쇼핑몰 UX (성공과 실패를 가르는 사용자 경험을 찾아라)

『쇼핑몰 UX』는 2003년부터 직접 쇼핑몰을 운영한 노하우를 바탕으로 인터넷 쇼핑몰 및 중소기업들의 카운셀링을 맡고 있는 'TS메인스트림'의 대표 김태영이 쇼핑몰 성공의 핵심 포인트를 담은 책이다. 인터넷 쇼핑몰의 성공과 실패를 가르는 중요한 차이는 10%의 새로운 사용자 경험(UX)이라고 말하는 저자는 아이템 선정부터 상품 페이지, 고객 CS, 마케팅까지 쇼핑몰 운영 전반에 걸쳐 있는 10%의 차별화된 경험을 제안한다.

본문은 생생한 실제 사례를 통해 소비자의 트렌드에 맞는 아이템을 고르는 법, 구매욕을 자극하는 상품 페이지 전략, 진상고객도 팬으로 만드는 고객 응대법, 키워드를 장악하는 마케팅 노하우, 모바일에서 찾는 새로운 기회 등 다양한 노하우를 전수한다. 구체적으로 대박 아이템 감별법, 호기심을 불러일으키는 카피, 상품의 느낌을 살리는 촬영법, 불만고객을 홍보로 이용하는 방법, 신뢰를 불러올 수 있는 배송 및 반품 처리 방법 등이 있다.