리:티핑 포인트 (위기 극복의 11가지 반전 포인트와 45가지 실전 전략)

민병운

서강대학교에서신문방송학을전공했고,연세대학교경영전문대학원에서경영학석사학위,서강대학교신문방송학과에서광고학박사학위를받았다.주요경력으로삼성전자본사인사팀,브랜드컨설팅회사에프오티기획이사를거쳐현재테미스코프리서치앤컨설팅대표이사와서강트렌드사이언스센터선임연구원을맡고있다.현재까지삼성전자,신세계백화점,SSG닷컴,스타필드,한화호텔&리조트,코오롱,카카오,SM엔터테인먼트,동서식품등주요기업의마케팅컨설팅과Bitfinder,Chegg등실리콘밸리스타트업의마케팅자문을진행했다.LG,롯데,한국문화관광연구원,휴넷,스마트리테일핵심전략콘퍼런스등에서강의를했고,서강대학교지식융합미디어학부에서학생들을가르치고있으며,IBK경제연구소,한국경제,롯데하이마트,한국제지,퍼블리등에마케팅과트렌드칼럼을기고하고있다.저서로는『코로나시대의역발상트렌드』,『코로나19이후지속가능한소비와광고』등이있다.여러연구성과와저서를바탕으로서강언론학회신진연구자상을수상했다.

추천의말
들어가는말

제1부리:티핑포인트
01.발없는전달자
안티컨슈머-침묵하는다수보다소리치는소수
슈퍼팔로워-추락하는것에날개를달아줄최후의보루
폴리스페셜리스트-전문가는죽지않는다.모습이바뀔뿐이다.
02.문제는콘텐츠
이너십-강점을등지고약점을강조하라
모먼트-스토리텔링은죽었다.순간을지배하라
데이터이즘-문자로현혹시키지말고숫자로증명하라
03위기속컬처코드
기술주의-디지털전환이아닌디지털개선으로
본질주의-무리하게피버팅하기보다기본에충실하라
초프리미엄-머니폴리시가가져온뜻밖의부의물결
역매슬로-자아실현보다중요한합리적소비
하이퍼코피티션-승자독식이아닌공존과협력적경쟁으로

제2부위기와불황기를극복한기업
04아름다운포인트
더뉴그레이-위기에서더빛난아저씨콘텐츠비즈니스
텐먼스-패션의시즌패러다임을뒤집은용기와성공
강남언니0잘봐,언니들의데이터싸움이다
05맛있는포인트
위키드와이프-와인바가와인콘텐츠기업이되면서펼쳐진마법
퍼스트플러스에이드-팬데믹위기를먹고자라자는발상의전환
오아시스마켓-고래싸움에서승전보를알인새우의감수성
06공간의포인트
남의집프로젝트-사회적거리두기?반대로집에서가게로확장하다
스테이폴리오-시대에맞춰여행을쉼으로재정의하고도약하다
에어비앤비-반토막난매출에서사상최대실적으로부활한비밀
07쇼핑의포인트
와이즐리-고객불만을고객경험으로업셋하다
오롤리데이-악재가겹쳤을때못난이캐릭터를웃게만든전략
당근마켓-위기속에서1등이될수있었던역전의당근
08배움의포인트
째깍악어-모두가거리를둘때째깍악어를가까이둔이유
크레버스-팬데믹에도죽지않는교육의가치로글로벌을겨냥하다
김미경0시대를이길수없다면시대를활용하라

나가는말
부록1:45개의3C조합
보록2:2020년이후출간된위기극복관련도서
미주
참고문헌
찾아보기

우리는코로나19로부터무엇을배웠는가
그렇게배운교훈들을우리는어떤상황에서어떻게활용할수있을까?누군들이질문들에속시원하게답해줄수있을까마는세가지는확실하게말할수있다.

첫째,코로나19와같은팬데믹은근시일내에또다시발생할수있다.구체적으로따져보면다음과같다.2020년3월11일,WHO는코로나19에따른팬데믹을선언했다.WHO가1948년설립된이래팬데믹을선언한경우는1968년홍콩독감과2009년신종플루뿐이었으니매우이례적인상황이발생한것이다.여기서우리는팬데믹이흔치않은경험이라는것과동시에그주기가매우짧아졌다는것을알수있다.(16쪽)

둘째,코로나19상황에서도위기를극복했던사례가다수있었다.사실팬데믹기간동안실물경제의수많은지표는하락곡선을보였다.대부분의기업실적이악화되었고,소비심리는위축되었으며,사람들은변화에적응하지못해우울감에시달리기도했다.하지만그와중에반등에성공한기업도있었고,새로운기회를창
출해사상최대실적을거둔기업도있었다.수많은비즈니스에서부침이있었지만위기속에서기회를만든사례들이있었다는것이다.(17쪽)

셋째,위기를극복하기위해우리가할수있는건과거경험을바탕으로한‘매뉴얼’을준비하는것뿐이다.이에대해워런버핏(WarrenBuffett)은유명한말을했다.수많은불확실성과변동성이난무하는주식시장에서“미래는예측할수없고,다만대응할뿐이다.”라고한것이다.이말의핵심은어떤돌발변수,특히악재가발생했을때,그것을미리예측하는것은불가능하고,다만과거의경험과그에따른교훈을바탕으로순간순간대응하는것이최선이라는것이다.즉,‘위기대응매뉴얼과알고리즘’을최대한구체화하고정교화해서어떻게위기에대응하고극복해가는가가중요하다는것이다.(18쪽)

위기는예측불가능하지만최선을다해대응하면된다.그래서위기에대해겁을먹고공포심을느끼기보다는이책을통해제대로알고대비하자는취지가크다.결국이책은앞선질문들에대한일종의해결의실마리이다.그리고바로지금이그해결의실마리를찾기위해최근위기상황에대한복기가필요한시점이다.

