작지만 강력한 디테일의 힘

왕중추

1992년봄,덩샤오핑의개혁추진의지에감명을받아경제계에투신.홍콩의헝야恒亞그룹,칭화퉁팡淸華同方,타이하오커지泰豪科技등유수의기업에서일하는동안말단영업사원부터시작하여대표이사의자리에올랐다.10여년간27개도시를돌며무려2000건이넘는계약과협정을체결한바있다.

영업사원으로일하게된첫날부터10여년동안하루도빠짐없이일기를쓰고기업경영을전문적으로연구하...

추천의말1고수는디테일에강하다_한근태6
추천의말2디테일,나와세상을바꾸는작은힘_공병호11
2판서문디테일로무장하라16
초판서문디테일이성패를좌우한다19

1장1%의실수가100%의실패를부른다_디테일을무시한엄청난대가
1.이력서하나도제대로못챙기는사람이…29
2.한순간에무너진공룡은행베어링스33
3.50억분의1때문에좌절된수출48
4.에릭슨을몰락시킨T28핸드폰50
5.한끼식사가몰아낸거액의투자53
6.줄을잇는민간기업들의실패원인56

2장낮게나는새가벌레를잡는다_디테일의위력
1.쌀가게에서이룬기적_디테일은창조의토대다67
2.찻물따르는노인_디테일에도내공이필요하다72
3.그는어떻게최초의우주인이되었을까_실력은디테일에서드러난다81
4.GE승진시험의셰익스피어문제_디테일은예술이다85
5.섬세함의마력_기회는디테일속에있다90
6.기계가멈춰도돈은벌수있다_고효율은디테일속에있다95
7.판매왕조지라드의생일꽃다발_디테일이판매를좌우한다100

3장파산하는업종은없다.파산하는기업이있을뿐!_사활을결정짓는디테일의차이
1.지하철2호선과1호선의차이107
2.룽화지가KFC에밀린이유112
3.월마트의성공과케이마트의파산120
4.미국자동차를따돌린일본자동차130

4장중요한것은담력이아니라뇌력腦力이다_시장이요구하는디테일
1.시장은갈수록세분화한다_살길은전문화뿐149
2.팔아도남는게없다?_박리다매시대의성공비결154
3.남들도금방따라온다_동질화에는인성화로대처하라161
4.치열한경쟁에서살아남는비결은?_디테일에목숨을걸어라166

5장제아무리큰일도디테일에서시작된다_먼저마인드를바꿔라
1.총리노릇이이장노릇보다쉬울까171
2.닭을잡을때에도소잡는칼을써라180
3.작은차이가큰차이를낳는다190
4.일은세심하게생각은대범하게197
5.개인의자질이높아져야전체의수준이향상된다207
6.전략은디테일로시작해서디테일로끝난다215

6장디테일한것이모여위대한성과를이룬다_작은일부터시작하라
1.목표는경쟁업체가아니라고객이다_목표의디테일223
2.문제는언제나디테일에서비롯된다_정책결정의디테일228
3.디테일을한없이사랑하라_리더십의디테일232
4.1분1초를통제하라_실행의디테일236
5.모든관리를데이터화하라_관리의디테일242
6.창업은누구나할수있지만···_안정기의디테일250

7장관리는물고기요리하듯_공공관리에지나친것은없다
1.안전관리에사소한것은없다_예고된대형사고257
2.중복투자도대체언제까지?_정부정책결정의디테일263
3.정부는과연변화했는가_디테일에서서비스의질이나타난다269
4.투자자의눈은어디를향하는가_도시경쟁력을키워라275
5.국력은상승,경쟁력은하락?_소홀히할수없는디테일들283

부록
1.경영자가꼭해야할일289
2.네티즌과의대화294

저자후기디테일을화두로!312

다시,디테일을이야기하다
성공과실패의'사소한'차이_고현숙317
우리는너무대범하게살아온것은아닐까_김희섭320
디테일은힘이세다_이석호326

편집후기결국,디테일은태도입니다334

지금우리에게가장절실한것은무엇일까?

