불편한 질문이 모두를 살린다 (디-존)

불편한 질문이 모두를 살린다 (디-존)

$13.00
Description
꼰대가 되지 않으면서 팀을 살리는 방법!
살아있는 조직을 만들기 위해서는 구성원들이 프레임을 깨고 새로운 시각을 갖도록 해야 한다. 리더는 그 프레임을 깨주는 역할을 맡아야 한다. 이 책 『불편한 질문이 모두를 살린다』는 그 방법으로 D-존에 대해서 말하고 있다. D-존은 사람들이 배움에 가장 열려 있을 때 존재하는 불확실한 순간이다. 이 순간에 발생하는 감정 반응은 새로운 관점을 발전시키고, 문제에 대한 색다른 해결책을 발견하게 만들며, 하나의 성인으로 성장하게끔 한다. 리더는 집단의 생각과 행동에 진정한 변화가 일어나게 하려면 불편하더라도 상대의 신념과 정형화된 패턴에 도전해야 하고 상대의 논리가 잘못됐음을 매우 간명하게 지적해야 한다. 이것이 바로 D-존 대화다.

능력 있는 리더는 다른 사람들이 스스로를 위해 더욱 폭넓게 생각하도록 돕는다. 리더가 타인의 신경세포를 자극할수록 혁신의 기회, 예상치 못한 성취, 지속적인 성장을 향한 욕구는 더욱 커진다. 실용적인 측면에서 볼 때, D-존 대화는 직원들의 몰입과 성과에 긍정적인 영향을 끼치고, 인간적인 측면에서 보면 D-존 대화의 결과에 뿌듯함을 느끼면서 이 대화법의 힘을 알게 될 것이다. 이 책은 당신뿐만 아니라 함께 일하는 사람들에게 억제할 수 없는 호기심 위에 형성된 멋진 신세계를 경험케 할 것이다.
저자

마샤레이놀즈

저자마샤레이놀즈는30년간34개국을돌며소통과혁신,조직문화와리더십에대해컨설팅하고강연하는코칭전문가.전작『OutsmartYourBrain』과『WanderWoman』은HarvardManagementReview,Forbes,CNN,PsychologyToday등에서자주인용되었다.여러기업의조직변화와팀역량컨설팅에서탁월한성과를냈다.코치의자질과능력을심사하고인정해주는세계에서가장큰협회인국제코치연맹의회장을역임했고,최상위코치자격인국제공인마스터코치(MasterCertifiedCoach)를세계최초로획득한25인중한명이다.조직심리학으로박사학위를받았고,교육학과커뮤니케이션으로2개의석사학위를받았다.

목차

서론_D-존에대하여007
D-존이란무엇인가?009
D-존대화를위한최고의시간013
이책으로얻을수있는것들015
1.D-존대화는언제필요한가?021
기존의대화법책과는다르다023
전통적인리더십코칭기술과는어떻게다른가?026
타이밍과목적029
……핵심포인트040
2.D-존으로들어가는문045
대화에몰입하라048
감정적의도를설정하고유지하라052
당신과상대간의존중055
신뢰하라061
……핵심포인트068
3.대화의지도와이정표073
같이꿈(DREAM)꾸는방법075
D(Determine):상대가대화에서무엇을바라는지결정하라077
R(Reflect):경험,신념,표출된감정을되비춰줘라080
E(Explore):맹점과저항의근원이무엇인지탐색하라088
A(Acknowledge):새로운인식을확실히표현하게하라094
M(Makesure):향후계획이나과제가무엇인지확인하라095
……핵심포인트100
4.먼저경청하라105
세개의센터에귀기울이기108
세개의센터로경청하기113
대화의진전을위해감정을이용하라125
……핵심포인트129
5.방어벽을허물어라133
저항무너뜨리기136
사례1:“아무도날존중하지않아요.”137
사례2:“아무도저처럼신경쓰지않아요.”144
사례3:“과거에그랬다고?그래서어쩌라고?”153
6.미래를받아들여라167
자신의존재확장시키기171
사례1:둥근구멍에사각못172
사례2:무엇이진정위태로운가?180
사례3:시도했지만실패하고,그다음은뭐?187
7.실행계획을수립하라201
개인의변화203
조직의변화210
……핵심포인트215
감사의글216
저자소개218

출판사 서평

당신이아무리기대해도사람들은바뀌지않는다.
따르라고하지마라!스스로생각하게하라!

