2024 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장 (한국생산성본부(KPC) 공식 인증)

유지영,박정아,김정현

SP컨설팅대표이자한국교육정보센터이사,한국생산성본부인증SMAT공인강사,연성대학교,신안산대학교,대림대학교SMAT외래교수이다.한화생명CS전문강사로활동했으며인하대학교교육대학원석사를졸업했다.

1주/2주학습플래너

SUBJECT01서비스산업개론
CHAPTER01서비스와서비스산업
CHAPTER02서비스경제의발전과패러독스
CHAPTER03유형별서비스관리
CHAPTER04서비스비즈니스모델
적중예상문제

SUBJECT02서비스프로세스개발및품질관리
CHAPTER01서비스프로세스의이해
CHAPTER02서비스프로세스의개선
CHAPTER03서비스연구개발(R&D)
CHAPTER04서비스품질과품질측정모형
CHAPTER05TSQM(총체적서비스품질경영)
적중예상문제

SUBJECT03서비스수요및공급관리
CHAPTER01서비스수요관리
CHAPTER02서비스공급관리
CHAPTER03서비스대기관리
CHAPTER04서비스가격관리
CHAPTER05서비스수율관리
CHAPTER06서비스기대관리
적중예상문제

SUBJECT04서비스인적자원관리
CHAPTER01인적자원관리의이해
CHAPTER02서비스인력선발
CHAPTER03직무분석ㆍ평가및보상
CHAPTER04노사관계관리
CHAPTER05서비스인력의노동생산성관리
적중예상문제

SUBJECT05고객만족경영(CSM)전략
CHAPTER01고객만족경영개론
CHAPTER02고객만족(CS)의평가
CHAPTER03경영전략분석
CHAPTER04경쟁우위전략및서비스마케팅
적중예상문제

특별부록
[빈출족보]SUBJECT01/SUBJECT02/SUBJECT03/SUBJECT04/SUBJECT05
[실전동형모의고사]01회/02회/정답및해설

특별혜택
[합격을위한부가자료]
-[학습플래너]1주/2주초단기합격플랜
-[책속책]빈출족보/실전동형모의고사2회분
-[PDF]빈출족보테스트지
*경로:에듀윌도서몰>도서자료실>부가학습자료>‘SMAT’검색