원스톱 서비스 (한국에서 태어난 맞춤형 서비스 | 양장본 Hardcover)

한국응원경영연구소

PART1원-스톱뱅킹서비스란무엇인가?
1.원-스톱뱅킹서비스란?ㆍ16
2.원-스톱뱅킹서비스의도입배경ㆍ21
3.원-스톱서비스의의의및지켜야할원칙ㆍ23
1)원-스톱서비스의의의ㆍ24
2)지켜야할원칙ㆍ25
(1)한자리원칙ㆍ25
(2)일회성의원칙ㆍ26
(3)일관성의원칙ㆍ27

PART2원-스톱뱅킹서비스의태동
1.은행과인연을맺다ㆍ30
1)입행동기ㆍ30
2)친절·서비스와의인연ㆍ32
3)창구친절실천의담당주무과장으로ㆍ36
(1)고객입장이해하기ㆍ37
(2)친절자세만들기ㆍ39
(3)즐거운창구만들기ㆍ41
(4)창구직원합숙훈련처음실시ㆍ42
(5)창구계신설ㆍ45
2.1960년대의경제상황과내자동원ㆍ47
1)금리현실화조치와내자동원ㆍ48
2)1965년국민저축운동과1997년IMF극복의비교ㆍ49
3)내자동원을위한8.3조치ㆍ50
3.내자동원과시중은행(조-상-제-한-서)의역할ㆍ53
1)1965년의경제상황ㆍ53
2)신의한수역금리제도ㆍ54
3)내자동원을위한시중은행의역할ㆍ57
4.현장에서쌓여가는서비스의경험들ㆍ59
1)송파지점:평소경영철학을실천하다ㆍ61
2)돈암동지점:왜하필이면나인가?ㆍ73
3)무역센터지점:원-스톱서비스의태동ㆍ81

PART3원-스톱뱅킹서비스의발아
1.원-스톱뱅킹서비스발아ㆍ86
1)당시우리나라의금융환경ㆍ87
2)거래기업의지위향상ㆍ90
3)가계-개인의목소리증대ㆍ91
4)무역센터지점위치의특수성ㆍ92
5)그밖의상황들ㆍ95

2.원-스톱뱅킹서비스의발상ㆍ96
1)권유와입소문ㆍ97
2)갑과을의관계ㆍ99
3)업무중심에서사람중심으로ㆍ100
4)현장의즉시성ㆍ102
5)상생은응원관계ㆍ103
3.원-스톱뱅킹서비스의작명단계ㆍ105
1)원투원(OnetoOne)서비스ㆍ106
2)원-스텝(One-Step)서비스ㆍ108
3)원-스톱(One-Stop)서비스ㆍ111

PART4원-스톱뱅킹서비스의실행
1.원-스톱뱅킹서비스실행ㆍ114
1)실행계획수립ㆍ115
2)전담영업장공사ㆍ121
3)업무분장및규정개정ㆍ125
4)직원교육실시ㆍ129
5)마케팅실시ㆍ135
6)원-스톱서비스에대한보도자료및언론보도ㆍ137
2.원-스톱뱅킹서비스의출발ㆍ147
1)원-스톱뱅킹서비스개점축하연(1994.6.15)ㆍ148
2)원-스톱뱅킹서비스의전도사ㆍ152
3.원-스톱뱅킹서비스의효과ㆍ157
1)고객의두터운신뢰ㆍ158
2)신용대출의상승ㆍ160
3)빠른의사결정속도ㆍ162
4)자율경영기반의정착ㆍ163
5)인재양성ㆍ164
6)원-스톱서비스의확대보급ㆍ165

PART5원-스톱뱅킹서비스의평가
1.은행거래에서얻어낸효과ㆍ169
1)은행측에서얻은효과ㆍ169
2)고객측에서얻은효과ㆍ170
2.행정서비스에미친영향ㆍ172
3.원-스톱서비스사용의다양화ㆍ175
1)기관장인터뷰ㆍ176
2)언론헤드리인ㆍ181
4.원-스톱서비스의확대보급ㆍ183
1)시중은행으로의확대ㆍ184
2)의료기관으로의확대ㆍ188
3)공공기관으로의확대ㆍ193
4)교통기관으로의확대ㆍ197
5)기업들의상업적이용ㆍ201
5.원-스톱뱅킹점견학및방문자ㆍ205
6.각언론기사의예ㆍ209

