신유통 혁명(New Retail)

유윤

컨설팅회사潤米咨拘의대표.
어플리케이션得到비즈니스콘텐츠로26만이상(2018년9월현재)의유저를거느린저명한IT비지니스컨설던트.
전<마이크로소프트>전략협력국장에서현재<하이얼>,<바이두>,부동산개발업체<恒基>,해운회사<中遠>등많은대기업의전략고문을역임.
저서로는<互聯網+>,<互聯網+戰略版:?統企業,互聯網在?門>,<五分鐘商?院>등이있다.

머리말

제1장비즈니스신시대를이겨내는‘뉴리테일’의본질

제1절e커머스의중대한위기에서시작된리테일혁명
▶뜻밖에의견이일치한마윈,레이쥔,류창둥
▶왕젠린과마윈의1억위안을건승부
▶e커머스는왜심각한위기를맞았을까?

제2절‘뉴리테일’을이해하는열쇠는유통의본질에있다
▶유통이란‘사람’과‘물건’을연결하는‘장소’다
▶임대료지불의본질은집객비용
▶맥주를기저귀옆에진열했더니판매량이급증했다
▶유통의프로세스를연구하는것으로비용에대한인식이깊어진다
▶어떤쇼핑프로세스에도잠재되어있는세가지요소

제3절‘뉴리테일’에성공한기업이왕좌에오른다
▶‘사람,물건,장소’의효율을크게끌어올리는신테크놀로지란무엇인가?

제2장온라인과오프라인을융합시키는‘뉴리테일’

제1절많은브랜드들이실천하기시작한‘제품을팔지않는’오프라인점포전략
▶일말의양심도없다는비난을받은알리바바행사
▶정보,돈,물류의세가지흐름은본래정해진모양이없다
▶오프라인에서정보를얻어온라인으로결제한다
▶누가정보의비용을부담해야하나?
▶점원은왜‘인터넷에서구매하세요’라고말하는가?

제2절고효율정보도유통을꺾을수없다
▶타오바오가중국최대의‘백화점’으로변모한이유
▶오프라인유통이갖는‘체험’이라는거대한가치
▶판매효율을크게상승시킨‘온라인과오프라인의같은가격’
▶데이터를활용해‘체험’에‘효율’이라는날개를달다

제3절데이터에의한여신력을임파워먼트로만든온라인결제시스템
▶모바일결제가가져온전에없던편리함
▶내가먼저대금을지불할것인가,네가먼저상품을발송할것인가
▶오프라인거래는역시신용할만하다
▶페이팔과알리페이의공헌과한계
▶잔돈심리란무엇인가?
▶빅데이터로새로운신용을구축하는‘뉴리테일’
▶결제가빅데이터에의해편의성과신용을동시에갖추게되었다

제4절물류를고속화하고‘뉴리테일’의기반을구축하다
▶집에있는데전세계의좋은것들이당신에게온다
▶기다릴수없는것과기다릴수있는것
▶빅데이터에서‘빠름’과‘가까움’은같은곳을지향한다
▶주문에서배달원이노크할때까지걸린시간은불과7분
▶속도를드론으로단축하다

제5절　빅데이터는오프라인소매유통의구원군
▶악화일로의소매점을구할수있을까?
▶커뮤니티의소비자군에정확히매칭
▶고객정보수집처로무장한알리바바

제3장매장효율의한계를돌파하는‘뉴리테일’

제1절네가지요소에서매장효율을높이는방법을궁리한다
▶매출액을측정하는‘퍼체스퍼넬’의공식
▶기업의진정한능력을나타내는효율
▶고객이있는곳에‘퍼체스퍼넬’을설치하다
▶커뮤니티의니즈를찾아,구매율을올리다
▶객단가를올리는것보다데이터분석과사용자통찰을한다
▶재구매율은고객로열티를구현한다

제2절샤오미의매장효율은어떻게상승했는가
▶샤오미의‘뉴리테일’
▶패스트패션의장소선정벤치마크
▶소비를저빈도에서고빈도로만들비책
▶구매하고싶어지는히트상품전략
▶축적한빅데이터에따른머천다이징(MD)
▶객단가를올리고싶으면추가율을높여라
▶경험이객단가를더끌어올린다
▶브랜드인지도의강화
▶전채널의일체화로놀라운재구매율을만든다

제3절오프라인점포로무장한신선식품EC사이트
▶신선식품분야는오프라인에비해온라인이취약하다
▶Top-down설계의강점
▶궁극의체험(UX)효과
▶앱으로만할수있는결제가노리는점
▶3㎞이내30분의배송속도
▶30분이내배송은‘허세권(盒?房)’을만들어냈다
▶매장효율혁명은완전히다른거래구조에서태어난다

제4장불필요한프로세스를제거하여효율을높이는뉴리테일

제1절사람과물건은반드시가게에서만날필요는없다
▶이상품의서플라이체인(supply-chain)은합리적인가?
▶정배율이높은원인은거래비용체계때문이다
▶비즈니스모델이란무엇인가?

