진정한 혁신 (4차 산업혁명시대 혁신의 원칙과 디테일 | 혁신의 적은 무엇인가 어떻게 타파할 것인가)

김찬배

저자김찬배는경영학박사.교육을위해태어난사람.풍부한인생경험에서우러나오는진솔한이야기와독특한안목으로발굴한다양한예화를버무려내는감동적이고유익한강의로,사람들로부터‘명품강의’라는찬사를받고있는전국구강사.
20대에레크리에이션진행자,응원단장,합창단원,교회학교교사등다양한활동을통해유머감각과순발력을체득한덕분에시간가는줄모르게청중을몰입시키는강의를할수있게되었다.배움이있는곳이면어디든달려가새로운경험을즐기고,‘낯선’사람들을만나배우고터득한내용을바탕으로시대변화를관통하는이론과개념을창안하는데탁월하다.요즘에는자연에서보고느낀것을시와음악으로표현하고이를교육과연계하는일에관심이많다.
변화와혁신,소통,리더십,네트워킹,비즈니스성품등을주제로강의하고있다.삼성,현대차,LG,SK,KBS,신한은행,KB국민은행,법무부,LH,화이자등500여개기업과단체,공공기관등에서강의했으며,KBS와SBS라디오에고정출연하여큰호응을얻기도했다.
현재C－TECH연구소장,P&C긍정변화컨설팅마스터교수,서울과학종합대학원겸임교수로활동하고있으며,세계적인성품교육기관인IBLP와제휴하여비즈니스성품개발프로그램을보급하는일에힘쓰고있다.
주요저서로《요청의힘》《키맨네트워크》《변화와혁신의원칙》외다수가있다.
블로그www.kcb001.blog.me

프롤로그-구조대는오지않는다!

1장무엇을혁신할것인가-변화와혁신의적들
우리회사는절대안망한다?-위기불감증후군
꿋꿋하게버티자-좀비워커증후군
첨단장비와돼지머리-비합리추구증후군
검토만하다가날샌다-과잉관리증후군
10억이면감옥도갈수있다?-부패불감증후군
눈먼돈,죽음을부르는지원의역설-의존증후군
그걸머리라고달고다니냐!-스몰리더증후군

2장미래는문밖에있다-변화와혁신의엔진‘아웃사이트’
무엇이조직을젊게만드는가
스스로전공을창조하라
미래는문밖에있다
성공은남이시켜주는것이다
새로운경험이미래가치를만든다
빈자리는신이축복한자리
요청하라,목표를달성하고싶다면
행동하면서생각하라

3장혁신의힘은어디에서오는가-변화와혁신의에너지‘진정한열심’
4차산업혁명,기술보다더중요한것은?
그들의열심은거짓열심이었다
진정한열심은위기때빛난다
일할때는‘팩트체커’처럼
성과급은안받아도좋다
고객감동에서고객성공으로
기적을부르는‘역할정의’
마지막이아름다운사람들의공통점
진정한열심의조직을만들려면

4장혁신,소통으로완성하라-변화와혁신의윤활유‘창조적소통’
혁신을완성하는마지막퍼즐
소통의크기를좌우하는리더의그릇
직원들의입이회사의미래다
건강한조직을만드는호소문화
소통은거리에반비례한다
엉뚱한일에목숨걸지마라
성공하는리더에게는여백이있다
혁신의리더는직원에게배운다
직원이CEO를가르칠수있게하라
업무몰입도를높이는리더의유형

