“AI가마케팅을대신하는시대,마케터는무엇을해야할까?”
AI활용법보다먼저배워야할마케터의두가지능력
《마케팅브레인》이후5년,AI시대의고객가치는어떻게달라졌나
AI시대에도마케팅의출발점은결국사람이다!
마케팅브레인=지속적가치교환을위한사고법
인간이인공지능보다더잘할수있는마케팅은무엇인가?
책은저자가겪은아들과의일화로시작한다.어느봄날구매한딸기한통.위에는크고상태좋은딸기들이가지런히놓여있었는데,반면아래에는작고시들시들한딸기들이깔려있었다.“딸기파는사람진짜똑똑하네.마케팅천재아닌가?”이걸보고아들이던진한마디에,아빠로서또교수로서바로잡아야할것같은사명감이이책의출발점이되었다.
저자는아들의말을뒤집어독자에게되묻는다.“이런행동을마케팅이라고부를수있을까?”이질문은“마케팅의본질은과연무엇일까?”로이어지고,나아가AI시대들어쏟아지는의문“이제마케터는필요없어지는것아닐까?”로까지확장된다.그해답을찾고싶다면,제대로된질문을던져야한다.“AI보다사람이더잘할수있는마케팅은과연무엇인가?”
전작《마케팅브레인》이‘일회적판매’가아니라‘지속적가치교환’으로서마케팅의선순환구조를분석했다면,이번《AI시대의마케팅브레인》은그연장선상에서고객과의지속적관계형성에AI가새롭게제기하는도전과제를들여다본다.오늘날AI의강점을활용하여브랜딩에성공한수많은사례를통해,AI가마케터를대체하는것이아니라마케터의능력을증폭해주는도구임을생생하게증명한다.동시에AI로인해발생하는문제들도적지않게다루며,바로그지점에서사람만이할수있는역할에주목한다.
AI는소비자의행동과가치판단에어떤변화를만들어내고있는가?
기술의진화를두려워하기전에
새로운환경에따른사람의심리와행동변화를읽어내라!
구글딥마인드연구진은생성형AI에질문할때“Takeadeepbreathandworkonthisproblemstep-by-step(숨을한번들이쉬고이문제를차근차근해결해보라)”는문장을추가하면더나은답변을얻을수있다는연구결과를2024년발표하였다.네슬레의초콜릿브랜드인킷캣은여기서기회를발견하고,오랜슬로건인“Haveabreak,HaveaKitKat”을연상시키는“Haveabreakandthen…askaquestion”이라는캠페인을선보였다.…해당콘텐츠는AI기술커뮤니티를중심으로자발적으로공유되며35억회이상노출되었다.(7쪽)
저자는이캠페인의성공이AI를잘활용한덕분이라기보다,AI시대를살아가는사람들을잘이해했기때문이라고분석한다.즉사람들의관심은AI활용팁에서비롯했지만,결과적으로는킷캣이수십년동안이야기해왔으며동시에지금절실한“잠시쉬어가라”는메시지에호응했다는것이다.기술이만들어내는사람들의새로운행동과심리변화에주목하여고객과소통하고브랜딩효과를높인대표적사례라할수있다.
반면《하버드비즈니스리뷰》에2026년실린다음가상의시나리오를살펴보자.
증강현실과AI를활용해고객이자신의얼굴에다양한제품을적용해보는서비스를제공하는뷰티기업이있다.10대사용자들사이에서폭발적반응을얻으면서하루에도여러번서비스에접속하고심지어새벽에도이용하며,“이걸써야만내가더나아보인다”와같은반응이나타나기시작한다.하지만기업은이러한중독성을우려하기보다오히려고객이더오래머무르고,더자주방문하며,더많이구매하도록유도하는데힘쓴다.고객의불안과결핍을근거로종속적관계를요구하는이전략은과연바람직한가?(21쪽)
오늘날AI는이처럼마케팅의가능성을확장하는한편으로,특정한집단의취약성을무너뜨릴수도있다.기술적으로가능하다고해서마케팅차원에서옳다는의미는아니며,마케팅기법을잘아는것과마케팅적으로사고하는것이전혀다른문제라고저자가강조하는이유다.책에서‘마케팅브레인’이라고명명한마케팅관점의주요두사고축,즉‘문제를정의하는능력’과‘사람을이해하는능력’을키워서우리삶에깊숙이침투한AI환경을톺아봐야한다고제안하는이유이기도하다.