제2절코스트코는소매유통의‘우등생’
▶왜모든소비자를고객으로만들지않는가?
▶회원제가코스트코를이끌어간다
▶저가격,입소문,회원비가이익에공헌하다

제3절고정률1의기업이창업4년만에연간매출액100억위안을달성
▶미니소(MINISO)의판매가격은메이커출하가격
▶황금지역에있는작은비즈니스
▶개인이투자하고관리는본사에서
▶티끌모아태산을만든규모의효과

제4절중개서비스를효율화하여모두이익을얻는다
▶중고품거래시장은보물더미
▶시엔위의특징은커뮤니티에서환영받은C2C모델
▶시엔위는알리바바의세번째1조위안급플랫폼이될것이다

제5절상품은서비스를실현하기위한중간과정일뿐이다
▶서플라이체인과부부경영점은임파워먼트관계
▶소매점은‘현대무기’로무장하고스마트숍으로업그레이드
▶모든소규모점포들이임파워먼트를기다리고있다

제6절서플라이체인의역행모델로고품질,저가노선으로
▶제조사가고객의필요에따라생산하게되면재고는없어질까?
▶하이얼공장안에조명을달필요가없는‘무등화공장’
▶재고문제를해결한것은오더메이드가아닌리버스
▶의류업계의재고문제는유통업계전체의보틀넥
▶15년간의실험은인기절정의결실을맺었다

제5장‘뉴리테일’은지금이순간에도진화하고있다

제1절변혁시대의사고모델
▶중소기업이다시태어나고대기업이자각하는시대
▶변혁의시대의사고(思考)모델,첫째‘진화사상’
▶변혁의시대의사고(思考)모델,둘째‘본질사상’
▶변혁의시대의사고(思考)모델,셋째‘시스템사상’

제2절‘뉴리테일’의미래를예측하다
▶제조사대표인가,사용자대표인가
▶비싼물건을팔것인가,올바른물건을팔것인가
▶매출총이익이아닌회원비를벌다,코스트코
▶리스팅광고로광고비를걷다,알리바바
▶플랫폼을제공하여판매수수료를징수한다,아마존
▶정보비용을지불하는것은새로운동향이될것인가?
▶무인비즈니스모델은단명할것인가
▶늘리지않을수없는신용비용
▶무인슈퍼마켓은뉴리테일인가
▶상상력을발휘하지않으면트래픽은획득할수없다
글을마치며

최근경제뉴스는한국의이마트가1993년창사이후처음으로적자전환했다고보도했다.
2019년2분기매출액이전년같은기간보다14.8%증가했지만,영업손실은오히려299억원의적자를본것이다.세계유통업계에닥친위기가한국에서도현실화하고있다는것을보여준다.
세계의모든기업은지금유통혁명의시대를지나고있다.
‘더싸게!’,‘더빨리!’,‘더좋은품질로!’,‘더편하게!’
효율적인것은무엇이든지한다.배송시스템이든결제시스템이든,모든기업들은기존의방식에서21세기혁신으로왕좌에오르려고경쟁하고있다.

시어즈는19세기뉴리테일로유통업계의선두가되었다.
월마트는20세기뉴리테일로유통업계의선두가되었다.
그러나시어즈는아마존의등장으로파산하고말았다.하지만월마트는오프라인과온라인의성공적인융합으로2019년2분기매출이전년대비2.8%올랐다고발표했다.20분기연속매출성장세.특히전자상거래매출은17억달러규모의손실을볼것이라는전망을뒤엎고온·오프라인시너지로37%올랐다고한다.
변화하지못한기업과변화에적응한기업의운명은이렇게달라졌다.

21세기‘뉴리테일’은도대체무엇일까?
인터넷의장점은정보의‘고효율성’에있고,보다빠르고,보다완전하며,보다저렴하다.오프라인의장점은정보의‘체험’에있으며,보다복잡하고,보다다감하며,보다입체적이다.
온라인과오프라인은적이아니라힘을합쳐야하는우군이다.