ㆍ리:티핑포인트
리:티핑포인트의첫번째구성요인은커뮤니케이터(communicator)이다.이를『티핑포인트』에서는‘소수의사람’으로정의했다.여기서소수의사람이란커넥터(connector),메이븐(maven),세일즈맨(salesman)이다.(41쪽)
리:티핑포인트의두번째구성요인은콘텐츠(contents)이다.『티핑포인트』는이부분에서주로‘메시지’를강조했고,그중에서도소비자의귀와마음에찰싹달라붙는‘고착성있는메시지’를더욱강조했다.여기서고착성이란어떤메시지가임팩트를주는것,나아가메시지가머릿속에서지워지지않고기억에박혀있는것이다.(77쪽)
리:티핑포인트의세번째구성요인은컬처코드(culturecode)이다.컬처코드란쉽게말해위기상황에서발생한여러가지변화양상,즉위기상황에서두드러지게나타나는트렌드변화,사람들의라이프스타일변화,소비경향변화등을뜻한다.중요한것은이런변화가위기상황때마다반복적으로나타난다는것이다.(113쪽)

ㆍ위기와불황기를극복한기업
먹고살기바쁜데패션이라니,패션산업은코로나팬데믹으로인한소비심리위축으로매출에타격을받게되었다.사람들은사람이몰리는곳을꺼리면서주요채널의매출이급감하였다.특히,명품브랜드의비중이높은신세계인터내셔날입장에서는고가패션에대한지출을줄이는사회적분위기때문에더큰충격을받게되었다.소비자가패션에대해갖고있는불만은옷을‘자주사야한다’는점이었다.‘자주사야한다’는두가지개념을포함하고있다.첫번째는계절마다옷을사야한다는것이고,두번째는해마다옷을사야한다는것이다.텐먼스는이점에착안하였다.1년에한여름과한겨울두달을제외한열달동안입을수있는옷을만들었다.계절에상관없이입을수있는적당한두께로옷을만들었고,사방으로늘어나는스트레치소재를사용하여활동성을강조하였다.오래입어도변함없는고품질원단을사용한것도특징이다.오랫동안입기위해서는옷의내구성이튼튼해야한다는본질주의적사고에서기반한콘셉트였다.그리고내년과내후년에입어도유행에뒤처지지않기위해베이식한디자인과컬러를주로사용하였다.블랙,화이트,그레이,네이비,베이지등의단색과스트라이프패턴을주로사용하는것이다.이러한컬러와패턴을이용한재킷,팬츠,셔츠,원피스는믹스앤드매치를하기에도좋은아이템이다.즉,범용성이좋다는의미인데텐먼스브랜드끼리의조합뿐만아니라기존에소비자가보유하고있던다른패션브랜드와코디를함께해도이질감이없었다.이러한포인트들을이용하여오랫동안입을수있는옷의공식을수립하였다.(176쪽)

텐먼스는코로나팬데믹으로패션에대한소비심리가얼어붙은2020년2월에론칭하였다.사람들의외부활동이줄어드는시기,고가의패션브랜드에소비를줄이는시기임에도불구하고론칭일주일만에두달치물량을모두소진하였다.이러한인기는순간에그치지않고브랜드의이름처럼매달꾸준한인기를이어가면서론칭2년차인2020년에는매출목표의270%를초과달성하는실적을보이기도하였다.관계자의인터뷰에따르면대표상품인마스터핏슈트구매고객의75%가2030직장인여성이라고한다.사회초년생들이장만하기에좋은입문용정장으로입소문이나면서당초예상했던연령대보다낮은고객들의반응까지이끌어낼수있었다.이러한인기에힘입어2021년에는남성라인을론칭하게되었다.남성라인도기존여성라인과마찬가지로베이식한컬러와아이템을한국사람의체형에맞게기획하였다.남성패션인플루언서인깡스타일리스트와함께TPO에맞는스타일링을제안하고있다.(181쪽)

『티핑포인트』가현재에도유효한것은그뼈대가탄탄하기때문이다.대표적으로작은아이디어를빅트렌드로만들기위한‘사람,메시지,상황’이라는명쾌한조건은다양한비즈니스상황에서의사결정을할때중요한지침이된다.이에대해생각나는말이있다.제프베이조스(JeffBezos)아마존의장은“10년후에도변하지않는것에집중하라.”고한것이다.이를대입해보면티핑포인트의성공조건인‘사람,메시지,상황’과리:티핑포인트의위기극복조건인‘커뮤니케이터,콘텐츠,컬처코드’조합은앞으로도각상황에맞게지속적으로적용가능할것이라고생각한다.그런점에서독자들은티핑포인트와리:티핑포인트를양손에쥐고각상황에맞는전략을선택하기를바란다.(310쪽)