한국 실패 사례에서 배우는 리스크 커뮤니케이션 전략

송해룡

저자송해룡은성균관대학교신문방송학과교수다.독일뮌스터대학교에서언론학박사학위를받았다.한국방송학회장을역임했고,성균관대학교SSK위험커뮤니케이션연구단단장을맡고있다.

01 불량만두소사건
02 노로바이러스검출과급식대란
03 태안기름유출사고
04 광우병사태
05 숭례문화재
06 7·7디도스공격사태
07 원자력사건·사고
08 구미불산가스누출사고
09 남양유업욕설영업파문
10 대한항공램프리턴사건

태안기름유출사고,광우병사태,대한항공램프리턴사고의공통점은?위기상황을극복하지못해사회적갈등과혼란을야기한이슈들로소통실패를드러냈다는것이다.위험이슈는사전에예방하거나적절히대응하지못하면기업이나정부의명성은물론존립을위협하는위기로확장된다.이책은한국의실패사례를통해리스크커뮤니케이션전략을제안한다.정부및기업들이리스크상황극복에실패한사례들을대상으로커뮤니케이션차원에서그이유를분석해전략을추출했다.리스크예방과대응과정에서정부,기업,언론등에전략적실행을위한교훈이될것이다.