21세기,유통업계의왕좌는누가차지할것인가?
중국뉴리테일의전장에는알리바바,샤오미,진동의3개부대외에도‘무인편의점’,‘무인가게’,‘팝업스토어’등무수히많은기업이‘뉴리테일’컨셉을내걸고무더기로출현하여,전쟁터는하루아침에콩나물시루처럼빽빽해졌다.
알리바바,텐센트,바이두,샤오미등거대IT기업들이불꽃을튀기는중국의소매업계.
알리바바그룹회장마윈,샤오미의회장레이쥔,징둥그룹의창업자류창둥등중국거대기업들의치열한전쟁!그들의선택은무엇인가?

사건1:2015년3월8일알리바바는‘38소마생활절’이라는이벤트를개최했다.이이벤트는유통시장에어떤충격을주었나?
사건2:2017년11월11일,더블일레븐,또는광군제라고불리는쇼핑데이당일,알리바바는1,682억위안(약28조6천억원)의매출액을기록,유통업계의신화가되었다.

이두개의사건이의미하는것을무엇인가?이두개의사건이후최고위경영자들은생각했다.
‘악화일로의소매유통점을구할수있을까?’
‘자영업자는어떻게변화해야살아남을수있는가?’
‘소규모영세업자와플렛폼은상생의길이있는가?’
‘오프라인과온라인은적인가아군인가?’
‘빅데이터는오프라인유통의구원군이될수있을까?’
‘e커머스만으로는살아남을수없다!’
e커머스로승리하기위해그들의다음한수,그것은바로‘오프라인점포와의융합’이었다!

‘뉴리테일’에성공한기업이왕좌에오른다
21세기유통업은전례없는격변을맞고있다.지금도치열하게변화하고있지만더욱가속화될것이다.그리고‘뉴리테일’에성공한기업이왕좌에오를것이다.
따라서생각하지않을수없다.내가하는유통업이과연미래지향적인가?뉴리테일을하고있는가?빅테이터를활용하는가?
기업이든개인사업자든변화하지않으면도태되는것은현실이다!!

아마존,이베이,코스트코,알리바바,텐센트,바이두,샤오미!!
세계최고기업들의실제사례로알아보는신유통(뉴리테일)혁명!
그들이온라인과오프라인을융합하여정보,결제,물류의혁명으로
효율화의한계를돌파한사례들!
전<마이크로소프트사>전략국장이며중국대기업의전략고문인
저자유윤(劉潤)이직접취재하여밝힌변화의현장!

[글을마치며]
1997년,피터황(?明瑞)은대형슈퍼,RT마트(大潤?)를창립했다.13년후,2010년RT마트는까르푸를대신할,당시중국대륙의소매유통업계의선두에나섰다.
2011년RT마트는오샹(??)과합병하고홍콩에서상장하며중국최대의소매유통기업이됐다.그리고그는‘육지전(육상전투)의왕’으로불리게됐다.
이때의그에게누군가“마윈을조심해.6년후에알리바바가너희를인수할지도몰라.”라고했다면,그는하늘을향해박장대소하며이렇게말했을것이다.
“마윈은어디서굴러먹던자요?”
하지만그는곧e커머스의위력을느꼈다.
2013년그는B2C사이트,페이뉴왕(飛牛網,Feiniu.com)을설립하여마윈과류창둥에게대항할생각이었다.그의가장큰바람은마윈과류창둥이싸움을걸어오는것이었다.그러나그들은전혀시비를걸지않았다.철저히무시한것이었다.
“그들이싸움을걸어오면난갑자기의욕이생긴다.우리는매일그들에게싸움을걸었다.하지만그들은그것을받아주지않았다.우리는마음을접었고,좌절했다.”
2017년11월,알리바바는224억위안에RT마트를인수했다.
2018년1월RT마트의‘송년회’에서피터황은가슴아픈이야기를했다.
“우리는지금까지모든경쟁상대를물리쳤지만결국‘시대’에지고말았다.”
이한마디에모두는눈물을흘렸다.
RT마트는정말이시대에진것일까?　　
아니,꼭그렇지는않을것이다.소매유통의전쟁터에서는아직도곳곳에서초연(硝煙,화약연기)이자욱하게피어오르면서군웅(群雄)들이천하를다투며싸우고있다.
다만전차가등장하면서전격전(電??)을치르게된것처럼인터넷이등장하면서인터넷전을치르게됐다.싸움의판국은갈수록복잡해졌다.그러나누구도승부가결정되었다고는말하지않는다.
모든과거는서장(序章)에불과하다.
모든것은오고가며모든것이서장이된다.
소매유통업의노병(老兵)이라도인터넷의신병이라도뉴리테일이라는이새로운전장의본질을충분히이해해야한다.그리고,자신에게맞는최선의전략을찾아내전쟁에서승리해,보다빛나는성과를올리기바란다.