2024 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장 (한국생산성본부(KPC) 공식 인증)

양용훈,유지영,박정아

SP컨설팅대표이자한국교육정보센터이사,한국생산성본부인증SMAT공인강사,연성대학교,신안산대학교,대림대학교SMAT외래교수이다.한화생명CS전문강사로활동했으며인하대학교교육대학원석사를졸업했다.

1주/2주학습플래너

SUBJECT01비즈니스에티켓/매너
CHAPTER01에티켓과매너의이해
CHAPTER02기본비즈니스응대
CHAPTER03상황별비즈니스응대
CHAPTER04전화응대
CHAPTER05글로벌매너
적중예상문제

SUBJECT02이미지메이킹
CHAPTER01이미지와이미지메이킹의이해
CHAPTER02첫인상관리(표정/용모복장)
CHAPTER03기본자세와동작이미지
CHAPTER04음성이미지
적중예상문제

SUBJECT03고객심리의이해
CHAPTER01고객심리의이해
CHAPTER02고객분류
CHAPTER03고객의의사결정과정
CHAPTER04고객의성격유형에대한이해
적중예상문제

SUBJECT04고객커뮤니케이션
CHAPTER01커뮤니케이션의이해
CHAPTER02커뮤니케이션의이론
CHAPTER03커뮤니케이션의기법
CHAPTER04설득과협상
적중예상문제

SUBJECT05회의기획및의전실무
CHAPTER01MICE의이해
CHAPTER02회의의기획과실무
CHAPTER03의전의기획과실무
CHAPTER04프레젠테이션
적중예상문제

특별부록
[빈출족보]SUBJECT01/SUBJECT02/SUBJECT03/SUBJECT04/SUBJECT05
[실전동형모의고사]01회/02회/03회/정답및해설

특별혜택
[합격을위한부가자료]
-[학습플래너]1주/2주초단기합격플랜
-[책속책]빈출족보/실전동형모의고사3회분
-[PDF]빈출족보테스트지
*경로:에듀윌도서몰>도서자료실>부가학습자료>‘SMAT’검색

이책의구성
1)이론부터문제까지한번에!단기공략커리큘럼
-과목별학습방법과빈출키워드로학습가이드제공
-형광펜표시로중요도파악가능
-과목별실제시험에출제되는5개유형(일반형,O/X형,연결형,사례형,통합형)모두수록

2)시험장필수아이템!‘빈출족보+실전동형모의고사’
-시험직전까지빈출이론을쉽게확인할수있도록표로만든‘빈출족보’제공
-출제기관이제공한모의고사3회분및모바일성적분석서비스제공

3)학습기간을줄여주는무료특강제공
-저자직강의핵심요약특강5강
-실전동형모의고사해설3강
*경로:에듀윌도서몰>동영상강의실>SMAT검색