데일 카네기 인간관계론 : 지혜롭게 사람을 움직이고 원하는 바를 이룬다!

후지야신지

후지야경영연구소소장겸차별화전략컨설턴트이다.1956년에드러커이론을적용시킨차별화전략,중장기경영계획,조직구조,목표관리,사원교육등경영을하나의시스템으로간주하는독자적인컨설팅을통해기업의성과향상을돕고있다.또한세미나및강연,집필활동에도힘을쏟고있다.주요저서로는《20대부터쉽게배우는드러커사고법》,《20대부터쉽게배우는드러커마케팅사고법》,《그림으로배우는드러커이론입문》,《그림으로배우는드러커전략》,《드러커경영전략실전워크북》,《드러커경영의모든것을알수있는책》등이있다.

시작하며

프롤로그①카네기는누구인가?
프롤로그②카네기는어떤삶을살았을까?
프롤로그③카네기식사고방식이란무엇일까?
프롤로그④『인간관계론』을통해무엇을배울수있을까?

Chapter1소통의기술

01상대방의자존심을지켜주어야,협력을끌어낼수있다
02내가아닌,상대방의관점에서이해한다
03상대방의감정과욕구를이해한다
04토론상대를이기려고애쓰지않는다
05신랄한언어사용은원망을부른다
06타인을비난해서얻어지는것은없다
07자신이악하다고생각하는사람은없다
08타인의단점을비난하기전에,자신의단점을먼저고친다
09상대방의자존심을세워줘야마음을얻을수있다
10질책이아닌,칭찬으로의욕을북돋아준다
11상대방을나무라지말고,칭찬으로자신감을북돋아준다
12철강왕의성공비결은칭찬이었다
13칭찬받은기억은사라지지않는다
14거짓칭찬은결국신뢰를읽게된다
15상대방의소망을실현하는방법을보여주면협력을구할수있다
16타인의소망을민감하게살피고나의소망과의공통점을파악한다

카네기칼럼①카네기에서배우는셀프브랜딩기술

Chapter2호감의기술

01내가먼저상대방에게관심을기울인다
02사랑받고싶다면,상대방이무엇을좋아할지생각한다
03상대방의이름과생일을기억한다
04이름을기억하는방법을고안한다
05미소는호감을전달하는가장강력한수단이다
06미소를습관화하면행복과성공이따라온다
07가짜미소는오히려상대방을불쾌하게만든다
08미소덕에큰성공을거둔사례
09이름에대한애착을이용하여경쟁자를내편으로만든다
10잘듣기만해도호감도가높아진다
11불만고객을진정시키는방법은이야기를차분히들어주는것이다
12언변에능한사람보다경청에능한사람이호감받는다
13상대방의말을가로막는사람은비호감이다
14상대방의관심사를공략하면마음을얻을수있다
15상대방의관심사를알아낼수있는질문법이있다
16내가원하는것은상대방도원하고있음을고려한다
17성공한사람도칭찬에약하다
18상대방의입장을존중하면인간관계는원만해진다

카네기칼럼②카네기가진심으로아끼고자주인용한위인의명언

Chapter3설득의기술

01언쟁을피하고상대방의체면을지켜준다
02논쟁에서이겨봐야돌아오는것은원망뿐이다
03논쟁으로는아무것도바꿀수없다
04남을설득하려면배려와존중이필수이다
05동지와친구를얻고싶다면승리를고집하지않는다
06자신이옳다고과신하지말고비판과공격을삼간다
07실수를지적하려면은근하게전달한다
08상대를무시하는태도와폭언을삼가고,배려하는마음으로다가간다
09내가틀렸을때는그즉시겸허하게인정한다
10상대방의자존심을세워주고관계를돈독히한다
11친근한말과행동으로서서히반감을줄여나간다
12‘No’보다‘Yes’를끌어내는질문을한다
13경청의필수자질은참을성이다
14자기자랑은시기와질투를유발한다
15상대방에게정답을강요하지말고스스로생각했다고착각하게만든다
16남보다뛰어나고싶은경쟁심을불러일으킨다
17도전의식을자극하면의욕이솟아난다

카네기칼럼③카네기교실은‘고민해결실험실’

Chapter4리더십의기술

01누군가의마음을얻으려면칭찬의말부터시작하라
02먼저나를낮추면,상대방도지적을받아들인다
03‘명령’보다‘제안’으로상대방의자존심을지켜준다
04상대방이수치심을느끼지않도록체면을지켜준다
05입지가약해진사람일수록체면을지켜준다
06기대를받는사람은그에부응하기위해노력한다
07직함과권한이주어지면기꺼이일하게된다
08상대방에게관심을보이면좋은인상을남길수있다
09칭찬은사람의능력을키워주는힘이다
10인간은가진능력의절반밖에사용하지못한다
11칭찬으로인생이바뀌고역사에남을위대한작가가되다
12칭찬은범죄자도협조하게만든다
13나를싫어하는사람을내편으로만드는기술