맺음말ㆍ217

편집후기ㆍ221

무슨대단한업적을남긴것도아닌데이렇게책으로지난날을써서낸다는것이여간쑥스럽지가않다.그러나내게주어진삶과일에최선을다했기에한점부끄럼이없다는자부심에지난날을간략하게글로표현해봤다.나는은행원이되어은행원으로살고은행원으로자부심을가지고삶을마칠것이다.
만감이교차한다.국가경제의초석을놓겠다는일념으로나를비롯한전은행원들이밤잠을설쳐가며일을했던초창기의모습에서부터원스톱뱅킹서비스로은행의업무를한차원높이는과정그리고IMF라는거대한국가적재앙앞에몸을조아리던모습들이기쁨의미소와아쉬움의한숨그리고억울함의눈물이교차한다.
그리고정말가슴이아프다.1997년IMF국가적위기에몰리자지금까지우리나라금융업의중심에서국가경제발전에일익을담당해오던5대시중은행(조흥,상업,제일,한일,서울)이방만한경영을하여위기를초래하였다는누명을쓰고역사의뒤안길로사라졌다는것이다.은행원들은그동안몸과마음을쏟아부어조금이라도나라와민족의번영을위해헌신이라면헌신이요희생이라면희생을해왔는데하루아침에눈물을머금고정든은행을떠나야만했던쓰라린아픔도맛보아야했다.
우리는과거를너무쉽게잊는다.전쟁의폐허속에서국가를재건하겠다는정부의시책에부응하여정말감행할수없는정책적위험을감수하면서내자동원에총력을기해서국가경제5개년계획들이차질없이진행될수있도록배후에서각고의노력을한기관이어디일까?나는빼놓을수없는기관이우리5대시중은행이라고생각한다.경제개발에소요되는자본에는내자가있고외자가있는데우리사회는외자에만관심이있었고,또외자만알려져있지내자에대해서관심을가졌거나내자의중요성을알려주는관료나학자도많지않았다.
그럼에도불구하고은행의수익보다국가경제발전에이바지하겠다는일념으로내자동원에헌신을한우리은행들이방만경영과정실자본주의에책임을져야하는가에대해서는나는아직도강한의문을가지고있다.
참고로IMF전후의은행경영에대해서비교할수있는자료를내나름대로만들어적어본다.

구분/내용
IMF위기전경영
IMF위기후경영
1
경영원칙
공익성원칙
수익성원칙
2
자금(예금)
내자동원,국가경제발전기금
자금조달,은행의수익원칙
3
경영목표
국민경제기여
주주이익
4
가계
예금주체(자금공급원),
이자지급은가계소득
예금,대출대상,
이자지급금은행수익
5
최고경영자
은행장President
CEOChiefExecutiveOfficer
6
자금사정
자금의만성적부족
자금잉여
7
경영핵심
GeneralManager
지점장중심(G.M.)
CEO중심(B.M.)
8
정부규제등
법률뿐아니라창구지도,
구두지시등간접규제
CEO결정,
법률등문서화된규제
9
기타
운명공동체주의에입각한경영
개인주의경영바탕

격세지감의비교이다.돈이남아도는시대와자금이만성적으로부족하여경제발전에반드시필요한외자뿐이아니라내자를동원하는역할을누가했단말인가?
이러한중요한문제를은행스스로답하기보다는당시의경험을함께한학자나관료나기타전문인들이연구를해서객관적인책임소재를밝혔으면하는것이고락을함께한은행원으로서의작은소망이다.끝으로어느기자가1996년3월에마치IMF를예견한듯한기사를썼기에그기사를여기에소개해보고자한다.