소셜미디어와 기업의 평판 관리

소셜미디어와 기업의 평판 관리

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Vendor: 커뮤니케이션북스 - 오창우
Type: 경영전략일반
SKU: 9791128816017
Categories: ALL BOOKS
Tags: 경제/경영_경영전략 소셜미디어와기업의평판관리
Description
기업이나 브랜드는 온라인에서 우호적인 평판을 형성하고 유지해야만 한다. 기업 평판이나 브랜드 평판은 그 구성원들에 의해 형성된 전체적인 존중감이라 할 수 있고 기업이나 브랜드의 소중한 무형의 자산이라 할 수 있다. 기업이나 브랜드에 대한 우호적인 평판은 고객충성도, 만족감, 입소문, 온라인 충성도, 또는 고객 커뮤니티 행동에 긍정적인 결과로 이어진다. 많은 연구결과에서도 소비자들은 온라인 추천과 리뷰에 근거해 기업이나 브랜드의 신뢰도를 평가하고 구매를 결정한다는 사실이 밝혀졌다. 즉 소비자들은 어떤 제품을 구매하기 전에 모방을 통한 인식된 위험의 축소, 좀 더 낮은 가격의 구매를 확실하기 위하여, 정보를 쉽게 얻기 위하여, 또는 재미를 목적으로 다른 소비자들의 추천이나 댓글에 의존한다.
저자

오창우

계명대학교광고홍보학과교수다.독일보쿰(Bochum)대학에서언론학으로박사학위를받았다.새로운자본주의하에서광고와PR의사회적책임과공적가치의실현에관심을가지고있으며,한국사회의잘못된마케팅관행을고발하고학문적성취로연결시키기위해서노력하고있다.최근에는한국적토양에서의바람직한공공문제관리(PublicAffairs)방안과효과적인갈등관리,쟁점관리,위기관리방안에대해서많은관심을가지고있다.저서로『연필로쓰는광고기획론(개정판)』(2018),『마케팅이강한병원』(2016),『로빙』(2015),『통합마케팅커뮤니케이션』(공저,2014),『국제PR기획과사례』(편역,2014),『PR학원론』(공저,2014),『홍보론』(공저,2015)등이있다.논문으로는“한국에서의사회갈등논의의의미연결망분석”(2017),“공중의심리적기저‘인정받기’의개념적논의:악셀호네트의‘인정투쟁’을바탕으로”(2017),“PPL효과측정을위한방법론적탐색:MCQ척도에의한제품의재인,회상,선택의도의측정”(2014),“미디어체계의폐쇄성과현실구성의항상성”(2012)외다수가있다.

목차

01 평판관리개념
02 평판관리중요성
03 평판관리핵심요소
04 평판관리절차
05 평판관리10계명
06 부정적콘텐츠대응법
07 평판모니터링
08 브랜드시그널분석
09 브랜드정서분석
10 평판관리사례

출판사 서평