AI 시대, 비즈니스 전략

정진선

현재,경북대학교초빙교수다.연세대학교강사,고려대학교강사,경영지도사(마케팅)다.기술경영전문대학원박사,전기전자및컴퓨터공학학사다.삼성전자전략마케팅팀,삼성전기전략마케팅팀,EY컨설팅컨설던트다.제32회과학기술우수논문상을수상했다.

PART01변화하는경영환경과디지털전환

CHAPTER014차산업혁명과디지털전환3
1.1.4차산업이비즈니스에미치는영향4
1.2.초지능(Superintelligence)8
1.3.초연결(Hyperconnectivity)11
1.4.융복합(Convergence&Integration)16
1.5.플랫폼(Platform)19
1.6.기술의발전23
1.7.시장의진화26
1.8.고객의변화30
1.9.디지털전환과기업전략33

CHAPTER02전략이론의진화와재해석38
2.1.시대변천에따른전략의변화39
2.2.전략도구와전략적사고42
2.3.전략도구의한계와실행의간극45
2.4.전략과혁신의통합49
2.5.파괴적혁신과경쟁의룰52
2.6.기업의전략속도54
2.7.기업생존전략58

CHAPTER03산업환경분석과대응64
3.1.환경변화대응전략의전통적접근65
3.2.PEST분석과AI시대재해석69
3.3.AI기반시나리오플래닝의진화73
3.4.산업구조분석이론77
3.5.경쟁전략과포지셔닝82
3.6.AI시대의산업구조와생태계85

PART02AI기술과혁신동력

CHAPTER04AI기술의발전과생태계구조99
4.1.AI기술의가속과확산100
4.2.AI혁신의세축104
4.3.컴퓨터의태동과규칙기반AI107
4.4.개인용컴퓨터와전문가시스템부상109
4.5.인터넷과클라우드기술의확산112
4.6.딥러닝과생성형AI시대114
4.7.AI기술의계층구조117
4.8.AI알고리즘의진화122
4.9.AI생태계확장과융합127

CHAPTER05AI기술의산업별적용사례134
5.1.제조와물류:예측과자동화의혁신135
5.2.마케팅과유통:개인화와추천의진화141
5.3.금융과헬스케어:위험관리와정밀분석146
5.4.콘텐츠와교육:생성과맞춤화의시대152
5.5.공공과사회:행정효율과윤리적과제156

CHAPTER06AI기술기반운영전략161
6.1.제조와물류의AI자동화162
6.2.AI맞춤형마케팅과서비스170
6.3.지원부문의AI최적화177
6.4.기업경쟁력강화를위한디지털인프라181
6.5.AI기술을통한ESG와지속가능경영186

PART03비즈니스모델과경쟁전략

CHAPTER07AI시대비즈니스모델전략199
7.1.기업경쟁력요소의변화200
7.2.경쟁력과경쟁우위203
7.3.구조중심경쟁력의부상209
7.4.비즈니스모델의등장215
7.5.비즈니스모델전략221

CHAPTER08AI혁신과경쟁력재편227
8.1.AI시대플랫폼비즈니스228
8.2.AI기반네트워크효과234
8.3.비즈니스생태계243
8.4.AI시대생태계진화전략247
8.5.AI시대위험요인과전략251
8.6.AI시대경쟁력측정지표258

CHAPTER09비즈니스모델설계와가치제안265
9.1.차별화된가치제안266
9.2.비즈니스모델유형과설계272
9.3.비즈니스모델활용과진화전략285

CHAPTER10성공한비즈니스모델의조건289
10.1.성공한비즈니스의공통점290
10.2.핵심역량중심의설계294
10.3.반복수익창출구조301
10.4.적응성과확장성306
10.5.실행력을갖춘운영구조312

PART04전략설계와실행

CHAPTER11AI시대의고객중심전략325
11.1.고객세분화와초개인화326
11.2.능동적주체로서의고객330
11.3.공동설계자로서고객334
11.4.고객접점관리340
11.5.고객여정관리344
11.6.이탈고객관리349
11.7.고객경험관리353
11.8.고객중심전략358

