왜 프로세스 마이닝인가? (성공적인 디지털 전환과 프로세스 혁신의 시작점)

신동원

DEC(DigitalEquipmentCorporation),Compaq,HP컨설팅및시스템통합사업부에서사업관리임원을역임하였으며,20년이상프로세스리엔지니어링등대형프로젝트관리,비즈니스컨설턴트,솔루션아키텍처,솔루션마케팅등의다양한활동을수행.현재투비웨어에서데이터사이언스및프로세스마이닝컨설턴트로활동하고있음.

이책의Chapter별내용5
머리말6
추천사7

1장기업경쟁력을약화시키는숨겨진비효율:왜프로세스가핵심인가?
1.변화하는비즈니스환경과위기의식16
1.1과거성공방정식의한계17
1.2고객기대변화와디지털복잡성의증폭18
1.3새로운경쟁력은‘속도’와‘민첩성’이다19
1.4기술보다먼저,프로세스이해가필요20
2.프로세스에숨겨진비효율성22
2.1경험중심인식이만드는사각지대22
2.2‘문서화된프로세스=현실’이라는오해30
2.3‘암묵지’와개인역량에의존하는업무프로세스32
2.4KPI와성과지표가흐름을왜곡시키는경우35
2.5전사적관점에서의프로세스이해부재38
3.프로세스혁신의필요성42
3.1전략과실행을연결하는실질적수단43
3.2디지털기술의효과를실현하는전제조건44
3.3고객중심운영을위한기반마련44
3.4전사적협업과책임구조재정립45
3.5변화에민첩하게대응할수있는유연성확보46
4.프로세스혁신을가로막는구조적장벽47
4.1부서간협업부재와책임회피문화47
4.2프로세스데이터기반운영체계의미비48
4.3변화에대한두려움과관성48
5.프로세스혁신과실행구조50
5.1기술은도구일뿐,변화의본질은프로세스에있음51
5.2기술도입보다중요한것은실행구조와문화의변화52
5.3기술효과극대화를위한전제조건은‘프로세스기반’52
1장요약54

2장프로세스혁신:왜과거의방식은실패했는가?
1.과거프로세스혁신방법론과실패원인60
2.왜비즈니스혁신의본질은실행가능한프로세스가되어야하는가?63
2.1가치사슬관점에서의프로세스이해가필요하다64
2.2기술은프로세스를바꾸는‘수단’일뿐이다65
2.3경쟁력은전략이아니라실행에서나온다66
2.4엔드투엔드관점에서의최적화가필요하다68
3.‘프로세스불투명’이란무엇인가?70
3.1‘프로세스불투명’의정의71
3.2‘프로세스불투명’무엇이문제인가?73
3.3‘프로세스불투명’이초래하는문제78
4.기존프로세스분석방식의한계87
4.1수작업방식의프로세스분석88
4.2편향된데이터와부정확한통찰력93
2장요약96

3장디지털전환성공의디딤돌:어떻게프로세스를측정할것인가?
1.데이터기반프로세스분석을통한정량화된프로세스측정102
1.1기존기술만으로프로세스측정이어려운이유103
1.2프로세스를보지않고도입한기술의실패104
1.3프로세스를정량화할수있어야진짜개선이가능하다106
2.정량화된프로세스측정:개선의출발점110
2.1개선의출발점은‘프로세스를보는것’이다111
2.2데이터기반프로세스분석을통한프로세스투명성확보114
2.3프로세스마이닝-프로세스투명성확보를위한첫단추119
3장요약123

4장프로세스를보는기술:왜프로세스마이닝인가?
1.프로세스마이닝:프로세스를‘보고진단하는기술’128
1.1프로세스마이닝이란?129
1.2프로세스마이닝은어떻게진화하고있는가?130
2.프로세스마이닝의핵심,‘이벤트로그’이해하기137
2.1‘이벤트로그’,디지털발자국-시스템에남겨진업무의흔적138
2.2‘이벤트로그’를구성하는필수데이터139
2.3‘이벤트로그’를구성하는확장데이터140
3.프로세스마이닝이갖추어야할5가지주요구성요소143
4.프로세스마이닝주요기능146
4.1‘프로세스경로보기’146
4.2‘경로분석’150
4.3‘타임라인분석’155
4.4‘지표히스토리분석’160
4.5‘구간분석’164
4.6‘병목분석’168
4.7‘세분화분석’172
4.8‘대기열분석’176
4.9‘선행단계분석’181
4.10‘분포분석’185
4.11'기한초과분석'189
4.12‘규정위반분석’193
4.13‘예측분석’197
4.14‘시뮬레이션’202
4.15‘병렬대조분석’207
4.16‘대시보드’211
5.프로세스마이닝어떻게진행할것인가?216
5.1준비단계:성공적인분석을위한기반마련218
5.2PoC단계:분석가능성과개선효과검증221
5.3본프로젝트단계:전사적확산및내재화224
5.4프로젝트마이닝수행을위한체크리스트228
4장요약230

5장태스크마이닝:보이지않는비효율성을찾아내는현미경
1.태스크마이닝개요236
1.1‘태스크마이닝’,왜지금주목받고있는가?236
1.2‘태스크마이닝’은‘프로세스마이닝’과어떻게구분되는가?237
1.3‘태스크마이닝’과‘프로세스마이닝’통합을통한시너지창출239
1.4‘태스크마이닝’의핵심가치240
2.태스크마이닝핵심기능243
2.1상세활동캡처및데이터전처리243
2.2지능형태스크식별및분류247
2.3태스크분석및비효율진단250
3.태스크마이닝도입전략257
3.1전략수립및목표정의258
3.2데이터수집및초기분석259
3.3개선방안도출및자동화기회탐색261
3.4구현및지속적인모니터링263
5장요약265

부록

#1프로세스마이닝:산업별CaseStudy268
1.금융서비스268
2.제조276
3.식·음료280
4.유통283
5.통신285
6.의료290

#2프로세스마이닝도구선정가이드294
1.도구선정의전략적중요성294
2.주요평가항목별선정기준295
3.실무적용시고려사항297

#3사례로보는프로세스마이닝투자대비효과298