한국영화의새로운지평을연봉준호감독은별명이'봉테일'이다.디테일에강하다는이야기다.작품의완성도를높이려면진지한태도로작업에임할수밖에없고,그러다보면자연스럽게디테일에강해지지않을수없었을것이다.디테일은결국태도의문제이다.
성공한사람과실패한사람사이에는어떤차이가있을까.아이디어의차이?아니다.
성공의문턱에서좌절하는사람들은도대체무엇이잘못된것일까.열정이부족해서?아니다.
잘나가던회사가무너지는이유는뭘까.비전과전략에문제가있어서?아니다.
사실개인의지능과체력에는큰차이가나지않는다.기본적인것은누구나다갖추고있다.미묘하고작은차이에서성공과실패가나뉜다.기업경영도마찬가지다.비전과규모의차이에서우열이갈리는것이아니다.심지어제품자체보다도그것을둘러싼관리기술의차이에의해승패가판가름나기도한다.결국세부적인것을얼마나중시하는가,업무하나하나를얼마나세심하게관리하는가하는기업문화의차이에서경쟁력이결정된다.
천모씨는입사시험에서최고의성적을거두었다.합격을기정사실처럼믿고있던그였지만결과는낙방이라는고배였다.이유는구겨진이력서때문이었다.이력서하나도잘못관리하는사람에게일을맡길수는없다는것이었다.
233년의역사와명성을자랑하던영국의베어링스은행이95년2월26일파산을공식발표했다.전세계는충격에휩싸였다.270억파운드가넘는자산을보유한공룡은행이닉슨이라는28세의풋내기청년손에허무하게무너졌다.'거래와결산을분리한다'는너무도기본적인경영의상식을무시하여참담한결과를낳은것이다.
100년에걸쳐노키아,모토로라와함께세계통신시장을삼분해온에릭슨은'T28'이라는제품에서발견된작은문제점을외면하다가중국시장에서도태되고말았다.중국의한국유기업은미국기업과의제휴가확실시되는시점에서화려한(?)한끼의저녁식사가문제되어그만'제휴불가'라는통보를받아야했다.
이모두가디테일을소홀히한대가였다.국민전체의소중한생명과재산에직결되는정부의공공서비스와인프라시설은또어떤가.아주작은결함과부주의로도엄청난피해가야기될수있다.지난10년간한국은이로인한대형사고로5773명의사상자와천문학적인비용을지출해야했다.

왜세계적인CEO,학자,리더들은디테일에주목하는가!

반면디테일에강한개인이나조직은어떤어려움이닥쳐도흔들리지않고목표를이루고정상에올라선다.디테일을빼고는어떠한성공도말할수없다.잭웰치,피터드러커,저우언라이등세계적인CEO,학자,리더들이디테일에주목하는것은결코우연이아니다.크고화려한것에현혹되지않고지금자신이하는일부터세심하게처리하는것이성공으로가는가장확실한길임을그들은실천적으로보여주었다.
대만제일의갑부인왕융칭포모사회장도그런면에서성공을거머쥔대표적인인물이다.그는쌀가게를운영하면서다른가게와달리쌀에섞인돌을손수골라내어판매하고판매한쌀을손님의집까지직접배달해주는가하면,쌀이떨어질때를미리예상해서찾아가는등당시로서는획기적인서비스를제공했다.부하직원들이혀를내두를정도로작고세세한일들에기울이는왕융칭의남다른노력은대만최고의기업을일으킨후에도변함없이이어졌다.
가가린은비행선을시험탑승하면서신발을벗은작은행위가설계사의눈에띄어세계최초의우주비행사가될수있었고,잭웰치는손수편지를써서직원들에게건네는것같은디테일한관리로그유명한'잭웰치식관리'를창조했다.
말단영업사원부터시작하여기업의CEO와컨설턴트로비즈니스현장에서오랫동안일해온저자가마케팅과기업관리를전문적으로연구하고수많은성공과실패사례들을분석하면서품게된의문'개인과기업의성패는무엇으로결정되는가'에대한명쾌한결론을이책에담아냈다.