에필로그-일류를위한삼류의충고

우리가외쳐온‘혁신’은다어디로갔을까?
1997년외환위기이후우리는‘혁신’을강도높게외쳐왔다.해마다기업들의신년사에는불확실성,위기,혁신같은단어들이단골로등장한다.임원회의,팀장회의,직원회의에서는물론,기업광고나홈페이지에서도변화와창조라는말이빠지지않는다.결과는?그렇게20년이흘렀지만,혁신의성공사례는찾아보기어렵다.말의성찬속에서진정한위기의식은찾아보기어렵다.
“한국에는큰성공을거둔대기업들이있다.하지만내눈에는차세대기업이보이지않는다.”(비벡와드와미국카네기멜런대교수)
“한국에오랫동안투자했고기회를살펴왔는데,이제한국에대해가졌던긍정적생각이부정적으로바뀌고있습니다.이렇게심각한줄몰랐어요.”(짐로저스로저스홀링스회장)
우리기업들에보내는외부의경고들이다.이책을쓴저자의생각도다르지않다.
“20여년간500여개기업과공공기관등에출강하고많은사람들을만나면서이들조직의내부를들여다볼기회가있었다.겉으로는매우혁신적인기업처럼보이지만정작속내를들여다보면‘이게그회사맞나?’할정도로점진적으로죽어가고있는기업들이의외로적지않다는사실에놀랄때가많았다.”

도대체이유가뭘까?
혁신의적은무엇인가
-조직을혁신불능상태로만드는7가지증후군

이책《진정한혁신》은혁신을주제로20여년간연구와강의를계속해온저자가좀처럼바뀌지않는대한민국호를걱정하며작심하고내놓은종합진단이자처방이다.그토록혁신을부르짖었건만결과는왜그렇게초라할수밖에없었는지,혁신이흐지부지되는근본적인원인이무엇인지를밝힌다.하지만이책의핵심은분석이아니라현실적대안이다.낡아서움직이지않는‘혁신의수레’를버리고,앞으로전진하는‘혁신의자동차’를만들기위해지금우리가무엇을해야하는지에대한확실한로드맵을제시한다.
거리를지나다보면밤늦은시간에도불이환하게켜진사무실들을적잖이보게된다.전화를걸때마다회사라고말하는직장인도많다.그런데도생산성은글로벌기업들에비해현저히떨어진다.가만보면보고서때문인경우가많다.상사의지적질(?)때문에서너번이상보고서를고쳐야할때가한두번이아니다.시시콜콜간섭하고문제점을이야기하는상사밑에서직원들은피곤해하고능력은고갈되어간다.이와같은스몰리더(smallleader)가창의성을가로막고인재를떠나게만든다.
한유능한직원은회사의미신적관행을견딜수없어사직서를썼다.무슨일이생길때마다고사상에돼지머리를올리고절을해야하는상황에절망감이들었기때문이다.심지어새로들여온첨단장비앞에돼지머리를놓고고사를지낸적도있었단다.이름만대면알만한대기업에서실제로있었던일이다.20세기에나있을법한비합리적행태들이21세기들어서도버젓이벌어지고있는것이다.
저자는변화와혁신을불능상태로빠뜨리는적들을7가지증후군으로나누어설명한다.스몰리더증후군,비합리추구증후군,위기불감증후군,좀비워커(ZombieWorker)증후군,과잉관리증후군,부패불감증후군,의존증후군등혁신의적폐들을우리눈앞에가감없이펼쳐놓는다.저자가직접보고들은실제사례들과연구성과들이혁신의늪에빠진우리의자화상을분명하면서도때로는부끄럽게,때로는아프게보여준다.

