불확실을 이기는 전략: 센스메이킹 (2 판)

불확실을 이기는 전략: 센스메이킹 (2 판)

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Description
미국의 양적완화에 이은 금리인상, 미중갈등, 글로벌 공급망 붕괴, 우크라이나 전쟁 등 모든 면에서 2023년 현재의 경제환경은 매우 불확실하다. 이 한 치 앞을 내다보기 어려운 불확실한 환경에서 살아남고, 혁신의 가능성을 높이는 방법과, 그에 맞는 스펙을 조직과 개인이 갖추는 데 대해 논하는 책이다.

저자는 그러한 방법으로 ‘센스메이킹’이란 개념을 소개한다. 이 단어를 만들어 낸 미시간대학교 명예교수 칼 와익은 센스메이킹을 조직의 안과 밖에서 진행되는 여러 현상을 ‘메이크 센스하게 하는 것’이라 정의했다. 저자는 경영측면에서의 센스메이킹을 ‘조직의 내·외부에서 진행되는 불확실하고 복잡한 상황을 명백하게 이해하게 하고 그 이해에 바탕을 둔 액션을 취하게 하는 인지과정’이라 정의한다.

애플, 마이크로소프트, 픽사, 디즈니, 구글, 후지필름, 샤프 등의 기업뿐 아니라 산불을 진화하는 소방대원조직, 임진왜란 직전의 조선 조정, 우주왕복선 챌린저호의 발사 결정을 내린 나사와 나사의 공급자인 모튼-싸이오콜의 간부들, 메이저리그 야구단 등 다양한 조직의 사례를 들어 센스메이킹을 통한 판단, 행동, 혁신, 실패라는 주제들을 설명하고 있다.
저자

김양민

서강대학교경영대학및경영전문대학원교수이며,미국밀워키에위치한마케트(Marquette)대학교경영학과조교수를역임했다.서강대학교졸업후,조지워싱턴대학교에서MBA학위를,텍사스A&M대학교에서경영학박사학위(경영전략전공)를취득했다.미국남캘리포니아대학교(UniversityofSouthernCalifornia)방문교수와텍사스주립대학교(UniversityofTexasatDallas)방문교수를지냈다.
한국전략경영학회회장,학술지「전략경영연구」의편집위원장,「경영학연구」의경영전략분야에디터를역임했다.‘한국갤럽학술논문상’,‘경영학연구우수논문상’과두차례에걸쳐‘인사조직연구논문상’을수상하였고,미국박사과정시절부터현재까지소속학교에서다수의우수강의상을수상하였다.연구분야는글로벌경쟁및혁신,기업윤리,기업지배구조,최고경영진등이며,국외및국내저명학술지에다수의논문을발표하였다.저서로는「한국기업의경영패러다임혁명」,「중소기업을위한컨설팅방법론입문서」등이있고,EBS의경영교육프로그램「EBS비즈니스리뷰」와「EBS비즈니스리뷰플러스」에서열네차례에걸쳐센스메이킹과전략에대해강의했다.

목차

개정판을발간하면서 i
들어가는말 1
超불확실성의시대 1
켄쇼(見性)와ChatGPT 6
어떻게기계와의싸움을유리하게이끌것인가? 8
센스메이킹 10

제1부왜센스메이킹인가
프롤로그:두스티브의엇갈린판단 15
제1장센스메이킹이란무엇인가 23
1상황자각력과센스메이킹 23
제이슨본과사비에르난데스 23
2센스메이킹의원칙들 29
센스메이킹은진행형이다 30
사건에의미를부여하는과정에서많이쓰이는방법은회고다 31
주어진상황을이해하기위해서정당화가필요하다 31
상황을해석하기위해서추정이필요하나그것이자칫필요악이될수있다 32
센스메이킹을위한맵은100%의정확성보다는그럴듯함을추구한다 33
3조직과센스메이킹:맥락과회고의중요성 35
간호사의발견 35
간호사제인의조치 37
4왜센스메이킹이필요한가? 41
5샤프의몰락과하이테크산업의리스크 43
6하나의증상,다섯개의진단 46
7그럴듯함對정확함과제한적합리성 50
8경영자나정치가가아닌사람에게도센스메이킹은중요하다 52

제2부복기의센스메이킹
제2장위기는조직을드러낸다 60
1건장한청년들 61
2불길과마주하다 64
3목숨을건달리기 66
4자메뷰 69
5칼와익의시간대별분석 70
6센스메이킹의렌즈로분석한맨협곡의참극 73
7참극의교훈 77
파트너의중요성 77
지식과경험의중요성 80
리더의소통노력의중요성 84
제3장우리는결코예견할수없다 87
1임진왜란은블랙스완이었다 87
2147년간49:0 91
3‘조선의한도(道)크기의작은남쪽섬나라’ 93
4카게무샤에나오는일본의전투력 99
5왜선조와조정은그렇게판단했을까? 104
6잘못된참고자료:을묘왜변 107
7조선500년사에서가장잘된장성급인사,그러나… 112
8대마도의특이한사정 114
9일본의통신사파견요청과조선의거절이유 116
10외교관인선기준 118
11대마도인들의계속되는경고 121
12센스메이킹의렌즈로본조선조정 123
맥락으로분석한통신사파견결정 123
회고(retrospective)로예측할수없었던블랙스완 125
정보부족이낳은판단실수 126
13블랙스완과그레이스완 128
제4장챌린저호폭발사건:본의연구를중심으로 133
높은비행 135
진상조사위원회의분석 137
복잡한기계 138
상존하는위험 145
일탈의보편화 147
기술중심문화가관료제와조직내정치에물들다 153
1985년에일어난O링의문제들 155
발사전날의텔레컨퍼런스 157
간부회의 160
챌린저호폭발의교훈:센스메이킹의실패 163

