인터널 커뮤니케이션

이연재

콜로라도주립대학교(ColoradoStateUniversity)저널리즘·미디어커뮤니케이션학과교수다.이화여자대학교국제사무학과를졸업하고퍼듀대학교에서PublicRelationsandStrategicCommunication(PR및전략커뮤니케이션)박사학위를받았다.인터널커뮤니케이션,내부위기관리,직원-조직관계,직원커뮤니케이션행동등을주제로국제저명학술저널에60편이상의논문을게재했다.AssociationforEducationinJournalismandMassCommunication,NationalCommunicationAssociation등국제저명컨퍼런스에서우수논문상을다수수상했으며ArthurW.PageCenter를비롯한연구지원기관에서지난5년간총약1억원규모의연구비를따냈다.

뉴노멀(newnormal)시대,인터널커뮤니케이션의역할

01인터널커뮤니케이션과내부공중
02인터널커뮤니케이션과직원몰입
03리더십커뮤니케이션
04원격근무시대와인터널커뮤니케이션
05인터널커뮤니케이션과이슈/위기관리
06인터널커뮤니케이션채널및테크놀로지
07윤리적인터널커뮤니케이션
08인터널커뮤니케이션평가와가치측정
09글로벌사회와인터널커뮤니케이션
10인터널커뮤니케이션의진화

뉴노멀시대,직장내구성원간커뮤니케이션은어떻게해야하나
포스트코로나시대인터널커뮤니케이션에대한이론과실천방향제시

흔히MZ세대로불리며개성을마음껏드러내는20~30대숫자가늘어나고,온라인및모바일의발달로커뮤니케이션수단은크게확장되어버린시대가바꾼직장내풍속도는이제새로운풍경도아니다.과거단선적이고위계적이던직원-조직간커뮤니케이션방식은다원화되고내용도훨씬복잡다단해졌다는게중론이다.상명하복으로표현되는조직내의사전달및정보유통방식은이제쌍방향의사소통이당연시되고이에적응하지못하면조직의성공을장담하지못할시대가되었다.더욱이코로나팬데믹을겪으면서근무양태까지혁명적으로변하면서조직안에서효율적인커뮤니케이션은골칫거리가아닐수없다.
이에따라커뮤니케이션환경과직원들의행동양태가급변해버린조직내커뮤니케이션을총체적으로다루는분야의학문으로‘인터널커뮤니케이션’이급부상하는시대다.단순한의사전달이나PR수준이아닌조직의운명을결정해버릴중요한사안이라는평가때문.이시점에인터널커뮤니케이션의과제와역할,새로운방향성을다룬시의적절한책이바로이연재의‘인터널커뮤니케이션’이다.

이책은무엇보다크게달라진조직구성과내적커뮤니케이션환경속에서인터널커뮤니케이션을조직전략과목표에어떻게효율적으로이용할것인가에초점이맞춰져있다.전략적커뮤니케이션을통해직원들은조직을신뢰하고,만족하고,조직에헌신할수있으며이는결국조직의성과로이어지기위해어떻게해야하는지를탐구한다.‘인터널커뮤니케이션’은구체적으로내부공중과임직원등인터널커뮤니케이션주체들에대한탐구,직원몰입방법,리더들이할일,기업위기상황에서의직원들의역할,새로운디지털기술과인터널커뮤니케이션의관계및활용방법,인터널커뮤니케이션의효과측정등흥미로운분야들에대해종합적으로다룬다.특히재미있는것은코로나이후재택근무등하이브리드근무환경에서인터널커뮤니케이션을통해어떻게직원들을몰입시키고,직원들의건강과웰빙및워라벨(work-lifebalance)을향상시킬수있을것인가를다루는데당면한기업들의고민에대한답이될것으로보인다.

인터널커뮤니케이션전문가로활발한연구활동을진행중인이연재저자가쟁점과과제등을쉽고종합적으로설명해조직내커뮤니케이션을고민하는관련기관이나조직책임자들에게매우유용할것이다.또이분야의현장흐름에관심있는연구자들이나학생에게도큰도움이된다.