유지영,박정아,김정현
SP컨설팅대표이자한국교육정보센터이사,한국생산성본부인증SMAT공인강사,연성대학교,신안산대학교,대림대학교SMAT외래교수이다.한화생명CS전문강사로활동했으며인하대학교교육대학원석사를졸업했다.
1주/2주학습플래너SUBJECT01서비스산업개론CHAPTER01서비스와서비스산업CHAPTER02서비스경제의발전과패러독스CHAPTER03유형별서비스관리CHAPTER04서비스비즈니스모델적중예상문제SUBJECT02서비스프로세스개발및품질관리CHAPTER01서비스프로세스의이해CHAPTER02서비스프로세스의개선CHAPTER03서비스연구개발(R&D)CHAPTER04서비스품질과품질측정모형CHAPTER05TSQM(총체적서비스품질경영)적중예상문제SUBJECT03서비스수요및공급관리CHAPTER01서비스수요관리CHAPTER02서비스공급관리CHAPTER03서비스대기관리CHAPTER04서비스가격관리CHAPTER05서비스수율관리CHAPTER06서비스기대관리적중예상문제SUBJECT04서비스인적자원관리CHAPTER01인적자원관리의이해CHAPTER02서비스인력선발CHAPTER03직무분석ㆍ평가및보상CHAPTER04노사관계관리CHAPTER05서비스인력의노동생산성관리적중예상문제SUBJECT05고객만족경영(CSM)전략CHAPTER01고객만족경영개론CHAPTER02고객만족(CS)의평가CHAPTER03경영전략분석CHAPTER04경쟁우위전략및서비스마케팅적중예상문제특별부록[빈출족보]SUBJECT01/SUBJECT02/SUBJECT03/SUBJECT04/SUBJECT05[실전동형모의고사]01회/02회/정답및해설
특별혜택[합격을위한부가자료]-[학습플래너]1주/2주초단기합격플랜-[책속책]빈출족보/실전동형모의고사2회분-[PDF]빈출족보테스트지*경로:에듀윌도서몰>도서자료실>부가학습자료>‘SMAT’검색
