땡큐 이코노미 : 숫자 너머 ’가장 인간적인 비즈니스’ 생존 법칙!

땡큐 이코노미 : 숫자 너머 ’가장 인간적인 비즈니스’ 생존 법칙!

$21.00
저자

게리베이너척

저자:게리바이너척(GaryVaynerchuk)
공동체의상호작용에대한사람들의시각에변혁을가져온사업가로,베이너엑스VaynerX의회장이자베이너미디어VaynerMedia의CEO,그리고VeeFriends의크리에이터이자CEO이다.베이너엑스는1억5,000만달러규모가넘는미디어홀딩에이전시다.
가업인지역의주류판매점을세계적규모로성장시켰고,그과정에서그자신이직접명명한‘땡큐이코노미’의놀라운가능성을간파했다.이후컨설턴트로서땡큐이코노미원칙을스포츠영역과소비재,소매업에적용하며비즈니스세계전체에소개했다.
‘게리비GaryVee’로알려진그는트렌드를발빠르게파악하여이러한변화가시장과소비자행동에미치는영향을대중들에게소개하고있으며,비즈니스업계에서가장미래지향적인인물로인정받고있다.미국남성포털사이트에스크맨닷컴Askmen.com선정2009년가장영향력있는남성49인,경제주간지<비즈니스위크BusinessWeek>선정모든기업가가따라야할20인에이름을올렸으며,<뉴욕타임스>선정베스트셀러작가에5회에걸쳐이름을올린저자이자세계에서가장인기있는강연가중한명이다.
게리는SNS를통해매일자신의일상을기록하고공유하고있으며,현재4,500만명이넘는팔로워를보유하고있다.지은책으로는『121/2부와성공을부르는12가지원칙』,『크러싱잇!SNS로부자가된사람들』등이있다.

역자:박선주
세종대학교국어국문학과와이화여대통번역대학원한불번역과에서공부한뒤,기독교출판사와아동문학출판사편집부에서책을만들었다.현재는소통인(人)공감에이전시에서번역가로활동하며프랑스어권과영미권의다양한책들을소개하거나번역하고있다.번역한책으로『내친구프랑수아』,『야크』,『프란츠와클라라』,『한밤의위고』,『제인에어』,『날아가는집』,『영화의목소리』,『예수그리스도의생애』,『믿을수만있다면』,『사물들과철학하기』,『곧이방으로사자가들어올거야』,『세계를읽다:독일』,『타이탄』,『소피는못말려』,『곧이방으로사자가들어올거야』,『도서관생쥐2,3,4,5』,『은밀하고위대한변신도감』,『안데르센동화』,『데일카네기의인간관계론』,『제인에어』,『오웰의복수』,『사물들과철학하기』,『한밤의위고』,『주방에서시작하는가드닝』등이있다.

목차

추천사6
감사의말8
서문10

1부땡큐이코노미에오신것을환영합니다

1장인간본성을제외한모든것이변했다18
2장한계선지우기68
3장똑똑한사람들이소셜미디어를하지않는이유76

2부이기는법

4장위에서부터올바른문화가흘러들게하라120
5장전통적미디어와소셜미디어가만날때150
6장올드스파이스의사례158
7장의도,질대양170
8장놀라움과경외감188

3부땡큐이코노미를실행하는기업들

9장어바이어:사람들이가는곳으로간다200
10장AJ바머스:공동체와의사소통하기206
11장주아드비브르호텔:크고작은모든것에관심을가져라220
12장이레나박스만:소셜미디어로대박낸치과의사234
13장행크헤이밍:잘실행된문화와의도246

4부더생각해볼것들

5부땡큐이코노미에서성공하는법,요점정리

출판사 서평

우리가지금목격하는변화들은단지시작에불과하다!

한고객이몇달전구매한와인에뒤늦게받은할인쿠폰을적용해달라고요청한다.매장은규정을이유로이를거절하고,고객은돌아서며다시는이곳을찾지않겠다고생각한다.대부분은이일을몇달러짜리할인문제로생각할것이다.그러나저자는전혀다르게바라본다.문제는5달러가아니라,고객을행복하게만들수있는기회를스스로놓쳤다는데있었다.『땡큐이코노미』는이작은일화에서출발해오늘날비즈니스가완전히새로운국면으로들어섰음을이야기한다.

인터넷과소셜미디어는새로운마케팅채널을만든것이아니라기업과고객의관계를근본부터다시정의했다.고객은더이상기업이전달하는광고를일방적으로받아들이는소비자가아니다.자신의경험을수많은사람들과공유하고,브랜드의평판을함께만들어가는존재가되었다.이제기업이경쟁해야하는대상은경쟁사만이아니라고객의신뢰와감정이다.

