‘될놈’인지‘안될놈’인지결정하는회의는낭비일뿐,
그시간에될놈만가져와서바로실행하라!
◀◀◀실패확률을‘제로’에수렴시키는아마존의행동법칙
“그래서모형(Mock-up)은어디있죠?”
제프베이조스가아이디어회의에서직원들을향해가장먼저묻는질문이다.일의과정이나계획에대한보고대신,새로이기획한아이디어가아마존웹사이트에서어떻게구현될지를시각적으로보여주는모형을가져오라는의미다.‘고작브레인스토밍회의에서최종모델을가져오라니…’직원들은당황했지만CEO의요구에응할수밖에없었다.그리고놀랍게도,그의말대로‘모형’을만들어놓고일을시작했더니점차아마존의아이디어는더높은확률로성공적인제품이될수있었다.
지금이시간에도아마존에서는화면디자인,버튼,텍스트,클릭하는순서등랜딩페이지부터구매에이르는전과정을보여주는세부적인최종모델이없거나그모델이빈약하면당장그자리에서회의를멈춘다.잔인한천재제프베이조스에게‘어설픈모형’이란‘어설픈사고’의증거이고,수십만명의아마존직원들은그의기준을완벽히충족시키면서도가장험난하고디테일한과정으로최고의제품을탄생시키고있다.
‘수십억을들인신제품이고객의가슴을뛰게하지못한다면?’
이는애초에성공확률이없는,개발할가치도없는일에시간과돈과인력을퍼붓고있었다는뜻이다.그래서아마존은‘일의순서’를‘파괴’한다.개발자의관점으로일하는‘워킹포워드(Workingforward)’를버리고,철저히고객의관점으로부터일하는‘워킹백워드(WorkingBackwards)’를실천한다.‘될놈’만채택해집요하게파고들기때문에시간과돈과인력을최대한으로활용할수있다.프로젝트의실패확률을‘제로’에수렴시키는아마존만의독창적업무방식인셈이다.
익숙함을결함으로인지하는순간,
해결책은전혀다르게보이기시작할것이다!
◀◀◀불필요한절차를파괴해조직의효율을극대화하는법
“‘회의가시작되면첫20분동안으스스한침묵이흐르지요.’회의참석자들이짧게인사를나누고테이블에앉으면,그다음부터는완벽할정도로고요한침묵이회의실을감싼다.(…중략…)회의참석자들은토론을시작하기전반드시6페이지짜리문서를읽어야한다.”
“지금부터파워포인트발표는금지.오직마이크로소프트워드만사용할것.”
여느기업들과달리아마존의아이디어회의자리에는프레젠테이션이없다.발표자도청중도없다.오직6페이지짜리문서만이존재할뿐이다.즉,아이디어를발표하고자하는모든아마존직원들은상당한분량의‘글’을규격화된서식에따라써야만한다.그것도‘완성된보도자료형태’로말이다.
아마존은일찍이많은회사에서시행해온조직운영방식이‘효율’과는거리가멀다는사실을발견했다.대표적인것이의사소통방식이다.아마존의회의자리에서는화려한발표기술과번드르르한프레젠테이션화면이통하지않는다.오직순수한아이디어만이글로써구성원들에게전달되고,공정하게평가받는다.
“아마존을개발에전념할수있는곳으로만들려면의사소통을제거해야한다.의사소통을독려할필요는없다.”
심지어아마존은팀간의의사소통까지도제거해야할대상으로바라본다.하나의프로젝트에는하나의팀이전념하고,서로에게의존하지않아야한다는의식에서다.이는조직이거대해질수록생산성은감소하는기업경영의고질적인문제를해결하고,아마존을영원히개발에만전념하는‘스타트업’에고정시킨다.
의사소통을결함으로인지하니해결책은기존과매우다르게보이기시작했다.팀간의조율에필요한시간적·인적비용을줄일수있었고,모든프로세스는뛰어난한사람이아닌시스템으로굴러갔다.하나의프로젝트에한팀이전념함으로써성과평가의구조또한명확해졌으며,구성원들의의욕또한높아졌다.
문제의본질을명확히인지하지못한어설픈응급처치는모두가결승선을바라보고빨리달려야하는계주를이인삼각경기로만들어버린다.이책에서두저자는아마존이어떻게절차와형식을파괴해가장빠르게성공의길로향했는지를낱낱이보여준다.
지금까지나온아마존에관한책은
1시간짜리견학에불과하다!
◀◀◀킨들,아마존프라임,아마존웹서비스까지…최초로공개되는비하인드스토리
순서를파괴하고가장빠르게혁신에도달한아마존은지구상최상위포식자가됐다.그들의원칙은아마존이이룩한성공에직접적인영향을끼쳤고,그증거물은지금이순간에도전세계인들의일상을지배하고있다.킨들,알렉사,아마존프라임,프라임비디오,아마존웹서비스(AWS)까지…‘순서파괴(WorkingBackwards)’를통해탄생한제품들의비하인드스토리가아마존내부자들의입을통해최초로공개된다.
“하지만아마존에는훨씬많은자원과돈이있지않습니까?제프베이조스는말할것도없고요.우리에겐그런사람이없어요.”
이책을읽는순간,당신의머릿속우려들이말끔히사라질것이다.혁신과발명을위해서는아마존이가진막대한자본도,심지어제프베이조스도필요치않다.두저자가공개하는아마존의구체적이고복제가능한원칙은누구나배울수있고,어떤조직에든퍼뜨릴수있다.특히코로나19로일의표준이변화된지금,아마존이라는거대기업의성공과실패는당신의일과조직에상당한교훈이될것이다.
“‘순서파괴’로당신의작업량을줄일순없다.하지만명백한진실은이로써실패할확률이‘제로’에가까워진다는것이다!”_제프베이조스
