말투만 바꿨을 뿐인데 (10만 부 기념 개정판)

김민성

저자:김민성
말한마디가관계를바꾸고,결과를바꾼다는것을현장에서증명해온커뮤니케이션전문가.
TV홈쇼핑쇼호스트로활동하며수많은고객을설득해온경험을바탕으로,말투와심리의연결을연구하고있다.지금도TV현장에서실시간으로스피치를이어가며,이론이아닌‘결과로검증된말하기’를실천하고있다.
고려대학교심리융합과학대학원에서석사과정을밟으며,소비자심리와행동경제학을기반으로한실전커뮤니케이션전략을탐구중이다.
책『말투만바꿨을뿐인데』는10만부이상판매되며독자들의큰공감을얻었고,이후개정판으로다시출간되었다.
그리고현재,경기도공무원을대상으로스피치강의를진행하고있으며,EBS에서는‘인생을바꾸는말투’라는주제로강의를이어가고있다.기업강의와다양한콘텐츠를통해“사람의마음을움직이는말의구조”를전하며,누구나실전에서바로써먹을수있는말하기방법을전달하고있다.

프롤로그어제보다나은오늘로만들어주는‘말투의힘’…004

1장상대방의호감을얻는말투

직선으로얘기하지말고곡선으로말하라…016
직접적으로조언하지말고간접적으로질문하라…020
바꿀수없는것보다바꿀수있는것에만집중해라…023
주인공이아니라조연처럼말하라…025
캐치볼하듯이대화하라…028
같은표현을반복하지마라…031
자주마주쳐야기회를얻는다…034
평가의말을함부로내뱉지마라…037
자랑하지말고과정을공유하라…040
지하철노선도처럼말하라…043
사람을끌어당기는“방법이있을거야”…046
상대방의특권의식을자극하라…049
은근히상대에게호감을주는방법…053
같은말을반복하지마라…058
상대방이듣고싶은말을하라…061

2장어디에서나돋보이는말투

과거형이아닌미래형으로말하라…066
‘그런데’가아니라‘그리고’를사용하라…069
효율적으로칭찬하는법…071
평가하지말고공감하라…074
‘때문에’가아닌‘덕분에’로말하라…077
옳은말이아닌친절한말을하라…080
평가를위한질문보다상대를위한질문을하라…082
감동을넘어감격을주는감사인사법…084
진실한호응으로가까워져라…086
희석시켜서이야기하라…088
당신이옳다는말한마디…091
상대방의생각을물어라…094
나의말에부사를제거해라…097
대화속의통역사가되어라…099
상대방의호기심을자극하라…101
오늘이삶의마지막이라고생각하라…104
존댓말을사용하라…106

3장감정소모를줄여주는말투

감정적인사람으로보이지않는법…110
질문에질문으로답하지마라…112
짜증내기보다솔직한감정을고백하라…114
빌런에게는조언을구하라…117
나에게상처주는사람을대처하는법…119
“바쁘다”고하지말고정확한상황을말하라…122
좋은사람들을만나고싶다면언어부터바꿔라…124
“이미했다”고외쳐라…126
어색함을자연스럽게깨는대화법…129
속사정을자세히말하라…131
힘들면“이것만끝나면!”을외쳐라…133
까칠한사람의마음도녹이는한마디…136
자연스럽게한층깊어질수있는대화법…139
세련되게거절하는법…141
감정적인실수를줄여주는“그만!”…144
일관적이게말하고행동하라…147

4장설득이쉬워지는말투

불가능하다는말대신가능하다고말하라…150
말끝을흐리지마라…152
“하지마”대신“해”로말하라…155
“개선하겠습니다”대신“변화하겠습니다”…157
상대가얻는이익을먼저생각하면결국내가더많은이익을얻는다…159
초반에달콤한사탕을줘라…161
사람의마음은당신이준비한만큼움직인다…164
사라질혜택을언급하라…167
서두르지말고작은제안부터하라…169
한번올라간눈높이는내려오기힘들다…172
무조건쉽게설명하라…174
상대방의선택을더빠르게유도하는비법…176
가장중요한판단기준을물어라…179
마법의단어‘만약에’를사용하라…181
신뢰도를활용하라…184
상대방을상상하게만들어라…186

5장스스로자존감을올리는말투

일상에서1분만투자하라…190
‘혹시’라는단어를붙이지마라…192
서술형대신에질문형으로말하라…194
긴장된다면쉴틈을두라…196
한문장을한번에말하라…198
나의단점을내입으로말하지마라…201
나의능력을알리고싶다면정확한수치로말하라…203
명칭만바꿔도훨씬더고급스러운느낌을준다…206
대화에도자살골이있다…209
나의장점을물어라…212
질투심대신호기심으로다가가라…215
나를드러낼수있는단어를선택하라…217
언제어디서든홈그라운드라고생각해라…219
믿을만한제3자에게피드백을요청하라…222
은근히섹시하게느껴지는말투…224

6장아이에게하는말투

아이와의소통은입으로하는게아니라눈으로하는겁니다…230
말안듣는아이를효과적으로통제하는방법…245
나도모르게아이를폭군으로만드는말투…265
아이를스스로조심하게만드는한마디…279
아이가잘못했을때효과적으로혼내는법…286
아이스스로진정하게만들어주는말투…296

에필로그말한마디가인생을바꾼다…309

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