제3부군(軍)의센스메이킹
제5장항공모함운영의센스메이킹 172
1미션임파서블 172
2항공모함운영에관한경영학연구 176
3유니폼색깔이나타내는직무 177
4컬렉티브마인드풀니스 179
5최첨단장비의운영에서도결국가장중요한것은대인관계능력 181
제6장실전같은훈련과사후강평 186
1탑건의기적이잉태한사후강평제도 187
2적자생존이냐경험덕이냐? 192
3NTC의실전보다더실전같은훈련 195
4〈엣지오브투모로우〉와사후강평 199
5사후강평의전제조건과실전에서의효과 205

제4부센스메이킹키우기
제7장기업의센스메이킹:어떻게키울것인가? 213
1한군데에서의정보에만의존하지마라 213
머니볼과세이버메트릭스 213
브랜치리키의혁신 216
빌리빈과네이트실버 219
2현장의목소리를들어라 222
밤비노의저주와염소의저주를다깨뜨린사나이 222
170cm짜리유격수의진가를알아보다 224
네이트실버의실패와아이디오의응급실디자인 227
투자은행에서도현장의목소리는중요하다 229
3효율적인센스메이킹을위해서조직내에서만통용되는암호가필요할수도있다 231
4공감능력을통한팀워크를키워라 234
무한도전:정총무가쏜다 234
구글:산소프로젝트 236
아리스토텔레스프로젝트 239
픽사의브레인트러스트 243
5반드시‘악마의변호인’을두라:이스라엘의대실수 246
〈월드워Z〉와‘열번째사람’ 248
‘적에대해거의모든것을알고있었으나기습당했다’ 251
‘더앤젤’의제보 255
‘악마의변호인’오피스 258
6흩어져있는점들을연결하라 260
하이에크,위키피디아,지식기반관점,그리고경쟁우위 260
마이크로소프트의QDOS구입 264
애플의1.8인치짜리도시바하드디스크의구입 265
제8장개인의센스메이킹:어떻게키울것인가? 270
1꾸준히신문읽기 272
2뱅뱅이론에서벗어나기 279
3100%정확성보다그럴듯함을쫓기 282
4페르마이징하기:시카고의피아노조율사수 287
5집단지성을적극적으로활용하기 291
나영석표예능의비결 291
사회적감수성과집단지성 293
제9장센스메이킹이한국경영환경에갖는시사점 298
미래의예측은어렵다 298
그럼에도불구하고과거의데이터와사례는중요하다 302
센스메이킹을위한벤치마킹의대상사례는기업상황에맞게골라라 304
고정관념을깨기위해최고반대책임자라도두라 309

