스타트업이 만드는 사용자 경험 (성공하는 제품과 서비스를 만드는 UX의 비밀)

박윤종

저자박윤종은학부에서컴퓨터프로그래밍을배우다제품디자인으로전과하여졸업하였다.그후예술공학전공의석사과정을통해각종센싱과프로그래밍으로직접제품과서비스의UX를구현하는방법을익혔다.또한,석사방학중홀로아이폰앱을만들고런칭하는과정을통해UI뿐만이아닌거대한UX의전체과정을경험하였다.HCI학술대회에서논문을발표하기도하고한국인지과학학술대회에서강연도하면서사용자경험을향해올곧게걷고있다.WebAgency생활을통해SKPlanet,IBK기업은행등의프로젝트를경험하고최근까지VR(가상현실)관련Startup에서서비스기획자로일했다.더욱거대한UX를만들며성장하고자지식기업씨익연구소를설립하였다.

1장경험
1.1경험이란무엇인가?
1.2깊은경험은어떻게이루어지는가?

2장사용자경험,UX
2.1Apple의사용자경험
하드웨어
소프트웨어
애플의스토어
앱스토어
앱스토어는애플의심장
한국에서파나마까지
글로벌단위의시장이바로지금!
애플뮤직을통해본애플의방향성
애플의철학'Simple(단순함)'
MS는없고애플은있다
애플에대한이해가높은기업.샤오미

2.2Facebook의사용자경험
Facebook의출발점
Facebook기능과의미
서비스에담기는마크의마음

2.3Instagram의사용자경험
인스타그램의시작
인스타그램은찍는다
페이스북의인수
인스타그램의변화
인스타그램의지향점

2.4Amazon의사용자경험
Amazon의시작과현재
CEO제프베조스
Kindle전자책독점전략
Kindle과새로운라이프스타일
Prime멤버쉽서비스
Dash,DashButton,Echo
Amazon의현재-PrimeAir(드론배송서비스)

2.5쿠팡의사용자경험
소셜커머스로인한변화
쿠팡'sHistory
모바일중심수익구조
꾸준한R&D는단단한자물쇠를만든다
신속으로포장한감동,쿠팡맨...지속될수있을까?지속될수있다면?
소셜커머스에서다이렉트커머스로

2.6Xiaomi의사용자경험
혜성처럼나타난샤오미
샤오미의멘토무인양품
샤오미가바꾸는중국의이미지
뒤쳐질것인가?넘어설것인가?
이제우리는기다림이있는사회환경을만들어야한다
샤오미의꿈

2.7교통과사용자경험
탈것의변화
새롭게탄생하는개념과교통의본질
지급방식의변화
교통카드
탈것의미래

2.8미디어의변화
미디어의시작
난알아요와강남스타일
주목되는1인미디어
큐레이션
미디어의방향

2.9계산기의변화
셈의기원
주판,최초의계산기
기계식계산기
컴퓨터
계산기의미래
드림소사이어티의도래

2.10Human&Universal
HumaneXperience
인간중심디자인(HumanCenteredDesign)
원치않는임신을줄이기위한조치
UX의또다른의미,UniversaleXperience
개인경험,PersonaleXperience

3장기술
3.1기술이란무엇일까?
새롭고더나은모든방식=기술
기술의종류
독점기술을가진기업

3.2좋은기술은어떻게발생되는가?
좋은기술의원리
모호해지는정체성-Evernote
기술과정책의차이
사용자가원하는것은단한가지
좋은기술개발의방향성
기술과브랜딩

3.3IT
정보기술
Fast&Slow.스타트업-대기업의개발
큰기업이쫓아가는스타트업의문화
개발연속성-정보연속성

3.4평범함에깃든위엄
SuperNormal
평범한제품의위엄
M&M's초콜릿
BiC볼펜
A4

3.5형태는기능을따른다
형태와기능
컵과그릇,그리고늪의공통점
맛있는생선을찾기위한여정
변화된관점은숨겨진의미를발견한다

3.6BeyondTechnology
'기술-보여주기'중심에서'서비스'중심으로의이동
욕심으로가려진경험
무인양품에대한찬양
서비스의본질
이미필수가된디자인감각
디자인의본질
산업혁명에서비롯된수많은'?'
엔트로피의감소를기대하는인간
변화하는에너지체계와생명의몸부림
적정기술의탈을쓴서툰기술
기술로그리는마음

4장비움
4.1비움이란무엇인가?
4.2비움은나눔이다
'TheGoal'의작은나눔이야기를통해본비움
나누는경험을통해얻은작은자유
착각이불러온막연한나눔에대한기대
공유가치의부상
성장하는O2O
진정한나눔

4.3비움은연결이다
연결.Connected
떠오르는연결의가치
함께나누는음악
IFTTT,IfThisThenThat.'앱+앱'조합으로새서비스를만들다
연결(Connected)의본질

4.4비움은높은생산성이다
청소로본비움이갖는힘
한가지옷,온전한집중
생산성이갖는의미
고전적생산성
효율적인구조와끊임없는에너지가만드는것
기계에서사람으로
변화하는생산성의의미
ThefutureofInterface
생산의미래-색즉시공공즉시색
자기정체성의필요성

4.5비움은자연스러움이다
자연스러움이말하는것
인간과자연의차이
센서와자연스러움의구현
에너지를소모하는센서그리고웨어러블
웨어러블의두가지방향,"착용과흡수"
인위적인자연스러움이갖는의미

4.6비움은단순함이다
형태는흡수되고기능은더해진다
정보는함축되고의미는더해진다
단순하지만단조롭지않은...
영원한단순함
수저같은스마트폰
디바이스에따른의식의변화

4.7비움은공유다
원시시대의공유
익숙해지는공유
공유되는정보
공유가낳는2차서비스
공유가낳는미래

4.8비움은맥락이다
맥락정보(ContextInformation)
다양한맥락정보
맥락정보=사용자의재산
맥락의목적
비워지는맥락

4.9비움은제한이다
완벽을위한제한
페이스북과애플의제한
애플의멀티플레이어,iTunes
제한적인라인업으로만드는'선택과집중'

4.10비움은에너지이다
에너지의흐름
인간의역할
공간이갖는에너지
에너지의운용
제품과서비스의미래

4.11비움은낮춤이다
낮춤은곧겸손
겸손한경영
낮춤은곧배움
더욱많은것을채우기위한낮춤

4.12비움은학습이다
학습이만드는지속된비움
업데이트의방향
독점의종식

5장사용자경험의미래

에필로그
참고자료

[책소개]

사용자경험을알면회사,제품,서비스의정체성을이해할수있습니다.이책은스타트업으로시작하여지금은모든사람이사용하는제품과서비스를제공하는,앞서나가는기업들의사용자경험을'성공'의관점과'기획자','디자이너','개발자','고객','사장'의관점에서이야기합니다.더불어저자가생각하고연구한사용자경험(UsereXperience)에대한철학을실제제품과서비스에빗대어설명하면서현재와미래를조망합니다.규모에상관없이모든조직에서제품과서비스를만들고개발하고알리고팔아야하는분들이이책을본다면전혀새로운시각과창의적인생각을얻을수있을것입니다.