AI시대고객은무엇을비용으로느끼고무엇을혜택으로인식하는가?
차별적가치를효과적으로전달하는원칙에더해
100여개사례로들려주는실전브랜딩성공전술들
소비자의마음을다독여주는6가지비용절감전략(탐색,거래,사용,처분,공유,통제비용)부터차별화를만드는6가지혜택설계(기능적,상징적,경험적,윤리적,관계적,도전적혜택)까지,책은AI시대새롭게등장한소비자가치에주목하여(가치분석),고객에게이를제안할때7가지원칙(가치제안)과구체적으로실현할마케팅믹스전술들(가치전달)을단계적으로살펴보며체계적으로정리하고있다.
오늘날판단할정보의양이너무많아진환경에서과거의검색엔진최적화(SEO)구조는생성엔진최적화(GEO)로바뀌며탐색비용을재구성하고있다.여행을원하는소비자라면정보를‘모으는’대신,익스피디아같은플랫폼에서제안된결과를수정하고‘선택’한다.넷플릭스는무엇을볼지찾아주는콘텐츠추천을넘어,어떻게더편하게감상하게할지시청흐름최적화를제공한다.나보다더나를잘아는AI가개인취향과행동데이터를기반으로상품을추천하고구매까지대행하니,생성형AI기반환경에서는‘얼마나좋은제품인가’보다‘AI가이해하기쉬운형태로정보가구조화되어있는가’가파급력을더좌우한다.
이제마케터는단순히소비자를설득하는것을넘어AI가브랜드를어떻게이해하고해석하는지까지분석하고관리해야한다.즉브랜드는인간과AI라는두소비자를동시에상대해야한다.인간에게는감정과경험,상징과스토리를전달해야하고,AI에는브랜드의특징과강점,차별성을구조화된데이터를명확히전달해야한다.…AI시대의브랜딩경쟁력은단순한데이터최적화능력이아니라,기계가이해할수있는정보와인간이공감할수있는의미를동시에설계하는능력에서결정될가능성이크다.(220쪽)
한편AI는전문가만할수있던영역의진입장벽을크게낮추어소비자혜택의범위를넓히고있다.이베이는판매자가상품사진몇장만업로드하면자동으로상품설명을작성하고홍보영상을만들어주어,처분비용을낮추고도전적혜택을제공하였다.또한무신사가2026년개최한‘무진장성공기원AI광고제’에서고객은직접광고모델이자광고제작자가되어자신의소셜미디어에공유하며,창작자로서브랜드의콘텐츠를만들고확산하는경험적,관계적혜택을누릴수있었다.
이렇듯멋진브랜드스토리를그럴듯한문장과영상으로표현하는일은AI가웬만큼대신해내는오늘날,차별화의포인트는고객이실제로겪는경험을바꾸는데있다고해도과언이아니다.제품을쓰는과정을더편리하게만들고,구매과정의불편을줄이며,사용하면서느끼는작은불만을없애는일.차이는여기에서벌어질것이고,이때마케터는무엇을어디까지바꿀지설계할수있어야한다.
저자가마지막에당부하듯이,독자들이AI가추천한답을그대로쓰기보다는한번더질문하고그습관을모아생각의힘을키워서,마케터로서경쟁력을키울수있기를바란다.
이제는틀리는것보다남들과비슷해지는것이더위험하다.AI를쓰면평균이상의결과를더쉽게만들어낼수있다.하지만그만큼모두가비슷한답을갖게된다.그래서마케터는끊임없이질문해야한다.이선택은그저무난한가,아니면우리다운가?고객에게정말도움이되는가?고객의시간을아껴주는가?이해하기쉬운가?다시찾고싶게만드는가?이런질문이없으면AI가만든답은빠르게실행될수는있어도,오래기억되기는어렵다.…방향을결국사람이정해야한다.정답을더빨리찾는것보다중요한일은스스로선택할수있는기준을갖는것이다.이책이그기준을만드는작은출발점이되기를바란다.(323쪽)
