ADR대안적 분쟁해결제도 심화편 (양장본 Hardcover)

중앙노동위원회

현장을 중시하는 노동경제학자로 이론과 실제의 통합적 연구를 추구해왔다.
현재 중앙노동위원회 위원장을 맡고 있으며 분쟁의 평화적 해결을 넘어 신뢰사회 구축에 힘을 쏟고 있다. 우리나라 최초로 단국대학교에 분쟁해결연구소를 설립했고, 한국노동경제학회 회장을 역임했다. 주요 저서로 「협상의 원칙」(사회평론, 2003), 「분쟁과 협상」(경문사, 2007), 「분쟁 조정의 경제학」(한국노동연구원, 1990), 「노사분쟁조정에 관한 연구」(한국노동연구원, 1999) 등이 있다.

제1장 고용 갈등과 협상
[김태기]
Ⅰ. 직장생활과 고용 갈등 22
1. 직장생활의 즐거움과 고통 22
2. 직장인의 갈등 해결 역량 23
3. 고용 갈등의 본질 24
Ⅱ. 고용 갈등의 유형과 협상의 역할 26
1. 직장생활과 욕구의 충돌 26
2. 고용 갈등의 유형과 단계 27
3. 고용 갈등 해결의 논리 28
4. 고용 갈등과 협상 및 화해의 활용 29
Ⅲ. 고용 갈등과 협상의 준비 31
1. 협상의 이익을 점검하기 31
(1) 보텀 라인의 설정 31
(2) 협상 가능 영역과 심리적 문제 32
2. 협상을 위한 사전 준비 33
(1) 협상력 평가하기 33
(2) 협상의 장애 요인 파악하기 35
(3) 협상을 전망하기 36
(4) 협상 준비의 유의 사항 36
Ⅳ. 고용 협상과 의사소통 37
1. 말 잘한다고 의사소통 잘하는 게 아니다 37
2. 의사소통의 합리성은 제한적이다 38
3. 의사소통의 장애 요인을 경계한다 40
4. 곤란한 사람과의 의사소통 문제 41
5. 고용 협상의 의사소통에서 유념할 5가지 사항 42
6. 화해ㆍ조정가가 의사소통에 유념할 3가지 사항 43
Ⅴ. 구체적인 고용 갈등과 협상과 화해ㆍ조정의 활용 44
1. 취업ㆍ전직 협상 46
(1) 취업ㆍ전직 갈등의 특징 46
(2) 취업ㆍ전직 협상에서 유념할 사항 47
2. 징계ㆍ해고 협상 48
(1) 징계ㆍ해고 갈등의 특징 48
(2) 징계ㆍ해고 협상의 활용 방법 51
3. 차별ㆍ괴롭힘 협상 53
(1) 차별ㆍ괴롭힘 갈등의 특징 53
(2) 차별ㆍ괴롭힘 협상의 활용법 56

제2장 고용갈등의 의사소통
[이준호]
Ⅰ. 서론 62
1. 목적 62
2. 전제 및 용어의 정의 63
3. 의사소통기술의 구조 64
Ⅱ. 상대방이 스스로 문제를 해결하도록 돕는 기술 66
1. 상대방의 심리 66
2. 통상적인 해결책 67
3. 성공하는 경청자의 자세 70
4. 소극적 경청과 적극적 경청 71
(1) 소극적 경청 71
(2) 적극적 경청 72
5. 적극적 경청의 효과 74
6. 적극적 경청의 성공 조건 74
Ⅲ. 자신의 문제를 해결하기 위한 당사자의 직면적 자기노출 기술 76
1. 당사자의 심리 76
2. 통상적인 해결책 77
3. 상대방의 행동을 다루는 방법 78
4. 직면적 자기노출 79
(1) 직면과 직면의 방법 79
(2) 자기노출의 중요성 80
(3) 직면적 아이-메시지 80
5. 직면적 아이-메시지의 효과 81
6. 적극적 경청으로 기어 바꾸기 82
Ⅳ. 당사자들 간의 협력적 분쟁 해결 기술 85
1. 사전 준비 86
2. 문제를 욕구로 정의 87
3. 해결책 개발 87
4. 해결책 평가, 선택 및 합의 87
5. 당사자들 간의 분쟁 해결의 효과 88
Ⅴ. 분쟁조정자에 의한 협력적 분쟁 해결 기술 89
1. 전략적 개입 도구로서의 질문 89
2. 성공하는 질문자의 태도 89
3. 통상적인 질문의 기술 90
4. 개입 단계별 질문 93
Ⅵ. 생산적인 관계를 유지 및 확대시키는 기술 99
1. 적극적 경청의 활용 99
2. 다양한 자기노출의 기술 100
3. 과제 해결을 돕는 코칭 100
Ⅶ. 총정리 101

제3장 고용분쟁과 화해의 활용
[서광범]
Ⅰ. 화해제도의 이해 106
Ⅱ. 화해회의 진행 109
1. 화해회의에 임하는 자세 110
(1) 억울한 사람이 없도록 하기 110
(2) 불안한 마음 해소시켜주기 111
(3) 화해인으로서 갖추어야 할 성품과 역량 111
(4) 경청하기 112
(5) 방심하지 않기 113
(6) 마지막 1%까지 집중하기 114
2. 화해회의 준비 114
(1) 사건내용을 정확하게 파악하기 114
(2) 당사자들의 특성 파악하기 115
(3) 다양한 화해(안) 준비하기 116
3. 화해회의 진행 117
(1) 당사자와의 만남/개회선언 117
(2) 개별회의 진행 119
(3) 요구안 청취 및 화해 안 제시 121
(4) 재발방지를 위한 교육의 기회로 활용 123
4. 화해조서 작성 및 마무리 123
Ⅲ. 사업장내에서의 고용갈등 화해 125
1. 당사자 간 의사소통을 통한 괴롭힘 방지 126
2. 제3자를 통한 직장 내 화해 129
Ⅳ. 화해인이 갖추어야 할 특성 및 자세 133
1. 공감능력/적극적 경청 134
2. 공정성/중립성 136
3. 신뢰성/전문성 136
4. 자율성 지지 137
5. 무리한 화해시도 하지 않기 137
6. 화해회의에서의 주의사항 138
7. 화해인으로서 유의할 점 139