작은차이가큰차이를낳는다!
무한경쟁시대,활로는디테일에있다

일본의소니와JVC가VTR시장에서표준경쟁을벌였을때두업체의기술수준에는큰차이가없었다.두업체가생산한VTR의차이점은JVC제품이2시간짜리인데비해소니의것은1시간짜리라는'작은차이'였다.소니제품으로영화를볼때에는테이프를한번갈아끼워주면그만이었다.하지만이작은불편함때문에소니는시장에서밀려나야했다.
회사의제품이나서비스에서의디테일이개선될경우소비자에게는1%의편리함을증대시켜줄뿐이지만,시장점유율에서는이1%의편리함이몇배의차이를가져온다.원인은간단하다.소비자들이상품을비교할때동일한성능을상쇄시키고나면1%의디테일이부각되기때문이다.소비자들은디테일에서의1%우세를근거로상품을선택한다.결국1%가100%를좌우하게된다.잘나가는기업들이디테일에목숨을거는이유가여기에있다.물론개인도마찬가지다.
요즘기업인들은입을모아사업하기가힘들다고하소연하고있다.팔아도남는게없고새것을내놓으면남들도금방따라오고상품의생명주기는하루가다르게짧아지고있기때문이다.
갈수록치열해지는시장경쟁에서살아남고승리하는길은어디에있을까.해답은바로디테일에있다.지금우리는'디테일경제'의시대에살고있으며디테일은이미기업들의가장중요한경쟁방식이되었다."큰나라를다스리는것은작은물고기를요리하듯해야한다"는노자의말처럼,디테일을중시하고디테일에서우위를점하는기업만이생존과성장을보장받을수있다.
세계적유명브랜드폴로는바느질을할때1인치에반드시여덟땀을떠야한다는규정이있다.이런세심함으로폴로는20년이넘도록업계의주도권을놓지않고있다.
맥도널드에서는햄버거에들어가는고기가구워진후20분내에판매되어야하며20분이지나도판매되지않은고기는모두폐기하도록규정하고있다.감자튀김과햄버거는각각만들어진지7분과19분이지나면아낌없이폐기된다.

열심히일한당신에게부족한1%는바로디테일이다!

이시다미쓰나리는'차석잔'의세심함으로도요토미히데요시의눈에들어후에명장이될수있었고,도요타자동차는재고를막는엄격한'예방시스템'과정밀한'생산방식'으로세계최고의자동차기업이되었다.조지라드가기네스북에'판매왕'으로이름을올릴수있었던비결은사람을존중하는작은행동들이었다.1980년대중반부터급속도로슬림화되어가던세계최대도시뉴욕이예전의활기를되찾은계기는줄리아니가취임하여벌인간단한(?)'낙서와의전쟁'이었다.
이쯤되면흔히성공요소로회자되는비전,열정,아이디어,전략,실행력등등보다정작지금의우리에게절실한것은'디테일'이아닐까라는생각이절로든다.왜냐면이책이증명하듯,그와같은성공요소들도결국디테일에의해성패가좌우되기때문이다.
『디테일의힘』은'디테일'이개인과기업,국가의경쟁력에결정적이라는사실을풍부한예화와생생한실천사례들로실감나게보여준다.'빨리빨리'문화속에서우리가소홀히해왔던,작지만치명적인디테일의위력을체감하고,왜지금우리에게디테일이절실한문제인지,디테일에강해지려면어떻게해야하는지를매우구체적으로제시한다.
그런면에서이책은'나와조직을강하게만드는'작은전기를발견하게해주는책으로일독할가치가충분하다.책의부록에실린'경영자가꼭해야할일'도팀장이나CEO에게유익한참고자료다.

"이책은디테일의문제를본격적으로다룬최초의책으로서뿐만아니라아직도'대충주의'와'적당주의'관행에서완전히탈피하지못한우리현실에경종을울리는책으로도더큰의미가있다.
지금우리는무조건열심히일만하면되었던20세기를지나'디테일이성패를좌우하는'무한경쟁의21세기를살아가고있다.개인은물론기업과공공기관의임직원들이책이제시하는풍부한사례와대안들을통해자신의삶,기업,국가경영에서디테일이얼마나중요한지를깊이인식하는기회로삼기를바란다."(공병호박사의추천사중에서)

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