새로움을원한다면분석이아니라디자인하라!
이책은로트만디자인웍스센터가비즈니스디자인을연구하고실제기업에적용하며얻은결과물로,비즈니스디자인의사례와방법론을담고있다.
문제해결에필요한새로운전략을생각해야하는,즉혁신을갈구하는비즈니스리더들에게권한다.-로저마틴(세계의경영사상가,전로트만경영대학원장)
책소개
디자인,비즈니스,경영그리고생각(씽킹)
모든명사에는고유한뜻이있다.하지만세상이복잡해지며여러의미를가지는단어들이생겼다.위의네단어들이그렇다.디자인에는설계나도안같은결과물도있겠으나뭔가를구체화시킨다는의미도담겨있다.평면에서입체로,일하는방식에서생각까지도모양을잡아나간다는뜻이다.비즈니스는목적과계획을가지고어떤일을체계적으로,지속적으로만들어나가는것을말한다.경영한다는말또한이러한비즈니스를운영한다는의미와더불어시대에맞게변화시키는것을내포하고있다.집을지어올리면서모양을갖춰나가는것을보듯,이렇게구체화되는과정에는사람들의생각이들어간다.하지만워낙다른사람들이모인집단이서로의생각을공유하고발전시켜더나은형태로정리한다는것은어려울수밖에없다.그러다보니여러생각들을정리하는방법이필요해졌다.이중의적인개념들의집합을한줄의정의로내리기는불가능하다.
비즈니스디자인,디자인씽킹,디자인경영,비즈니스모델디자인등다양하게결합되어활용되는이개념은보는이에따라인식이달라질수밖에없다.새로운아이디어나사업,상품을만드는사람,운영하고있는일을다른방식으로접근하려는사람,정체된조직을바꾸려는사람,팀을리드하길원하는사람,여러생각들을체계화시키려는사람,머릿속에그려진그림을구현하려는사람등다양한집단이이개념을더불어수행하고또발전시키고있는상황이다.이책도그일환이다.
『디자인웍스』에는토론토경영대학원소속의디자인센터가2005년P&G를시작으로여러기업의프로젝트를수행하며만든비즈니스디자인의프레임워크와기법이담겨있다.여러사례가만들어낸이개념은고객을깊이있게이해하고,혁신적인고객경험을창출하고,차별화된전략과명확한실행계획을설계함으로써기획자와마케터의고민을덜어줄뿐만아니라,단기적으로는개인과팀의능력을극대화하고장기적으로는조직문화를바꾸어기업의혁신적인면을강화하는효과가있었다.
이책을읽는것이얻고자하는것을얻는데,사람들이원하는것을만들어주는데도움이되기를기원한다.
새로운비즈니스를기획한다는것은
사람들을충분히이해하고,그들의니즈를시각화하여,전략적으로해결하는것이다.
사회가풍요로워지며동시에복잡해지고있는상황에서,사업을기획함에있어서도단순나열식의텍스트로는명확한목표와활동을제시하기어려워지고있다.게다가여러지식이한꺼번에필요하고고민의깊이도달라져야한다.
하지만이를어떻게수행해야하는지에대해서는아직명확한이론이정립되어있지않다.경영사상가50(thinkers50)상위에랭크되어있는캐나다의로저마틴교수의디자인씽킹,비즈니스디자인이라는개념이이에각광을받은바있으나실제사례와방법론은아직자세히알려진바가없었다.
이책은로저마틴이로트만경영대학원장으로있으면서관련연구를위해만들었던디자인웍스스튜디오의연구결과로,비즈니스디자인의개념과이를실행하기위한방법론을소개하고있으며,이해를위해몇가지주요사례를담고있다.
한예로네스프레소는커피애호가들에게프리미엄커피의즐거움과탐닉의순간을제공해커피업계의판도를바꿔놓았다.고품질의커피를특허받은캡슐에담아특별한커피머신을통해내려받도록해놓은이시스템은아예새로운비즈니스였다.또한커피생산방법과생산자들과의관계,캡슐회수방식등제품공급망을새롭게디자인하여CSV(CreatingSharedValue:공유가치창출)의대표사례로도꼽히고있다.
네스프레소뿐만아니라포시즌스호텔,싱가포르의WISH,프린세스마거릿병원,P&G,헬스케어회사이야기등이책에소개된사례들은비즈니스디자인을통해혁신을이루어낸것들이다.
