미고객의 이해 (브랜드 성장의 새로운 기회, 미고객을 잡아라)

‘미’고객(‘未’顧客, Uncustomer)이란?
“우리 브랜드를 경험하거나 제품을 구매한 적 없으며, 아직 사용할 생각도 없는 사람들”

우리 브랜드를 구매한 사람만 ‘고객’이라는 생각, 그로 인해 시장의 절반을 놓치고 마는 비즈니스 착시 현상에서 벗어나라!
기업의 성장 기회는 우리 제품과 서비스를 모르는 미고객에서 시작된다!

“들어본 적 없어요”, “몰라요”, “써보지 않았어요”, “관심 없습니다”라는 말만 반복하는 미고객을 변화시키기 위한 브랜드의 재해석 방법

ㆍ 더블 제퍼디의 법칙
ㆍ 카테고리 진입점(CEP)
ㆍ 내러티브 접근법
ㆍ 대안 모델

| 이 책의 구성 |
ㆍ 1장 미고객이 중요한 이유: 미고객 이해란 무엇인지, 왜 미고객 이해가 중요한지에 대한 관점과 그 배경을 살펴본다.
ㆍ 2장 무관심을 움직이는 재해석의 기술: 미고객을 이해하고 브랜드의 신규 이용 기회를 창출하는 ‘재해석’의 기술에 대해 치즈케이크라는 친숙한 제품을 예로 들어 체험해본다.
ㆍ 3장 미고객을 향한 마케팅 전략: 오늘날 주류 방법으로 여겨지는 STP 전략이나 충성도 전략 대비 미고객 마케팅과의 차이를 비교해보며, 미고객 이해에서 반드시 짚어야 할 점들을 알아본다.
ㆍ 4장 신규 고객 확보를 위한 5가지 ‘미고객 이해 원칙’ : 각 방법론의 차이에 기반한 ‘미고객 이해의 5가지 기본 원칙’과 그 이론적 배경을 살펴보고, 무관심층을 움직이는 실천 기법을 익힌다.
ㆍ 5장 브랜드 재해석: 사례 연구: 4장까지 학습한 원칙과 기법을 바탕으로, 제품 개발과 광고 커뮤니케이션 개발 영역에서의 과제 해결 방안을 살펴본다.