살아있는조직을만들기위해서는
구성원들이프레임을깨고새로운시각을갖도록해야한다.
리더는그프레임을깨주는역할을맡아야한다.
사람들의생각에대해다시생각하게만들어야한다.
그렇게만들어진깨우침은행동의변화를가져온다.
지시가아니라질문이필요한이유이다!

팀장:나는지금껏성공적인길을걸어왔고매우사교적이다.그리고얼마전새로운팀의팀장으로발령이났다.지금까지그래왔듯잘할수있을것이라믿었다.하지만문제가생겼다.
팀원들의직업윤리는형편없었고회사에대한충성도역시바닥이었다.인내심을가지고목표와방향을제시했다.즐거운업무환경을만들어주고자노력했으며그들의개인사까지챙겼다.하지만이돌덩이같은사람들은움직이지않는다.그저놀생각뿐이다.팀을해체하고재구성하는편이나을까?윗분들에게조언을구해봐야겠다.

리더:저친구를‘팀원들은틀렸고,나는모든것을시도했으며,내가맞다!’는생각을하고있군.뭐라고말하지?더열심히챙기고관심을보이라고해야하나?아니.일단더들어보자.지금은내가뭐라해도안들릴것이고,한참실망하고화가나있을테니맘껏발산하게놔두자....

팀장의이야기가끝나자리더는이렇게말했다.

“힘들었겠구먼.사교적인성격인데도팀을바꾸기어렵다.그런데팀원들도자네를사교적이라고보나?”
“(움찔)…….글쎄요.저를어떻게생각하는지는잘모르겠습니다.”
“팀을바꾸고싶다면자네는어떻게변해야할까?”
“(움찔)…….잘모르겠습니다.”
“어떻게할지모르겠다는것,그게시작이네.어떻게하면알수있을까?”
“팀원들에게물어봐야겠네요.”

질문의순간에는움찔하는,불편한순간이온다.
바로디-존(DiscomfortZone)이다.
이불편한지대를지나면새로운세계가열린다.

다들좋은교육을받고,각자생각을하며살아가는시대다.
자부심,자존감이가득찬사람들끼리모이다보면지시나조언은통하지않는다.
이들을움직이게하는힘은질문에있다.스스로생각하도록만들어야한다는이야기다.자기자신을돌아보며무언가바꾸어야겠다고느끼는그순간,내자존심은‘괜히’아프다.알고도무시했던것,미처몰랐던무언가를다른사람에게들킨기분이랄까?
하지만그순간이지나면과감한성장이따라온다.혁신,통찰,영감,성장은바로그때이루어진다.

날카로운질문이상대를변화시킨다!하지만함부로질문할수없다.

당신이틀렸다는소리를듣고기분좋을사람은없다.불편한질문이오고가는대화도마찬가지이다.이런대화를통해상대를바꾸고싶다면먼저신뢰를쌓아야한다.‘이사람이라면내말을들어주고나의발전을위해함께고민해줄것이며,나에게피해를주지않을것이다’라는생각을하게만들어야한다는말이다.신뢰와‘안전’이밑바탕되어야한다.
그다음에는지각,자아상,행동의변화를유발하는뇌의활동을촉발하도록긍정적대립,솔직한피드백,틀을깨뜨리는질문을어떻게사용해야하는지알아야한다.
결국상대를변하게하는질문을위해서사전에공부하고준비해야할것들이있다는말이다.이책은그에대한방법론을제시하고있다.
대화를시작할때는의도가있어야하고,이를달성하고종료해야한다.상대방이원하는것,상대방게게유익한것이무엇인지를먼저찾고이를스스로인식하도록도와야하며,대화도중에상대가무엇을느끼는지잘살펴보며대화를유도해야한다.
커뮤니케이션전문가이자이책의저자인마샤레이놀즈는새롭고더넓은관점으로자신의문제와가능성을바라보게돕는방법으로DREAM프로세스를제시하고있다.

-D(Determine):상대가대화에서무엇을바라는지결정하라.
-R(Reflect):경험,신념,표출된감정을되비춰주라.
-E(Explore):맹점과저항의근원이무엇인지탐색하라.
-A(Acknowledge):새로운인식을확실히표현하게하라.
-M(Makesure):향후계획이나과제가무엇인지확인하라.