제대로혁신하라!
-진정한혁신을가능하게하는3가지필수요소
그동안우리기업들이혁신을위해노력하지않았던것은아니다.그럼에도기대한성과를거두지못한이유는‘제대로혁신’하지않았기때문이다.혁신의적폐들을제대로혁파하지못했을뿐만아니라,외형적혁신에치우친나머지근본적혁신에소홀했기때문이다.
혁신에는3가지수준이있다.겉모습만바꾸는표면적수준(surfacelevel)의혁신,기술과업무프로세스의개선에머무는기본적수준(basiclevel)의혁신,조직문화와가치관의근본적변화를통해전혀새로운차원의가치를창출해낼수있는높은수준(deeplevel)의진정한혁신이다.우리가추구하는혁신은당연히진정한혁신이어야한다.점점현실화되고있는4차산업혁명시대의주인공이되기위해서는경영방식과리더십,구성원들의의식,소통문화를전면적으로바꿀필요가있다.구성원들이마음껏상상력을발휘하고실패에대한두려움없이과감하게실행할수있는환경을만드는것이가장중요하다.
저자는진정한혁신을실현하는필수요소로3가지를강조한다.아웃사이트(outsight),진정한열심,창조적소통이다.이를자동차의엔진에비유하여혁신의원칙과디테일을쉽고설득력있게풀어낸다.
정보와기술이폭발적으로증가하면서지식의유효기간이짧아지는시대에는개인의노력만으로는부족하다.혼자서골똘히앉아생각하는인사이트(insight)중심의구형엔진을버리고밖으로나가새로운사람을만나고외부지식을적극받아들여빠르게실행하는아웃사이트(outsight)의신형엔진을장착해야한다.세계최고의제약회사인머크는생물의학연구의1%정도만관장하고나머지99%는전세계의대학,연구기관등을활용하기위해노력한다.매일같이쏟아져나오는지식의폭포를단독으로다루기에는너무복잡하기때문이다.
변화와혁신을이끌어가는원동력은기술이아니라사람의열망이다.어떤위기도이겨내겠다는열정과기존의판을뒤엎는도전을멈추지않는‘진정한열심’이라는연료를계속공급해주어야한다.폐쇄직전의공장을아시아의중요생산기지로탈바꿈시킨일본팸퍼스직원들,잿더미로변한일터를자신들의손으로되살린대전성심당사람들,그들이암울한현실을돌파하기위해보여준마음이야말로진정한열심의본보기라할수있다.
엔진을교체하고연료를주입해도윤활유가불량하면자동차는멈추게된다.조직또한소통이원활하지않으면혁신의마지막퍼즐을맞출수없다.소통은역량,열망,열린마음의곱하기로결정된다.특히리더의그릇이중요하다.작은종지같은리더가아니라모든것을수용하고교환하여원하는결과물을만들어낼수있는사발같은리더가필요하다.정태영현대카드부회장,차석용LG생활건강사장,조영탁휴넷대표등은창조적으로소통하는조직문화만들기에누구보다앞장서는리더들이다.소통에불필요한보고서는과감히없애고,회의를생산적인토론의장으로이끌며,반대의견을말해도불이익을받지않는다는확신을심어준다.이러한조직에서는각종아이디어가넘쳐나고질높은의사결정이내려질가능성이크다.동물영양전문회사카길애그리퓨리나는직원몰입도(employeeengagement)가평균90%수준을유지한다.직원존중,고객존중,사회존중이라는경영철학과직위에상관없이열린마음으로경청하고아이디어를지지하는소통문화가선순환을낳기때문이다.
진정한혁신은아웃사이트,진정한열심,창조적소통의세요소가정상적이고유기적으로작용할수있을때비로소완성된다.

이책은충격적이다!
-근본적혁신을감동적으로말하는책
“희소식이야.구조대가수색을포기했어.”
추락한비행기에서극적으로살아난사람들의이야기를다룬영화<얼라이브(Alive)>에서주인공난도가친구들을모아놓고한말이다.그는구조대의포기가오히려희소식이라며절망에빠진친구들에게희망을불어넣고,생존방법을공유하고,직접안데스산맥을넘어동료들을구하는데성공한다.
우리대한민국호는어떤가?당신과당신의조직은어떤상태에있는가?한치앞도내다볼수없고마땅히기댈곳도없는지금이야말로변화와혁신을위한절호의기회일수있다.난도와친구들이그랬던것처럼,구성원들모두가한마음으로협력하고구태의연한관행과의식을일신하여위기돌파의주인공으로나서야할때다.
이책이지금우리에게절실한‘진정한혁신의지도’가되어줄것이다.우리안의혁신의적들을제거하고,엔진을교체하여연료와윤활유를제때공급함으로써외형적혁신이아닌근본적혁신을,가짜혁신이아닌진짜혁신을,일회적혁신이아닌지속적혁신으로나아가는길로안내할것이다.이책과함께당신이그길로간다면,4차산업혁명의거대한흐름을주도하는주인공으로거듭날수있을것이다.