제4장 직장인 고충해결과 의사소통
[윤광희]
Ⅰ. 직장인과 고충해결 142
1. 고충의 시대와 직장인 142
2. 직장인 고충해결 실태 144
(1) 고충해결의 의의 144
(2) 고충해결의 실태 145
(3) 고충해결 의사소통 실태 147
Ⅱ. 직장인 고충발생 요인과 유형 148
1. 고충발생 요인 148
2. 고충근로자와 고충유발자 150
3. 직무 관련 고충 151
(1) 역할 불명확에 의한 고충 151
(2) 역할 불일치에 의한 고충 152
(3) 업무량 과다에 의한 고충 152
4. 직장 내 괴롭힘 153
5. 직장 내 성희롱 155
6. 직장 내 차별적 처우 156
7. 순수한 대인관계 고충 157
8. 임금 등 근로조건 고충 158
Ⅲ. 직장인 고충해결 통로와 절차 158
1. 직장 내 고충해결 통로 159
(1) 고충처리위원 160
(2) 직장 상사 161
(3) 고충처리상담 담당자 162
(4) 노동조합(노사협의회) 등 근로자단체 163
(5) 고충처리 상담신고센터 164
2. 노동위원회의 직장인 고충 솔루션(직솔)을 통한 고충해결 165
(1) 참여 사업장 기준 166
(2) 직장인 고충 솔루션(직솔) 협약 166
(3) 노동위원회 지원 내용 166
(4) 고충솔루션 진행절차 167
3. 옴부즈맨에 의한 고충해결 168
(1) 활용의 장점 168
(2) 운용상 유의할 점 169
4. 기타 고충해결 통로 169
5. 직장인 고충해결 절차 170
(1) 고충접수, 발견 170
(2) 고충내용 파악과 원인분석 171
(3) 고충 해결책 모색 173
(4) 신속한 해결책 실행과 피드백 175
(5) 섬세한 사후관리 176
Ⅳ. 직장인 고충해결을 위한 의사소통 방법 177
1. 고충상담 대상자와의 공감대 형성 178
(1) 공감대 형성의 필요성 178
(2) 공감대 형성의 효과 179
(3) 공감대 형성의 방법 180
2. 고충내용 파악과 원인분석 181
(1) 주목과 경청 182
(2) 들은 내용을 요약 183
(3) 상대 기분을 인정 184
(4) 상황파악을 위한 질문 185
3. 고충 해결책 모색 187
(1) 상대방에게 해결책을 질문하고 경청 187
(2) 자신의 입장 설명과 이해관계 중심의 해결책 모색 188
(3) 명확한 사후조치사항을 합의 189
(4) 감사의 표시 190
4. MZ세대 직장인의 고충해결 의사소통 190
(1) MZ세대와 고충해결의 필요성 190
(2) MZ세대의 특성과 고충해결 의사소통 191
5. 직장인 고충발생 예방을 위한 의사소통 193
(1) 고충발생 예방의 필요성 193
(2) 고충발생 예방과 의사소통 193

제5장 단체교섭의 성공원리
[김용목]
Ⅰ. 단체교섭 성공의 의의 198
1. 단체교섭의 제도적 취지 198
(1) 단체교섭 보장의 제도적 취지 198
(2) 단체교섭 성공의 중요성 199
2. 단체교섭 성공과 노사당사자의 태도 199
(1) 단체교섭 성공과 당사자 태도의 중요성 199
(2) 단체교섭 성공을 위한 노사 당사자의 태도 200
3. 단체교섭의 성공과 단체협약 201
(1) 단체교섭 성공에 대한 오해 201
(2) 단체교섭의 성공과 단체협약 201
(3) 단체교섭 성공과 노사 운명공동체 202
Ⅱ. 단체교섭의 성공 요건 203
1. 평상시의 교섭 당사자 간 신뢰형성 203
(1) 단체교섭에서 신뢰관계의 중요성 203
(2) 신뢰관계 형성 방법 204
(3) 불신관계를 신뢰관계로 회복하는 방법 204
2. 교섭목표의 적절성 205
(1) 실제적인 목표 206
(2) 관계적인 목표 206
(3) 절차적인 목표 207
(4) 원칙적인 목표 207
3. 문제해결형 교섭전략 208
(1) 입장중심의 양보추구형 교섭전략의 한계 208
(2) 문제해결형 교섭전략 209
4. 교섭력의 적절한 활용 211
(1) 교섭력의 의의 211
(2) 교섭력 결정요인 212
(3) 대립적 교섭에서의 교섭력 213
(4) 문제해결형 교섭에서의 교섭력 213
5. 단체교섭의 주체와 이해관계자 간의 소통 214
(1) 교섭 주체의 자질과 책무 214
(2) 교섭주체의 권한 216
(3) 교섭주체 내부 의견 조율 217
(4) 교섭 이해관계자와의 소통 218
6. 단체교섭 구조(방식)의 적절한 활용 220
(1) 기업별 교섭 221
(2) 통일교섭 222
(3) 대각선교섭 222
(4) 공동교섭 223
(5) 집단교섭 224
(6) 복수노동조합 체제하에서의 단체교섭 224
Ⅲ. 단