책에는이외에도잘들어주는방법,상대의방어벽을허무는방법,확장해서생각하게하는방법,구체적인실행계획을만들도록도와주는방법등이서술되어있다.
당연한말이지만,리더는핵심인재들과좀더많은시간을보내면서그들이문제를통해사고하고,상황을좀더전략적으로바라보며,한계를넘어성장하도록도와야한다.이책은그러기위해당신이필요로하는스킬들을알려줄것이다.
당신이속한조직에더나은성과를가져다주는것에그치지않고,당신을통해누군가가변하는모습을볼수있기를기대한다.

책의핵심포인트중에서

◆D-존대화는흔히말하는‘도전적인대화’와다르다.D-존대화는지각과감각의변화가상대에게도움이된다는사실이분명할때구사할수있는코칭방법이다.전달할메시지가없어도된다.중요한것은상대가자신의상황과스스로를다르게인식하는눈을확대시킨다는것이다.당신이상대에게무엇을원하는지말하지말고,상대가자기만의새로운현실을발견하고창조하며드러내게하라.
◆타조직에서교육된적이별로없는리더십코칭스타일을다루는이책은사람들로하여금자기합리화의민낯과맹점을들여다보게하는도전적인질문들,스스로를돌아보게하는문장들을어떻게활용할지알려준다.자신과세상을바라보는관점에변화를주는이책의코칭스타일은다른접근방식들보다더욱근본적인행동의변화를이끌어낸다.
◆상대가기본적인스킬과지식을갖췄다면,당신이아는것을그에게쏟아내기보다는그가아는것을사용하여그에게힘을실어줘야한다.직원들을반드시믿고그들이자신의희망과꿈을깨닫도록온힘을다해도와라.그래야당신에대한그들의신뢰가쌓인다.
◆상대가사물을다르게보려하고자신이원하는대로대화가이어진다고믿게된다면,그리고자신의오래된사고습관을버리겠다는용기를가지게된다면,당신이나누는D-존대화는성공적일뿐아니라서로에게의미있는자리가될것이다.
◆신뢰구축에성공한다면상대방과대화할때,그리고그이후에도당신의의도는상대에게최고의관심을가지는것임을느끼게해야한다.당신의목적은더나은자아를상대에게보여주는것이지,그의문제를고치거나그를다른사람으로변모시키는것이아니다.
◆상대가스스로생각하는것을진정으로돕기위해대화를하는것이라면그가스스로자신의생각을가지도록해야한다.마음을열고앞으로어떤일이펼쳐질지호기심을가져라.
◆상대의침묵을존중하라.그는지금생각중이니까.
◆상대가이야기를만들어갈때‘되비추기’를하면상대로하여금자신만의생각을바라보게할수있다.이런효과를얻으려면당신은상대의말과감정을요약하고,다른말로바꾸어표현하고,구체화하고,확인하고,거울에비춰줘야한다.
◆대화의결론을내리기전에,상대가생각했던결과가대화를통해충족되었는지를상대로하여금판단하게하라.또그가향후계획이나과제를가지고있는지확인하고,도와줄것은무엇인지묻고,후속조치가도움이될지판단한뒤에대화를마무리하라.
◆심장과소화관을통해신호를감지하는것을직관이라고부른다.직관은본능적이고빠르며감정에기반을두는데,이런신호를읽는것이D-존대화의성공에매우중요하다.
◆당신은세개의처리센터를통해각기다른신호를받게된다.머리로는논리와신념을,심장으로는가치와욕구를,소화관으로는보호심리와충동을느낀다.머리,심장,소화관을모두열고그의이야기를들어야당신이던지는질문도더욱자연스럽고심오해진다.
◆무엇이벌어졌는지그의미를이해하느라상대의뇌가버거워한다면침묵하라.상대가무엇을해야할지몰라한다거나몰입을약속하고대화를끝날때가되면,상호분위기를개선시키기위해노력하라.
◆긍정적인의미의‘음모’를함께모색하라.혼자하려할때보다함께연습하고생각을교환하고성공사례를공유하는지지자들이있을때성공하기가훨씬쉽다.

이책을꼭읽어야하는사람들

1.조직의성장을고민하는리더들
2.리더십을가르치는것이아니라리더들과함께조직을개선하고자하는코치들
3.팀장이나팀원들과의대화에힘들어하는사람들
4.자기스스로를돌아보고다르게인식하며마인드를확장해보고자하는사람들
5.대화법이아닌질문법에관심을갖고있는사람들