거절의 기술

거절의 기술

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Description
온전하고 행복한 인생으로 이끄는 거절의 기술! 금요일 저녁 여섯 시. 가방을 들고 일어서는 당신을 보고 팀장이 부른다. "이것만 좀 보고 가지." 약속이 있다는 말이 목까지 차올랐지만, 정작 입에서 나온 말은 "네, 알겠습니다"였다. 누구에게나 이런 순간이 있다. "너만 할 수 있어"라는 말이나 모두가 자신을 지켜보는 듯한 시선 탓에 거절하지 못하고 "좋아요"라고 답한다. 그렇게 별로 중요하지 않은 일에 소중한 시간을 빼앗기고, 자기 자신을 위해 꼭 해야 할 중요한 일은 뒷전이 된다. 이 책의 저자 바네사 패트릭도 다르지 않았다. 스물네 번째 생일, 저자는 팩스 한 장 때문에 밤늦게까지 빈 사무실에 머물렀고, 끝내 자신의 생일 파티에 가지 못했다. 그날에 경험한 무력감은 10년이 넘는 연구로 이어졌다. 그리고 그는 하나의 결론에 도달한다. 거절은 누구나 배울 수 있는 기술(A.R.T.)이라는 것이다. 그 기술은 바로 나를 제대로 아는 것(Awareness), 그때그때 즉흥적으로 판단하지 않고 미리 정한 지침대로 결정하는 것(Rules), 그리고 자기답게 거절하는 것(Totality of Self)을 뜻한다. 이 책은 무례하지 않으면서도 당당한, 실용적 거절법을 알려준다. 이 방법을 익히면 당신은 관계를 깨뜨리지 않으면서도 '아니요'라고 말할 수 있고, 그 덕에 되찾은 시간을 정말 중요한 일에 쓸 수 있게 된다. 이렇듯 올바르게 거절할 줄 아는 사람이 자기 삶의 주인이 될 수 있다. 당신의 인생을 온전히 살고 싶은가? 이 책은 그 방법을 알려주는 유용한 지침서가 될 것이다.
저자

바네사패트릭

VanessaPatrick
휴스턴대학교바우어경영대학원마케팅교수이자연구부학장이다.서던캘리포니아대학교에서경영학박사학위를취득했으며,인도봄베이대학교에서마케팅MBA석사학위와미생물학및생화학학사학위를받았다.바네사패트릭은심리학,마케팅,경영학분야최상위학술지에수십편의연구논문을발표했다.그의연구성과는⟨뉴욕타임스⟩,⟨월스트리트저널⟩,⟨NPR⟩,⟨로스앤젤레스타임스⟩,⟨비즈니스위크⟩,⟨패스트컴퍼니⟩,⟨포브스⟩,⟨허핑턴포스트⟩,⟨워싱턴포스트⟩등세계적인주요언론매체를통해비중있게소개된바있다.주요연구분야는개인적숙련달성과자신과타인에게일상의탁월함을고취하는전략적방법론이며,특히마케팅영역에서는일상속소비자미학분야의개척자로평가받는다.

목차

들어가며

제1부거절은특별한능력이다
01“싫어요”라고말하지못하고“좋아요”라고말하는이유
02스포트라이트효과
03주도적거절법과그과학

제2부주도적거절법을실행하는세역량
04내면을들여다보고스스로를알아야한다
05즉흥적으로판단하지않고지침대로결정하기
06자기답게거절하기

제3부일상에서실행하는주도적거절법
07까다로운요청과반발에대처하기
08스스로만든장애물에서벗어나기
09개척자의잠재력을발휘하라

주도적거절법용어정리
감사의글
주석

출판사 서평

소중한시간을되찾고싶다면반드시읽어야할지침서!

경기장전광판에두사람의얼굴이잡힌다.한사람이무릎을꿇고반지를꺼내자,수만관중이일제히환호한다.이순간,상대는과연"아니요"라고말할수있을까?경기장프러포즈는미국에서수백만원규모의돈벌이가되었다.그렇다면왜큰돈을들여서경기장프러포즈를하는걸까?이유는명확하다.모두가지켜보는자리에서는거절이너무나어렵기때문이다.