디자인웍스의연구에따르면이비즈니스디자인은3단계,정확히는세개의맞물린기어로나뉘어돌아간다.
사람에대한깊은이해를바탕으로공감하고이를통해사람들이원하는게무엇인지를파악하는것이첫번째기어이다.사람들이원하는것을파악했다면이를해결할수있는방법을찾아콘셉트를만들고시각화하는것이두번째이다.마지막으로문제해결을위해해야할일을정리한다.콘셉트의활동을만드는이단계가사업을수행함에있어전략이라할수있다.이기어들에대해이해하고나면새로운비즈니스를만들거나경쟁상대의비즈니스를더포괄적으로이해할수있게된다.
각각의기어에는목표하는바를얻을수있는방법론,즉활동이있으며,그활동을통해얻을수있는결과물이나온다.이내용들은책의2부‘비즈니스디자인을실행하기위한도구와팁’에잘나와있다.도구와팁을잘활용한다면훨씬수월하게사업을기획하거나,조직의문화를바꾸거나,기존사업을발전시킬수있다.
1부에는비즈니스디자인에대한정의와사례가,2부에는실행을위한도구와팁이담겨있다.완전다른내용을담고있기에책도구성을달리했다.책을뒤집어보라!
다양한직능의사람들이서로의이야기를나누며공감대를형성하고,이를토대로새로운콘셉트를만들고,실제사업으로이어지도록해야할일들을정리하는이일련의과정은여러방식으로진행된다.사람들을만나고,들으며녹음을하고,사진을찍고,프로파일을정리하는등사람들을이해하는방법은다양하다.그렇게니즈를찾고이를해결할수있는아이디어를구해야한다.아이디어를찾을때에도프로토타입을만들고,롤플레잉을해보고,스토리를짜면서더구체화를시켜야한다.최종으로만들어진콘셉트는누구나알아볼수있도록시각화되어야하며,이를기반으로활동시스템을만들고실행계획,재무계획,경영시스템을점검해야한다.각각의과정에필요한내용은이책의2부에잘나와있다.
비즈니스디자인은디자인과경영의오묘한결합이기도하다.새로운디자인의제품을만들라는것이아니라사람들의요구를이해하고시각화하는과정에디자인적요소가많이들어간다는것이다.디자인,기술,기계,재무,조직,인문등함께협업해야만가능한일이기도하다.경영을배운사람이아니더라도이과정에참여하는것은충분히재미있는경험이될것이다.
지금세상이말하는‘창의’‘혁신’‘창조’의개념들을가까이에서만져볼수있다는것이비즈니스디자인의가장큰장점이라하겠다.
이책이비즈니스디자인을이해하고실행하며사업과조직을발전시키는데도움이되길바란다.
[추천사]
만약당신이디자인웍스에서소개하는프레임워크나기법을습득하지못하는리더라면,무한경쟁에돌입하는미래의비즈니스환경에서설자리가없을것이다.
_팀브라운,IDEO의CEO
디자인웍스는전통적인전략프레임워크에창의적으로사고하는방식을결합함으로써,시장에서성공하는동시에성장에도집중할수있는사업전략을만드는방법을고안해냈다.혁신적해결책을만들어경쟁우위를유지하기위해서는,이책에서제안하는프로세스와기법이필수적이다.
_대니얼듀티,TargetCorporation의기업전략책임자
헤더프레이저는다양한사례를통해비즈니스디자인이어떻게혁신을불러일으키는지설명했다.이책에는디자인과전략의통합에관한유용한팁이가득하다.혁신이필요한기업에서일하는사람이라면꼭읽어야할멋진책이다.
_필립여,SPRING싱가포르의회장
디자인씽킹과비즈니스전략을한데묶은비즈니스디자인은의심의여지없이다음세대의중요한혁신기법이될것이다.이책은디자인씽킹을알기쉽게설명하고실전사용법을단계별로안내해주어,더나은전략을구상하도록도와준다.디자인웍스는필수적이다.
_스티븐덜,VFGroup의전략혁신담당부사장
이책을꼭읽어야하는사람들
1.경쟁속에차별화를고민하는마케터
2.고객이진정으로원하는것을찾는기획자
3.조직문화를바꿔야하는경영자
4.비즈니스디자인을알고싶어하는사람들
5.디자인경영,디자인씽킹에대해궁금한사람들
