뷰티바이블 마케팅편 뷰티마케팅 인문학으로 하라 뷰티업계의 멘토 박정현 원장의 인문학 솔루션

박정현

저자박정현은서울여자대학에서불어불문학을전공하고프랑스Paris8대학에서현대시로석사학위를받았다.주한프랑스대사관에서TGV고속전철수주관련Communication업무를했고프리랜서로영화번역일도했다.그의이런경력은에스테틱을인문학적으로해석해내려는그의성향에영향을주었다고보여진다.에스테틱은단순한뷰티산업이아니라심미학이며사람과사람의소통을통해감동을이끌어낸다고믿고있다.1993년에스테틱&코스메틱업계에뛰어들어우리나라최초로여성미학문화코드를접목한에스테틱체인‘클럽시몬말레’를만들었고2003년업계최초로재교육전문아카데미‘함께사는세상코몽드’를개원했다.에스테티션은학문적바탕과인문학적(철학적)사고와사회적책임감을갖추어야한다는신념으로새로운에스테틱문화창조와인재양성에전력을다하고있다.저서로『에스테틱·스파뷰티바이블』이있다.
집필도서
에스테틱스파뷰티바이블
뷰티마케팅인문학으로하라

목차
프롤로그_결국사장이문제다!
Part1사람,감동그리고인문학
01인문학으로마케팅하라
02브랜딩으로승부하라
03무의식까지자극하는뉴로마케팅
04감각·의식을관리하는마케팅의법칙
05SNS시대의뷰티마케팅
06또하나의비즈니스파트너,facebook
Part2아름다움을파는아름다운전략
01‘나’를세일즈하는판매의기술
02고객을움직이는판매심리학
03클레임원천봉쇄전략
04클레임을기회로만드는특급솔루션
Part3고객만족(CS)을극대화하는인문학코드
01이시대가요구하는진정한고객만족
02서비스콘텐츠개발하기
03고객만족장애요소극복하기
04고객만족도를높이는응대법
05나만의가치로고객을감동시키기
06성공적인고객상담테크닉
07고객만족을위한발상의전환(중소형스파를중심으로)
08고객의마음이되어보라
Part4뷰티CEO의차별화된리더십
01매력있는CEO로거듭나자
02리더십과매니지먼트의조화
0321세기새로운리더십,코칭
Part5미래뷰티마케팅의키워드,소통과힐링
01관계의예술,소통의힘
02고객의마음을움직이는비밀병기,라뽀
03글로벌뷰티시대,영어로상담하기
에필로그_왜인문학인가?

