해외 성공 사례에서 배우는 리스크 커뮤니케이션 전략

송해룡

저자송해룡은성균관대학교신문방송학과교수다.독일뮌스터대학교에서언론학박사학위를받았다.한국방송학회장을역임했고,성균관대학교SSK위험커뮤니케이션연구단단장을맡고있다.

01 존슨앤존슨타이레놀독극물투입사건
02 9·11테러당시모건스탠리와메릴린치
03 영국원전핵폐기물관리정책과공론화
04 한신·아와지대지진당시다이에의대응
05 제트블루의항공기지연사태
06 시임프레스호기름유출사고
07 일본산텐제약의독극물협박사건
08 런던지하철·버스폭탄테러대응
09 월마트의허리케인카트리나대응
10 도미노피자의소셜미디어리스크대응

존슨앤존슨의타이레놀독극물투입사건,런던지하철테러대응,도미노피자의소셜미디어리스크대응사례의공통점은?원칙과매뉴얼에따른전략적대응으로위기상황을극복한사례들로커뮤니케이션전략의성공에기초한다는것이다.위험이슈는사전에예방하거나적절히대응하지못하면기업·정부의명성은물론존립을위협하는위기로확장된다.해외의성공사례를통해리스크커뮤니케이션전략을제안한다.리스크이슈에효과적으로대응한모범사례들을분석함으로써전략을추출했다.리스크예방과대응과정에서정부,기업,언론등에전략적실행을위한교훈이될것이다.