‘인더스트리4.0’을적극추진중인독일에서혁신의원칙과원동력을실감하고있다.우리에게는어떤실행전략이필요할까?이책에서그실마리를찾을수있다.-오민수기아자동차유럽법인과장

이책은충격적이다.첨단을달리는시대에도여전히과거행태를반복하는우리의민낯을적나라하게고발하기때문이다.-오성호LG전자H&A인재육성팀팀장

모든구성원이자유롭게상상하고실행하며판을뒤집는혁신에도전하여세계적인인공지능기업으로성장하는것이마인즈랩의비전이다.이책은그비전을이루어가는데이정표가되어줄것이다.-유태준인공지능스타트업‘마인즈랩’대표

오래기다린책이다.‘빠져서’듣게되는저자의강의도좋지만,책으로더많은배움을얻고싶었기때문이다.혁신의바이블로추천할만하다.-조경숙한국토지주택공사인재개발원인재육성부부장

변화와혁신에대한강의를듣고저자에게역대급감동을느꼈다고감사문자를드린적이있다.책으로확인하니또다시감동이다.진정한혁신의길을명확히보여주는책이다.-최재용YTNINSIDE편집장,한국샐라티스트협회회장

4차산업혁명시대의생존과성공을위해모두가첨단기술에주목하고있다.하지만그보다더중요한것은근본적혁신이다.이책은바로그문제에대한현실적해결책을말하고있다.-한석희인더스트리4.0협회사무총장,《4차산업혁명어떻게시작할것인가》저자

[책속으로추가]
세계적인브랜드전문가마틴린드스트롬은빅데이터보다스몰데이터(smalldata)가더중요하다고말한다.그가말하는스몰데이터란빅데이터와달리고객들의작은행동하나하나까지파악하여생성되는데이터다.사소해보이는행동들을통해혁신의단서를찾아내고브랜드의가치도향상시킬수있다는것이다.p.107

아무리해도안되는일을해결하는방법이뭔지아는가?그분야의고수를만나도움을받는것이다.골프연습을매일같이죽어라하는데도좀처럼나아지지않던사람이유능한코치를만나단번에향상되는것처럼말이다.변화와혁신도마찬가지다.나에게는답이없지만세상어딘가에그답을알고있는고수가있다.그를찾아
도움을요청하고받아낼수있다면아주효과적으로문제를해결할수있을것이다.p.114~115

혁신은때로이제껏한번도해보지않은전혀새로운시도일수있다.참고할만한자료나경험이없어모든것을스스로학습하며해결해나가야만할수도있다.이때된다,안된다고민만하거나(thinkingfirst)갑론을박에빠지면아무것도이루지못한채경쟁자들에게기회를빼앗기고만다.먼저행동하면서(doingfirst)그과
정에서일어나는문제와실패,해결과발견을통해배우면서혁신의궁극목표를향해도전하고또도전해야한다.생각하고나서행동하는것(thinkandact)이아니라행동한후에생각(actandthink)하는패러다임으로전환해야한다.p.120

조직의비극은거짓열심을가진사람이진정한열심을가진사람보다더인정받는데서비롯된다.근본원인은잘못된평가다.사람은평가받는대로행동하기때문이다.p.180

능력은있으나진정한열망이부족한직원은승진을다음기회로미루는것이낫다.왜그렇게할수밖에없는지이유를알려주고개선할기회를주어진정한열망이없이는앞으로나아갈수없다는점을분명히각인시켜주어야한다.그런과정을거쳐승진을시킴으로써신뢰받을수있는존재가되도록만들어주는것이리더가취해
야할행동이다.p.184

우리나라에서도회의를생산적인토론의장으로이끄는경영자가있다.정태영현대카드부회장이다.그가임원회의후에트위터에올린글을보자.
“오후회의에서중역들한테밀렸다.그래서내의견은접기로했다.생각해보니내가너무감정적으로치달은것도같다.내의견이일방적으로먹히면순간은신나는데뒷맛이불안하다.그런데중역들의견이우세하면항복해도뒷맛이든든하다.”p.215
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