문용갑,이남옥,문다은
독일Bremen대학교사회심리학박사과정을수료하였다.전독일Bremen대학교ITB교수,현재한국갈등관리·조정연구소대표이다.
머리말1장학교에서의전형적갈등잠재요소들1.학교장은어떻게결정할것인가?2.사례2장갈등이해1.갈등이란무엇인가?2.개인적요소들의변화:원인이자결과3.갈등기능4.갈등유형5.갈등인식6.갈등생성및전개7.갈등고조기제8.갈등고조단계3장기회로서갈등1.갈등에대한긍정적입장2.장애극복3.변화과정에서생산적저항관리4장갈등예방1.갈등에대한승자적자세2.심리적안정3.역할명료화4.인간관계관리5.집단역동이해6.과정성찰7.구조적긴장완화8.체계원리파악5장갈등해결1.갈등진단2.갈등해결3.갈등규제인가,갈등해결인가?6장리더십과책임으로서갈등관리1.법적근거2.학교장의‘책임’3.주요갈등4.학교장의역할5.리더십기준7장개인및집단갈등관리1.개인간갈등2.집단과갈등3.집단정체성과우리의식4.갈등당사자로서집단5.집단갈등관리6.갈등관리절차7.갈등진단및해결방법8장중간자로서학교장1.의사결정기준2.의사결정을위한기본전략3.조정자또는모더레이터로서학교장?4.협력적갈등해결대화모델5.갈등해결대화지침6.관계개선7.상대방존중8.경청과개별대화의중요성9.리더십요소로서피드백10.집단에서메타커뮤니케이션11.집단대화진행을위한추가지침12.업무위임13.업무위임시학교장의주의사항9장학교갈등해결1.교사-학생갈등해결대화2.교사-학급갈등해결대화3.학생-학생갈등또래조정4.학부모-교사갈등해결대화5.갈등해결을위한학급교사회의6.교사-교사갈등해결을위한교사회의7.교사진갈등해결대화8.집단괴롭힘대처9.감정관리10.권력개입10장학교갈등예방1.훌륭한학교리더십2.효과적수업3.학생중심의교실관리4.마음챙김대화문화5.체계적팀발달6.세심한학교발전7.또래조정과학교폭력예방:우리학생들은자신들의갈등을스스로해결해야한다!8.정기적교사회의:교사회의에서우리는항상서로경험을교환할시간이너무적다.동료관계를개선하려면정기적인회의가필요하다!9.수행평가:항상점수가문제다!10.교육관정립:우리모두는교육에대해다른생각을하기때문에항상심하게다툰다!11.교육과정개발:우리도교육과정이필요하다!12.수업과참여기회에대한학부모의불만족11장학교장의전형적인실수와예방1.당신은……을알아야합니다.2.나는상대방이자유롭게마음놓고토론하도록하지만,상대방이나에게유리한해결책을찾지못하면나는단호히반대한다.3.나는더이상의논쟁을피하기위해갈등대화시작부터바로해결방안을제시한다.4.나는갈등당사자들과개별적으로대화한다.왜냐하면그들은합리적인의견을가질수있기때문이다.5.갈등이격렬한상황에서는가능한냉정하고발언을자제한다.6.갈등해결대화진행시가장중요한것은억눌린감정을자제하는방법을찾는것이다.7.나는중립을지키기위해갈등해결대화에서가능한한자제한다.12장학교장이자주묻는질문1.두갈등당사자(개인,집단)또는위원회구성원들이끝없이토론만하고의견일치가불가능하다.2.학교장으로서중요한이유로받아들일수없는주장을하는사람이있는가?3.항상법적주장만하는사람이있는가?4.항상자기만말하고상대방은말하지못하게하는사람이있는가?5.회의에서한마디도말하지않은사람이있는가?6.아무도갈등해결을위한방안을제시하지않는가?7.학교장은대다수의사람(교사,행정직원,학교전체등)에게영향을미치는문제에직면하고있다면어떻게할것인가?8.결어부록
