성공하는 병원의 7가지 비밀

이승열

저:성공하는병원의7가지비밀(이승열)
리스펙트병원컨설팅대표,병원경영컨설턴트,병원경영코치,대한민국1호병원코디네이터,자기계발작가,강연가

2003년제1회병원코디네이터시험에서총280여명의응시생중유일한남성으로당시출제위원에게‘대한민국1호병원코디네이터’라는직함을받았다.“우리가돕는병원을통해대한민국건강수명을늘린다.”라는사명과‘존경하는의사,병원관계자들과존경받는병원을만드는것’을비전으로‘리스펙트병원컨설팅’을경영하고있다.
여러곳의치과,한의원,정형외과,피부과,여성병원,요양병원,동물병원등에서병원경영코칭,컨설팅을진행하고있다.
서울대학교총동창회와한국의료경영교육협회이사를맡고있으며저서로는≪되고싶고하고싶고갖고싶은47가지≫등이있다.

병원컨설팅유튜브채널[리스펙트병원컨설팅]을운영하고있다.

PART1
왜많은병원은문을닫을까?
어느날잘다니던병원이사라졌다13
병원이문을닫는4가지이유20
경영원칙이없으면병원도파산한다26
병원매출급락은불황탓이아니다31
무턱대고온,오프라인광고하지마라37
불만고객을외면하지마라43
병원들도‘부익부빈익빈’현상을겪는다49
병원에도브랜딩이필요하다55

PART2
진료만잘해서성공하는시대는지나갔다
진료만잘해서성공하는시대는지나갔다65
초진환자를늘려라71
원장이인사만잘해도병원은성공한다78
환자와소통하라84
충성고객부터확보하라90
불량고객과불만고객을구분하라97
고객의니즈를넘어선원츠를찾아라104

PART3
성공하는병원의7가지비밀
진료만하지말고경영까지하라113
이름만잘지어도명품병원이될수있다119
성공병원에는성공전략이있다125
작은혁신부터시작하라132
우리병원만의대표상품을만들어라138
우리병원만의차별화된고객경험을제공하라144
2,000만SNS시대,고객에게응답하라158

PART4
원장의경영수준이
병원의크기를결정한다
원장의경영수준이병원의크기를결정한다167
자신만의철학으로병원을세워라173
의사라면개원만이정답이다180
원장은선수이자코치가되어야한다185
혁신은원장으로부터시작된다191
고객유치보다고객유지가먼저다197
병원에서는원장이브랜드다203

PART5
답은사람이다,
구성원의숨은역량을찾아라
병원의첫번째손님은직원이다211
성실한직원은성실한병원문화가만든다216
출근하고싶은직장을만들어라221
직원에게열정을불어넣어라227
고객관리서비스교육에집중하라233
잘나가는병원에는경영실장이있다239
직원의성장이병원의성장이다247

-성공하는병원의7가지비밀을통해만난독자들의후기모음

혼자짊어지고가야할길이라생각했던개원과정중,반가운단비같은교육이었습니다.특히인사업무는고용인과피고용인의관계를넘어같은방향을보고가도록만들어야하는어려운길로생각했는데,리스펙트덕분에무지의불안감에서벗어나바른길로가게되었습니다.귀한인연감사드립니다.

성심성의껏진정성있는진짜컨설팅과교육으로많은도움이되었습니다.적극추천합니다.감사합니다.

현재치과계의문제점부터세무,그리고기타개원시장이야기등등오랫동안이쪽일을하신분의이야기를들을수있어너무나감사했고도움도많이되었습니다.중략...좋은자극이되었습니다.

난‘나의미래’에대해걱정해주는또하나의사람을만나게되었다.