출판사서평
아름다운것으로사람을감동시킨다는점에서‘인문학’과‘뷰티비즈니스’는뿌리가같다!
20년현장경험으로검증된가장강력하고실용적인인문학솔루션!
뷰티비즈니스란눈에보이는물건을파는것이아니라꿈과감동을파는행위일것이다.이러한고객의공감포인트,감동포인트를알려주는가장강력한툴이인문학이라는통찰력에서이책은시작한다.책속엔뷰티마케팅에있어인문학코드를어떻게접목할지에대한다양한스펙트럼의실험과그결과가실려있다.뷰티업계의산증인이자멘토로불리우는저자가오랜시간동...
아름다운것으로사람을감동시킨다는점에서‘인문학’과‘뷰티비즈니스’는뿌리가같다!
20년현장경험으로검증된가장강력하고실용적인인문학솔루션!
뷰티비즈니스란눈에보이는물건을파는것이아니라꿈과감동을파는행위일것이다.이러한고객의공감포인트,감동포인트를알려주는가장강력한툴이인문학이라는통찰력에서이책은시작한다.책속엔뷰티마케팅에있어인문학코드를어떻게접목할지에대한다양한스펙트럼의실험과그결과가실려있다.뷰티업계의산증인이자멘토로불리우는저자가오랜시간동안경험을통해검증한내용이라그무게가만만치않다.
인문학을중심으로최신마케팅기법을통해뷰티마케팅의효과를높일수있는다양한방법들이소개된다.고객만족도를높이는커뮤니케이션스킬부터브랜딩에성공하는방법,상품및이벤트개발노하우,SNS활용법,직원관리방법등현장에서꼭필요한솔루션들이총망라되어있는것이다.특히뷰티CEO를위한리더십과점점활용도가높아지고있는영어상담법등은어디서도만날수없는소중한정보일것이다.에스테틱·스파를비롯해헤어,네일아트에이르기까지뷰티비즈니스에대한업의본질을통찰하고,현재적용할수있는다양한노하우는물론미래방향까지제시하고있는이론서겸실용전략서이다.
인문학은실용적이다!뷰티비즈니스에있어서라면...
인문학은강력하다!고객을감동시키는데있어서라면...
마케팅전반에있어서,혹은광고에있어서인문학을거론하는것자체도새롭다고생각하는사람들이많다.그런데이책은뷰티마케팅이라는특정한분야를얘기하면서인문학적솔루션이필요하다고강력하게주장하고있다.가히혁신적이라고할만하다.그러나책속에펼쳐진저자의논리는금세이를수긍하게만든다.아름다움을파는행위는눈에보이는상품이아니라꿈과환상이라는무형의감성을파는것이다.물론다른상품들도이런이미지와감성을자극하는것이긴하지만,뷰티비즈니스에서처럼확연하게두드러지지는않는다.
뷰티비즈니스의대표격인에스테틱(Aesthetic)이미학,심미적가치라는어원에서출발한것은결코우연이아니다.사람중심의,그리고감동을목표로하는인문학이뷰티마케팅에접목될경우최상의시너지가발휘되는것은의심의여지가없다.
아름다운것은아름답게팔아야한다!
인문학을접목한최신마케팅기법과SNS활용법까지!
꿈과환상,감성과감동을팔아야하는뷰티비즈니스를이해하고,거기에맞는마케팅툴을적용하기위해서는통찰력이필수적인데,이책의다양한관점과실험들을따라가다보면자연스럽게자신의사업장에맞는방법들을떠올리게될것이다.뷰티업계에맞는브랜딩전략,감각과의식을관리하는마케팅의법칙,무의식까지자극하는뉴로마케팅,여기에페이스북활용을중심으로한SNS전략까지제시하고있다.독자들은최신마케팅이론들이뷰티비즈니스와만나빛나는시너지를발휘하는가슴뛰는현장을목격하게될것이다.
고객만족(CS)을극대화하는인문학코드로성공하라!
소통과힐링을통해미래트렌드까지선점하라!
‘고객만족’이라는말은식상할정도로당연한말이되었다.그러나중요한것은‘고객만족’의개념이시대가바뀌면서서서히변화한다는것이다.고객의니즈는이미감동과소통과힐링을원하는방향으로향하고있다.서비스콘텐츠를개발할때도,고객상담을할때도,고객의컴플레인에대응할때도고객의마음이되어보는발상의전환이필요하다.고객의심리를이해하게되면고객만족은저절로이루어지고,매출과고객이늘어나는결과로이어질것이다.저자는가격이나스케일로경쟁하는시대는끝났다고단언한다.고객이권력을갖고있는시대,모든솔루션은고객에게서나온다는점을명심해야한다는것이다.
지금당장뷰티현장에서적용가능한초강력솔루션!
뷰티CEO라면반드시읽어야할책이다.
책으로배운지식과현장에서체득된노하우는엄연히급이다르다.이책의최대장점은다양한인문학코드와마케팅이론들이저자의현장경험과어우러져강력한현실감과존재감을드러낸다는것이다.대한민국의독특한환경속에서직접실험해본이론과검증된노하우들이갖는의미는상당히크다.뷰티업계의멘토로불리우며후배양성에남다른노력을기울여온저자는외국의대형자본에맞서국내의중소형업체들이살아남을수있는생존전략을고심해왔다.이책은그런고민에대한작은결실이다.뷰티업계에몸담고있는사람이라면,특히뷰티CEO라면현재상황을점검하고미래의나아갈방향을모색하는데크나큰도움을받을수있는책이될것이다.
?추천사
'뉴로마케팅CEO포럼'을이끌며'진정성'과'관계'의소중함을강조하고있는박정현원장님의삶의모습이그대로담겨읽는내내입가에미소가지어졌다.맹자는觀於海者難爲水(관어해자난위수)라했다.바다를본사람은웬만한물에감동하지못한다는뜻으로큰바다를본다는것이한사람의인생에큰의미가있음을말한다.이책을통해독자들은‘큰바다’를경험하게될것이다.그리고현재의자신을뛰어넘는그어딘가에도달해있을것이다.
-조우성,기업분쟁연구소소장,변호사,‘내얘기를들어줄단한사람이있다면’저자
실용서는‘이론서보다수준이낮고깊이가없는책’이란뜻으로통용되지만이책은다르다.생생한현장에서숙성된저자의경험에기반한통찰들이보석처럼반짝인다.허투루쓰인문장하나없이‘뷰티비즈니스에서고객을감동시키는솔루션’이란컨셉을향해차분하게들어앉았다.실제현장에바로적용할수있는다양한툴들이인문학이라는토대위에튼튼하게뿌리내리고있다.더나가면스포일러가될것같다.감히일독을권하는바이다.
-안병민,[열린;비즈랩]대표
세일즈란뭔가를파는것이아니라‘관계’였다.관계는상대방이나를믿어줄때시작되었다.상대방에게신뢰를주려면그를제대로이해해야했다.세일즈는사람에대한이해에서시작된다.세일즈하는사람이무슨인문학이냐고묻는다면,미안하지만그는진짜세일즈를모르는것이다.뷰티와세일즈그리고인문학,어울릴것같지않은세카테고리의관계를예리하게통찰하여풀어낸이책을읽고제대로실행한다면3년후쯤큰성과를얻을것이다.
-송수용,‘"DID로세상을이겨라’‘꿈을완성시키는마지막1%정성’저자
세상에는너무도많은책들이있다.하지만그중에대가를치르고얻은경험을이야기하고있으면서탄탄한이론을바탕으로하는책은찾기어렵다.그런데바로그런흔치않은책을만났다.책장을여는순간인문학의향기와경험에서우러난인생의짙은여운이느껴진다.책을통해행동하고변화하고싶다면당장성경책처럼삶의지침서로삼아야할것이다.
-이영석,총각네야채가게대표,‘인생에변명하지마라’저자
정리컨설턴트라는개념을만들면서고객관리에대한체계적인교육을위해박정현대표님께CS및세일즈상담교육을의뢰하게되었다.대표님을통해고객서비스에서가장중요한것이무엇인지를발견할수있었다.뷰티업계뿐아니라고객관리가필요한모든업종에인문학적통찰력을키워주는바이블이될만한책이다.오랜세월저자의노하우가망라되었기에