CHAPTER12AI협업과조직실행력362
12.1.실행력강한조직363
12.2.조직운영과환경대응368
12.3.AI의사결정프로세스374
12.4.디지털친화적문화구축379
12.5.인재전략과협업모델382
12.6.AI윤리와책임경영390

CHAPTER13글로벌확장과협업전략393
13.1.오픈이노베이션394
13.2.글로벌협력모델과실행397
13.3.글로벌시장진출과적응전략401

PART05미래생존과지속가능한전략

CHAPTER14미래혁신과산업재편전략415
14.1.파괴적혁신과기업의전략416
14.2.혁신지속과생존보장420
14.3.융합생태계와신산업창출424
14.4.책임있는AI경영427
14.5.미래리더십430

머리말

2018년,회사에몸담고있을때,세상은‘4차산업혁명’이라는말로시끌벅적했습니다.언론은앞다투어변화를이야기했고,학계와정부는새로운시대가도래했다는선언을쏟아냈습니다.하지만정작현업에몸담은우리는그모든것이낯설고막연하게만느껴졌습니다.하루하루주어진일을성실히해내는것만으로도벅찼고,‘지금내가무엇을,어떻게바꿔야할까?’라는질문은답을찾기어려운숙제로남았습니다.열심히달리면서도어딘가모르게거대한파도가다가오고있다는불안감을지울수없던기억이생생합니다.
오늘날우리는‘인공지능’이라는발전된현실을또맞이하고있습니다.이제는누구도AI를외면할수없습니다.하지만정작기업현장과조직원들의마음은여전히혼란스럽습니다.AI의실체가무엇인지,어떻게우리일과경영에접목해야하는지,그리고나는앞으로무엇을준비해야살아남을지.질문은많지만,명확한답을찾기가쉽지않습니다.
이책은몸담았던조직과현장에서의경험,그리고그속에서마주했던혼란과깨달음을토대로시작되었습니다.지난20여년동안산업현장에서직접부딪치며얻은경험과수년간대학교강의실에서함께공부하고토론하며쌓은지식을담았습니다.이책이AI시대,변화를마주한기업인과경영자,그리고미래를준비하는학생들에게앞길을비추는작은불빛이되기를간절히바랍니다.
저는컴퓨터공학으로기술적기반을다졌고,산업현장에서20여년간몸으로부딪치며경영의실제를배웠습니다.이어학위과정을거쳐현재는대학강단에서학생들과연구와강의를이어가고있습니다.이러한저의경험과지식을접목해,AI시대를맞이한기업과조직이나아갈길을함께모색하고자합니다.무엇보다도,하루하루치열하게살아가는대한민국(예비)직장인들의혼란과불안을덜어주고,스스로의길을찾는데길잡이가되기를바랍니다.
새로운물결에관심을두고이책을선택한당신은이미한발앞선사람입니다.어지러운변화의소용돌이속에서눈감지않고,미래를어떻게준비할지물으며서있기때문입니다.변화앞에서머뭇거리기보다스스로배우고자하는이선택이,앞으로다가올AI시대를자신있게맞이하는힘이될것입니다.
이책은AI를소개하는기술서나학문적이론만담은학술서는아닙니다.AI가산업과경영의룰을어떻게바꾸는지에초점을두고,기업과개인이그속에서생존하고성장하기위해갖춰야할인사이트를담았습니다.새롭게펼쳐질AI시대에전략적사고를어떻게확장해야할지,비즈니스모델혁신은어떤방식으로전개할지를고민하며방향을찾도록사고의확장을제시합니다.
또한책곳곳에이론이현실에어떻게적용되는지이해할수있도록산업현장의다양한사례를담았습니다.교재답게이론적기반을제공하면서,동시에현업에곧바로가져다쓸수있는실전형제언을포함했습니다.AI시대의전략안내서이자생존지침서로자리매김하기를기대합니다.독자여러분이변화의파도앞에서두려움대신준비와자신감얻기를진심으로바랍니다.그리고이책이세상에나올수있도록도와주신박영사관계자분들께감사의인사를전합니다.
이제AI시대의전략여정을시작해보겠습니다.

2026년2월
저자정진선