온라인 다크 패턴(큰글자책)

백병성

현재성남시공익활동지원센터센터장이며건국대학교교양대학겸임교수다.단국대학교에서행정학을전공하고같은대학에서"소비자분쟁조정의만족도에관한연구"로박사논문을썼다.미국유타주립대학교(1년)에서방문연구원으로"한국과미국소비자의불평행동에관한연구"를수행했다.한국소비자원(22년)에서소비자분쟁조정,시장조사및정책연구업무를담당했다.경찰대학(3년)에서경찰민원의제도개선등을연구했다.민간소비자단체(4년)에서조사연구업무를맡아진행했으며,중소기업·소상공인을대상으로경영·마케팅관련컨설팅업무(5년)를수행했다.
여러대학에서소비자및창업관련강의를계속해왔다."온라인을통한소비자분쟁조정해결방안"(2013,소비자문제연구)등다수의연구논문과『경영의핵심,소비자중심경영(2023)』(공저),『꼰대의조언-직장에서배워야할것들(2022)』,『민원인의문제행동-고질민원의사례와대응(2017)』,『블랙컨슈머의정체(2016)』,『같은방향다른행보-중앙정부갈등해결사례(2011)』(공저),『소비자행정론(2008,개정판)』등의저서가있다.

온라인거래에서함정파악하기

01 접속에서의기본심리
02 소비자심리를활용한온라인거래
03 다크패턴디자인전략
04 과도한요구와정보오용
05 다크패턴표시·광고
06 의사결정방해
07 숨겨진정보와조종당함
08 이중부정과한발들여놓기
09 MZ세대소비특성
10 자율과간섭

알고도속는교묘하고다양한‘다크패턴’
온라인거래‘소비자속임수디자인’의유형과대응책

다크패턴(darkpatterns)은온라인거래에서소비자의결정이나선택에왜곡된결과를가져오도록의도된이용자인터페이스로서마케팅전략의하나다.즉인간심리에대한이해를기반으로사용자를속이기위해신중하게만들어진사용자경험디자인으로정의할수있다.우리말로번역하면‘소비자속임수디자인’또는‘소비자사기디자인’정도가적합할것이다.
온라인사이트에회원가입을한후마음에들지않아탈퇴하려다낭패본경험이있을것이다.가입은쉽지만탈퇴는어렵다.탈퇴할경로를찾기어렵고찾더라도절차가매우까다롭다.직접전화하거나복잡한서류를제출해야만처리되는경우도많다.그래서탈퇴에실패하고회원을유지한경험이소비자들에겐흔하다.모바일폰개통할때부가서비스를한두개넣었다가무료사용기간이지났는데도,정작아무런연락을받지못해계속요금을내고만기억들도많을것이다.
소비자들은보통이런경우자신이온라인이나모바일기기,시스템에익숙하지못해그런것으로생각하고자책하고만다.하지만이런모든것들이기업들이철저하게계산하고만들어놓은‘덫’이라면어떨까?
놀랍게도이런것들은모두진짜덫이다.인간심리에대한이해를기반으로사용자를속이기위해신중하게만들어진,디자인된장치들이다.이것이‘다크패턴(darkpatterns)’이다.
이책은온라인거래또는온라인사이트등에서주로벌어지는이러한사기성디자인패턴들을모아그실상을정리한책이다.소비자(사용자)를속여서회사가원하는상품을사게하거나선택하도록설계된여러디자인패턴들을정리한책이다.이패턴은옛날사기꾼들과악덕중개인들이벌이던사기와같은것인데지금은웹에이식돼인터넷시대소비자들을현혹하는도구로쓰인다.저자는인터넷쇼핑몰이나모바일앱에서유학하는다양한눈속임상술들의유형과대책등을체계적으로정리했다.당하기만하는소비자대신MZ세대들의대응책도눈길을끈다.이책은특히저자가오랜기간소비자분쟁등소비자보호를위한현장경험과학문적탐구,연구및강의,컨설팅등의과정을통해얻은전문적지식을바탕으로씌어신뢰도가높다.
이른바‘다크패턴’에당한일반소비자들,특히온라인에취약한소비자들에게필독서다.관련분야전공학생들이나정책담당자들에게도유익하다.