[POD] 소비자는 왜, 어떻게 선택하는가

김기중

저자:김기중
경영컨설팅학박사(Ph.D.)이자경영지도사(마케팅),ISO국제심사원,자영업컨설턴트이다.마케팅과경영·기술·품질컨설팅을수행해왔으며,자영업자와소상공인을위한현장형경영진단,상권분석,스마트플레이스·디지털마케팅진단,수익구조개선컨설팅을전문으로한다.
현재KMC경영연구원에서경영컨설팅과연구활동을수행하고있으며,서민금융진흥원자영업컨설턴트,도시재생·지역경제사업평가위원,ISO9001·14001·45001국제심사원으로활동하고있다.또한외식업현장을직접운영하며축적한실무경험을바탕으로,이론과현장을연결하는자영업진단체계와컨설팅도구를개발해왔다.
저자는자영업문제를단순한매출부진이나홍보부족으로보지않는다.수익성,고객성,운영성,리스크가서로얽혀나타나는구조적문제로보고,이를생애주기단계별로진단해야한다고본다.『경영진단론자영업편』은이러한문제의식에서출발한현장형경영진단워크북이다.

제1부소비자행동의뿌리:인간심리의기본구조
제1장인간은어떻게지각하고주목하는가?
제2장인간은어떻게배우고기억하는가?
제3장인간은왜욕구를느끼고행동하려하는가?
제4장인간은왜감정에따라다르게판단하는가?
제5장인간은왜타인과사회의영향을받는가?

제2부인간의마음은어떻게소비문제를인식하는가?
제6장욕구는왜상황에따라달라지는가?
제7장감정은어떻게소비를시작하게하는가?
제8장사회적비교와자아불일치는어떻게욕구를키우는가?
제9장문제인식을자극하는심리적단서는무엇인가?

제3부소비자는어떻게정보를찾고해석하는가?
제10장소비자는어떻게정보를찾는가?
제11장정보는어떻게신뢰받는가?
제12장지각된위험은어떻게탐색을결정하는가?
제13장소비자는왜원하는정보만보는가?

제4부소비자는어떻게망설이고선택하는가?
제14장소비자는어떻게대안을비교하는가?
제15장태도는어떻게형성되고변하는가?
제16장소비자는왜항상합리적으로선택하지않는가?
제17장자아개념은어떻게선택에개입하는가?
제18장사회적영향은어떻게대안평가를바꾸는가?

제5부소비자는왜행동하고왜멈추는가?
제19장의도는어떻게행동이되는가?
제20장전환비용과관성은어떻게작동하는가?
제21장소비자는왜미루고망설이는가?
제22장소유효과와심리적소유감은어떻게구매를만드는가?

제6부소비자는왜경험을해석하고관계로이어가는가?
제23장만족과불만족은어떻게형성되는가?
제24장구매후후회와인지부조화는어떻게작동하는가?
제25장소비자는왜나쁜결정을정당화하는가?
제26장충성도는어떻게만들어지는가?
제27장구전과공유는왜일어나는가?

제7부소비자심리를이해한마케팅은무엇이달라지는가?
제28장고관여와저관여소비자를어떻게다르게접근할것인가?
제29장브랜드자산은어떻게소비자심리에서만들어지는가?
제30장고객경험은어떻게설계하는가?
제31장행동경제학은마케팅을어떻게바꾸는가?
제32장윤리적마케팅과소비자심리는어떻게연결되는가?

참고문헌/부록(핵심개념·핵심연구자)

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