이책의저자이자휴스턴대학교교수인바네사패트릭은이처럼거절하기어려운상황들을통틀어'경기장프러포즈순간'이라고부른다.우리는일상에서규모만작을뿐본질은같은순간을매일마주한다."이런건너밖에못해"라는칭찬과함께오는떠넘김,거절하면안될거같은분위기,모두가나를주목하는듯한시선.그앞에서우리는하고싶지않은일에도"좋아요"라고답하고만다.저자는이심리적압박에'스포트라이트효과'라는이름을붙인다.거절을떠올리는것만으로불안해지는이유가바로여기에있다.

저자는10년넘게'주도적거절법'을연구하며하나의결론에이르렀다.거절을잘하는사람은타고나는게아니란것이다.누구나올바르게거절하는법을배울수있다.저자가알려주는주도적거절법의핵심은상대때문이아니라자신의정체성,가치,원칙을이유로거절하는것이다."나는원래그런부탁은받지않는다"처럼자기자신과삶을근거로삼기에단호하면서도무례하지않고,무엇보다관계를해치지않는다.

저자는주도적거절법에필요한역량으로'A.R.T.’를제시한다.첫째는자기인식(Awareness)이다.내가무엇을원하고무엇을중요하게여기는지알아야거절의규칙을세울수있기때문이다.둘째는그때그때고민하는대신미리정한규칙대로결정하는것(Rules)이다.예를들어"나는주말에나를위한일을하기에다른일은하지않는다"같은규칙을세우면,거절은감정의문제가아닌원칙의문제가된다.셋째는자기답게거절하는것(TotalityofSelf)이다.메시지만중요한게아니라메시지를전하는방식도중요하다.그렇기에말뿐아니라표정과몸짓같은비언어적신호까지자기답게활용하여거절을정확히표현하는것이다.

책은단순히거절하는방법을알려주는데머무르지않는다.저자는들여야할노력과돌아올가치에따라거절할요청을분류하라고말한다.저자는세가지유형으로분류하는데,‘소금통좀건네줘’,‘라자냐좀만들어줘’,‘영웅담’이바로그유형들이다.'소금통좀건네줘'는자신에겐사소하지만남에겐큰도움이되는요청이다.‘라자냐좀만들어줘’는들이는노력은많은데자신이나상대모두도움이안되는요청이다.‘영웅담’은많은노력이들지만그만큼세상에도영향을주는요청이다.이렇게요청자체를먼저구분한다면,자신의맥락이나상황에따라자유로이요청을승낙하거나거절할수있다.

또한이책은사람을세가지유형으로구분한다.상대를응원하고지지하는'마리골드형',사람이나불운으로부터상대를보호하는‘장미넝쿨형’,상대를깎아내리고기운을빼앗는'호두나무형이바로그유형들이다.이중에서저자는특히거절하기어려운사람으로호두나무형사람을지목하며,그들을상대로할수있는거절전략을구체적으로알려준다.이를통해거절하기껄끄러운사람의요청에도올바르게거절할수있을것이다.

이책의가장큰가치는거절을의지나성격의문제에서기술의문제로옮겨놓았다는데있다.우리가거절하지못했던이유는마음이약해서가아니다.단지방법을몰랐기때문이다.이책은죄책감없이,또관계문제없이"아니요"라고말하는법을알려준다.책이제시하는방법을배운다면,소중한시간을되찾을수있고그시간을중요한일에쓸수있다.그리고이내깨닫게될것이다.주도적거절법은나를지키는기술이라는사실을.거절은타인의요청이일으키는충동과산만함에"아니요"라고말하고,삶의의미와목적을찾기위해"그래"라고답하는기술이기때문이다.결국이책은삶을온전히살고자하는모든사람에게꼭필요한방법을알려주는지침서라할수있다.