여유로운공간에서식사를즐기는데에의미를찾으려는사람들이모이는곳으로변했다.이러한사회적흐름속에서사람들은자신만의패션을확립하기위한샘플이필요했다.그래서나는레코드나비디오,서적과같은물건이아니라,라이프스타일을발견할수있는기회와장소를제공하고싶었다.이것이바로TSUTAYA의출발점이다.우리는때때로‘물건’과‘행위’가정반대의벡터를갖는다는점에주의해야한다.한마디로물건은사람을‘독점’으로이끄는데에반해,행위는‘공유’로향하는길을열어준다.