저자는이러한변화를누구보다빨리읽어낸실천가였다.아무도온라인에서와인을판매할것이라고생각하지않던시절온라인와인사업을시작했고,소셜미디어가막등장하던초기에이를고객과관계를맺는도구로활용했다.그러나이책이말하는핵심은새로운플랫폼을먼저이용하는기술이아니다.플랫폼은끊임없이바뀌지만고객과관계를만드는원리는변하지않는다는사실이다.그래서저자는새로운기술보다그안에서어떤관계를만들어가느냐가기업의미래를결정한다고강조한다.

그핵심은의외로단순하다.손익계산서에는드러나지않는관심,일회성이아닌장기적인관계,광고보다오래기억되는고객경험이결국기업의경쟁력이된다는것이다.그래서소셜미디어의본질역시콘텐츠를많이만드는데있지않다.고객과대화하고,귀기울여듣고,신뢰를쌓는데있다.팔로워의숫자가아니라관계의깊이가브랜드의진짜자산이며,고객의평생가치를바라보는기업만이지속적인성장을이룰수있다고저자는말한다.

이책은고객이야기에서멈추지않는다.뛰어난고객경험은훌륭한기업문화에서시작된다는사실도함께보여준다.고객을감동시키는기업은먼저직원을존중하는기업이다.리더가직원을신뢰하고자율성을부여할때,그문화는자연스럽게고객에게전달된다.결국고객서비스는매뉴얼이아니라조직문화의결과이며,관심의문화는기업의가장위에서부터아래로흘러내려야한다는통찰은지금도여전히유효하다.

플랫폼은계속바뀌고마케팅기술은끊임없이진화한다.그러나고객이브랜드를기억하는이유는여전히사람에게있다.누가더정교한광고를만들었는가보다누가더진심으로고객을이해했는가가오래살아남는기업을만든다.

무엇보다이책이반복해서강조하는것은‘관심’이다.고객에게관심을기울이고,직원에게관심을기울이며,관계를유지하기위해시간을투자하는일.저자는이것이비용이아니라가장확실한투자라고말한다.결국땡큐이코노미란새로운기술이만들어낸경제가아니라,사람을향한관심이다시경쟁력이된시대를의미한다.

『땡큐이코노미』는소셜미디어활용법을설명하는책이아니다.고객과직원,그리고브랜드를바라보는관점을근본부터바꾸는책이다.기술은시대마다달라져도사람을향한관심과신뢰는결코낡지않는다.이책은가장오래된원칙이오늘날가장강력한경쟁력이되었음을설득력있게보여준다.


추천사

조회수와팔로워에쫓겨더욱빠르고자극적인콘텐츠가쏟아지는시대입니다.소셜미디어가대중화된지십수년이흘렀지만,인터넷문화는성숙해지기보다오히려피로감을더해가는듯합니다.
하지만세상이아무리빠르게변해도절대변하지않는유일한것이있습니다.바로다정함과진정성을갈구하는인간의본성이죠.사람들은여전히자신이좋아하는사람과시간을보내고,의미있는소통을나누길원합니다.과거의브랜드가일방적으로메시지를강요했다면,이제는고객과감정이실린상호작용을해야만살아남을수있는새로운시대로들어섰습니다.
이책은소셜미디어를단순한홍보수단으로치부하지않습니다.가격경쟁이나막대한마케팅예산을쏟아붓는데는명백한한계가있지만,사람들에게‘진심’을전하는데에는한계가없다는사실을일깨워줍니다.저자가말하는땡큐이코노미시대에서는고객한사람한사람을소중히여기고진지하게대우하는브랜드만이강력한충성고객과지지자를얻을수있습니다.
나만의브랜드를단단하게세우고자립해나갈때,우리가진정으로추구해야할것은단기적인숫자가아닙니다.내콘텐츠와제품에다가와준단한사람의가치를알아보고진실한관계를맺는일입니다.저와같은크리에이터는물론,자신이좋아하는일로가치있는비즈니스와커뮤니티를만들어가고싶은모든분들께이책은완벽한마인드셋을심어줄것입니다.시대가변해도클래식은영원하니까요.
-드로우앤드류(크리에이터)

“게리베이너척은마케팅의미래를보고,땡큐이코노미가어떻게두가지요소에기반을두는지를보여준다.그두가지는고객에대한경청과감사라는전통적인방식과전례없는규모와속도로기업을고객과직접연결해주는트위터같은새로운서비스들이다.”
-딕코스톨로(트위터CEO)

“새로운마케팅은단지극도로열정적이고과하며통찰력과유창한화술이있고유명축구팀을소유한자들만을위한것이라고오해하기쉽다.그렇지않다.새로운마케팅은누구든관심을가지는사람들을위한것이다.게리베이너척은그방법을친절히보여주고실례를들어알려주며진실을명확히해준다.멍청한보스를위해이책을사라.”
-세스고딘(『린치핀』의저자)

“감사는사업을지속가능하게만드는비결이다.게리베이너척은이런감사가멀티플랫폼커머스및미디어세계에서그어느때보다더중요한이유를구체적으로보여준다.사업을크게키우고자한다면이책을읽어야한다.”
-프레드윌슨(‘유니언스퀘어벤처스’의공동설립자)