글을마치며 314
참고자료 317
미주 329
인명색인 344

출판사 서평

1973년10월에발발한제4차중동전쟁은그유명한1차오일쇼크를일으켰다.페르시아만의6개산유국들은이4차중동전쟁에서미국의이스라엘지원에대한보복으로즉각원유가격인상과감산에돌입하였다.당시배럴당2.9달러였던원유고시가격은3개월만인1974년1월엔11.6달러까지4배나폭등하면서스태그플레이션을일으켰다.미국은월남전의수렁에서는가까스로벗어났으나베트남은1975년공산화되었고,따라서당시서방진영에서보는아시아정세는극도로불안한상태였다.하버드대학교의경제학과교수존케네스갤브레이스JohnKennethGalbraith의명저「불확실성의시대」는이시대에출판된책이다.이책은출간된1977년대단한화제를불러일으켰고전문가들사이에서도엄청나게생산적인논쟁을야기한저작이었다.BBC,CBC,KCET,그리고OECA공동제작으로같은해동명의다큐멘터리가만들어지기도했다.그가이책을집필하던1970년대말은당시로서는과연불확실성의시대라부를만했다.그러나「불확실성의시대」출간이후거의50년이지난현재상황은불확실성측면에서1977년보다훨씬더업그레이드되어있다.
세계사적인측면에서1973년4차중동전보다훨씬더중요한영향력을가질우크라이나전쟁이있고,코로나19의감염은일단많은국가에서줄어드는듯하지만,이것이완전히풍토병으로바뀔지는아직기다려봐야알수있을것이다.빌게이츠는2022년4월의테드TED연설에서코로나19를마지막으로더는인류가팬데믹을맞이하지않을방안을설명한바있다.그러나그의처방이현실이되기에는넘어야할장애물이너무많다.오히려앞으로도코로나19정도나그이상의팬데믹이또다시일어날것이고그것을막기는어렵다는예측이훨씬다수다.코로나때문에시작된미국의양적완화는그전례를찾을수없을만한수준까지펼쳐졌고,그후인플레이션을막기위해진행된미국연방준비위제도Fed의급격한금리인상은세계경제에엄청난영향을주었다.러시아의우크라이나침공은서방세계전체에주는경보사이렌이었다.유럽은2차세계대전이후최대의군비경쟁에나서게되었고일본도군비를증강하고선제공격할수있는나라로변신하고있다.미·중갈등으로인한글로벌공급망붕괴,미국의‘NoChina’와‘MadeinAmerica’정책덕에반도체,자동차,배터리등우리기업들의사활이걸린사업들의경영환경은한치앞을내다보기어렵다.
이책의목적은바로이한치앞을내다보기어려운불확실한환경에서살아남고,승리의가능성을높이는방법과,그에맞는스펙을조직과개인이갖추는데대해논하는것이다.당장지금대학생세대는학교졸업후,직장에서본격적으로인공지능과경쟁을하여야하는첫세대가될것이다.2022년11월에등장한ChatGPT은투자은행분석업무같은특정업무가아니라일반사무업무,코딩,스토리구성,번역,전문적인사회과학/자연과학/의학리포트작성까지다양한업무를할수있는자연어모델이다.이미구글은ChatGPT가자신들의검색엔진을대체할지모른다고경계하고있고,워튼스쿨교수는이IT업계의새로운슈퍼스타가MBA과목의기말시험에서괜찮은성적을받을수준이라고판단했다.미국의료면허시험이나변호사시험을합격할정도의지적수준을갖추었다거나,프로그래밍할때코딩을해주거나부족한코딩부분을보완하는능력도있다는보도도나오고있다.IBM의왓슨에기반한로스Ross는세계최초의인공지능변호사라불리며,이미2016년부터미국의대형로펌베이커앤호스테틀러Baker&Hostetler에‘고용’되어일했었다.물론아직까지이런인공지능의역할은변호사업무의경우판례를찾고,분류하고,분석하는작업정도만가능하고,의료업무도간단한질문에대한대답(예:특정진통제와다른약을같이복용할경우알려진부작용이없는지)정도가가능한수준이다.코딩의경우도개발자업무를완전대체하기보다는아직까지는보조및보완하는수준이다.그러나최근의기술발전속도를고려하면,여태까지인간만이할수있다고생각했던많은일들을앞으로는인공지능이훨씬빠르고,싸게,심지어더잘해낼것이라는데에의심의여지가없다.
저자는‘당면한불확실성과예상치못한상황변화를해석하고,의미를부여하고,거기에맞는행동을취하게하는인지과정을센스메이킹’이라정의하면서이책을통해네가지주장을하고있다:첫째,센스메이킹이라는능력은인간이기계보다더잘할수있을가능성이있는몇안되는것중의하나다.둘째,이능력은경영자,정치가,행정가뿐아니라일반직장인,그리고직장을구하는취업준비생에게도중요하다.셋째,이능력이향상되면어느정도직관,사회적스킬,공감능력같은것도향상될것이고,이명제의역도성립한다.넷째,무엇보다도이능력은혼돈과불확실성이지배하는환경에서남들보다더정확하게판세를읽고상황에대처할수있게할것이다.
이책은제1부에서센스메이킹이무엇인지,그개념과그것이경영환경에어떻게적용될수있을지를검토하고,2,3,4장을포함하는제2부에서는복기復碁를통한센스메이킹을다룬다.센스메이킹의실패로대참사를맞은세가지사례를심도깊게분석하여조직실패의이유와그함의를설명한다.2장은1949년8월미국몬태나주맨Mann협곡에서일어난대형산불사건을,3장은16세기말임진왜란직전의조선조정의의사결정을,4장은1986년1월일어난우주왕복선챌린저호의폭발사건을다룬다.제3부에서는센스메이킹능력을어떻게조직이키울수있는지에대해미군의사례를들어설명한다.미해군니미츠급항공모함의사례를들어센스메이킹이라는단어를만들어낸칼와익KarlWeick이명명한‘컬렉티브마인드풀니스CollectiveMindness’의개발방법과미육군의실전같은연습과사후강평을통해서모든구성원이자신의업무를깨닫고그것을정확히실행함으로써조직전체의성과가높아진다는사례들을관련연구와함께기술한다.마지막으로제4부에서는민간조직또는개인이어떻게센스메이킹능력을키울수있는지논의하고그시사점을논의한다.7장에서는센스메이킹을일종의기업경영능력의하나로보고그것을어떻게키울수있을지설명한다.8장에서는일반인을위해센스메이킹능력을향상하는방법에관해몇가지제안을하고있다.마지막으로9장에서는센스메이킹이21세기한국경영환경에있어어떤시사점을던져줄수있는지를제시한다.센스메이킹이라는개념이이超불확실성의시대를사는오늘의경영자들과직장인들,그리고취업을앞둔학생들에게도도움이되게끔,어려운학술연구들보다는가급적사례중심으로설명하려는저자의노력이돋보인다.