글로벌 비즈니스를 위한 문화 간 커뮤니케이션(큰글씨책)

엘리자베스A.툴레자

(ElizabethATuleja)
미국노트르담대학교(UniversityofNotreDame)의멘도사경영대학(MendozaCollegeofBusiness)과패닝커뮤니케이션센터(FanningCenterforCommunication)교수다.2017년에는중국청두의쓰촨대학교에서풀브라이트방문교수를지냈다.그녀는글로벌비즈니스분야의문화간커뮤니케이션전문가로서아프리카,유럽,중국등많은글로벌기업들에게문화와소통관련컨설팅을진행했다.주요도서로는「GlobalandCulturallyDiverseLeadersandLeadership」이있고,주요논문으로“TeachingProfessionalCommunicationinaGlobalContext”,“DevelopingCulturalIntelligenceforGlobalLeadershipThroughMindfulness”등이있다.

옮긴이의말　
추천사　
머리말　

1부 문화간커뮤니케이션의토대
01 비즈니스맥락에서의문화　
개요　
도입　
비즈니스에서문화가중요한이유는?　
문화학습에대한근거　
문화간커뮤니케이션의역사적토대　
요약　
참고문헌　
사례1.독일월마트(Wal-Mart)기업이가진공식이독일문화에적합하지않다　


2부 문화간커뮤니케이션에관한자기인식
02 리더에게필요한문화적역량　
개요　
도입　
감성지성과문화지성　
문화지성의구성요소　
문화지성모델의사례
자민족중심주의와문화내재화　
무의식적인편견　
문화적의미형성　
중요한사건들　
요약　
참고문헌　
사례2.사모아문화도용나이키의또다른문화적무례　

03 문화와정체성　
개요　
도입　
개별적인정체성　
사회적,문화적정체성　
정체성교섭　
불확실성-불안관리　
집단소속감　
요약　
참고문헌　
사례3.30일간의논란을불러일으킨30초치리오스상업광고　


3부 문화간커뮤니케이션의개념
04 문화적틀과토대　
개요　
도입　
호프스테드의여섯문화차원　
문화차원이론의과제　
문화의역설　
요약　
참고문헌　
사례4.BestBuy,중국은BigBox준비가되었나?　

05 커뮤니케이션에서문화와맥락　
개요
도입　
의미의삼각형　
맥락과커뮤니케이션　
단성과다성시간　
요약　
참고문헌　
사례5.‘타깃(Target)’기업의소변스캔들　

06 문화와세계관　
개요　
도입　
세계관　
가치지향
인식과문화　
고정관념과정신표상　
보편주의와특수주의　
참고문헌　
사례6.나이키에어베이킨(AirBakin)의실수와미국-이슬람관계위원회　

07 문화,인지그리고추론　
개요　
도입　
인지(cognition)　
동서양의역사적·철학적배경　
서구적지향　
인지적주제로살펴보는세계관　
문화전반에걸친인식과추론의예　
요약　
참고문헌　
사례7.그루폰(GROUPON),슈퍼볼XLV에서의광고　

08 문화와리더십　
개요　
도입　
62개사회를대상으로한GLOBE연구　
GLOBE연구리더십스타일　
GLOBE는문화적차원을연구한다.　
GLOBE연구사회클러스터
글로벌리더로서4가지문화신화를극복하는것　
결론　
참고문헌　
사례8.커피타임,인도시장에스타벅스　

글로벌비즈니스에서문화란무엇인가?
로마에서뉴욕법따르다실패한사례와기사회생한이유들
글로벌리더십에서자신만의문화적역량을발전시킬수있는방법제시


빌게이츠마이크로소프트창업자는2013년청와대방문에서왼손을바지주머니에넣은채박근혜대통령과악수해‘건방지다’,‘무례하다’는비판을받았다.빌게이츠는2008년청와대방문에서도같은자세로당시이명박대통령과악수했다.
한손을호주머니에넣어두는,해롭지않은이행동이왜다른사람을기분나쁘게하는걸까?서구문화에익숙한빌게이츠가유교적인문화나관습을따를필요가있을까?답은의외로간단하다.빌게이츠는“로마에서는로마의법을따라야한다”는진리를거슬렀다.상대방과친선관계를형성하고선의를보여주고자할때에는적절한예의범절의일부를아는것이핵심이다.특히비즈니스에서는반드시상대방의지위,성별,심지어종교까지도고려해야한다.나이키의농구화에불꽃모양을한디자인이아랍문자인알라(Allah)처럼생겼다는이유로3만8000켤레의신발을회수한사건은유명하다.

글로벌비즈니스환경에서문화와커뮤니케이션의중요성이커지고있다.과학기술발전으로나라간경계가허물어지고있으며,기업활동범위도전지구적으로연결된네트워크를통해날로확장되고있다.글로벌기업과최고경영자(CEO)들에게는다른사회와문화에대한이해를바탕으로한소통의리더십이요구된다.각나라의역사와문화에대한전반적인이해를바탕으로비즈니스전략을마련하지않으면제아무리글로벌기업이라도참혹한실패를맛볼수있다.이책은이러한시대적변화와요구에매우시의적절한이론적논의와구체적이면서도다양한사례를제공한다.월마트,스타벅스,베스트바이등글로벌기업들의해외진출에서문화에대한몰이해로어떤시행착오를겪었는지비즈니스성공요인은무엇이었는지다양한각도에서살펴본다.

저자인툴레자교수는미국노트르담대학교MBA에서기업경영과문화,커뮤니케이션의관계에대한연구와교육을담당하고있다.그녀는실제로많은글로벌기업에서비즈니스와문화적요인간의중요한상호작용에대한컨설팅을수행해왔으며,이런실무적인능력과경험을바탕으로경영학도와경영자들에게문화간커뮤니케이션(IC,InterculturalCommunication)을가르치고있다.그녀는다른경영학교수들과는달리커뮤니케이션을글로벌비즈니스와리더십의핵심적인토대로간주하며,다양한글로벌비즈니스사례를제시하면서언어와문화적이해와상호작용을통한커뮤니케이션능력의중요성을강조한다.이것이이책이기존의글로벌경영과비즈니스책들과다른점이며,국내의많은국제경영관련학과의프로그램에서주요하게다루어져야할이유이기도하다.

이책은글로벌리더십에서성공적인IC를위해개인혹은전문가들이자신만의문화적역량을발전시킬수있도록하는방법에관한책이다.경영전문가,기업가또는학생들에게글로벌사회에효과적으로참여하고소통하는필수사항들을제공하는것이목적이다.문화인류학,사회학,심리학,커뮤니케이션학의최근연구를바탕으로문화적차원에관한최신이론들을제시한다.따라서글로벌비즈니스영역에서문화와커뮤니케이션의기능과역할에대한이해를도모하고자하는일반인들은물론이고,대학에서국제경영학또는무역관련전공을하면서글로벌시대의문화적역량을기르려는학생들에게매우유익한교재가될것이다.또한타문화에대한이해와상호적인소통에기반을둔글로벌비즈니스전략을고민하고있는비즈니스실무자및경영자들에게도큰도움을줄것으로기대된다.