카네기칼럼④카네기의수강생들로부터배움을얻다

Chapter05결혼생활의기술

01간섭과통제는행복을파괴한다
02잔소리는불화의원인이된다
03폭력적인사람과의결혼은인생최대의비극이다
04서로존중하고간섭하지않는것이중요하다
05배우자를탓하지말고,원하는바를제대로전달한다
06배우자에대한비난은결혼생활을실패로이끈다
07배우자가좋아하는것에관심을기울이고칭찬한다
08배우자에게감사의표현을주저하면안된다
09행복한관계를유지하려면일상의작은배려가중요하다
10직장에서처럼가족에게도예의를지킨다
11성에관한의식차이가부부갈등을유발한다

카네기칼럼⑤부모님에게배운카네기의‘고민극복기술’

마치며
주요참고문헌

뒷배가든든한사람은뒷심이좋다.뒤에서보살펴주는사람이많으니,원하는것을얻을때까지견디며끌고나가는기세가좋을수밖에없는것이다.뒷배를늘리고싶다면먼저나의사고방식,관점,태도를바꾸어보자.자기안에매몰되면자기중심적으로사고하게되고,타인의욕구를보지못한채일방적인요구를전달하게된다.그럼사람들의호감을얻기어렵다.

타인에게밝은에너지를주는사람은자연스럽게주변에사람들이모인다.그들의매력은외모나학벌,재력이아니다.그들은늘상대방의관점으로관찰하고자신이상대방을위해무엇을해줄수있는지를생각하는것에서출발한다.그렇기때문에언제든어디에서든환영받는것이다.

‘내가원하는것은무엇인가?’에서‘상대방은어떻게생각하고있는가?’로발상을전환하고,상대방의욕구를충족할방법을상대방의입장에서자신감있게전달하면사람들은자발적으로움직여준다.그렇게신뢰할수있는동료를모으고서로의장점을찾아확실히성장할수있는환경을구축해가면,지금껏보이지않던넓은세상이보인다.그렇게시야가확장되면더많은기회를발견할수있다.그기회들을어떻게활용할것인지협력자들과함께궁리하고모색하는과정에서충만감과행복감을느끼게되고자연스럽게부와명성이따를것이다.

『인간관계론』은초판이발행된1937년부터오늘날까지자기계발필독서로명실상부하게자리매김하고있다.시대를넘어전세계인들에게데일카네기의이론과실천법이통용되는이유는그가결코변할수없는인간본성을이야기하고있기때문이다.

카네기는사람을움직이고싶다면상대방이원하는것을주는것이유일한방법이라고말한다.관심과인정은인간의기본적인욕구이며,자신에게관심을주는사람에게관심을기울이게되는것이인간의보편적심리이다.내가아무리관심을주고노력해도돌아오지않더라는사람들에게카네기가건네는말이있다.“인생은부메랑이다.내가한일은돌고돌아결국나에게돌아온다.”일대일의영향력에집착하지말고시야를넓히자.상대방이나를이유없이싫어하고부당한대우를하는상황도시야를키우면,내가어떤태도를취하고있는지주변사람들이지켜보고있다는것을깨닫게된다.상대방의공격에휘말리지않고의연한태도로이해하면나는인망이라는큰이득을얻게되고,상대방은공허한승리만가져갈뿐이다.결국나에게모이는협력자들은그상황을지켜보고있던사람들이다.더나아가카네기는나를공격한상대편까지내편으로만드는기술도가르쳐준다.

모든것을일대일,나만의문제로보면세상살이가부당하고힘들게느껴진다.나의태도가주변사람들에게어떤영향을미치고있는지넓은관점에서생각하면완고함,자만심,열등감,냉담함,억울함,무관심과같은부정적인감정이서서히걷히고진심으로사람을대할수있는용기,이타심,배려심,상냥함,자신감과같은긍정적인감정이공기처럼주변에깃들게된다.그신선한공기가기세를키우면결국나를둘러싼모든것이극적으로바뀌는인생혁명이일어날것이다.

책속에서

인간이행복해지기위해중요한요소는‘어떻게생각하는가?’와‘무엇을생각하는가?’이다.사회적지위나재력은인간의행복과는그다지관련이없다.자신의사고방식에따라행복을영위할수도있고불행에빠질수도있다는의미이다.항상주변에서감사한대상을찾고고마움을느끼면,하루하루행복한삶을누릴수있다.
---p.8

상대방으로부터반감을사는언행으로관계를파괴하면서상대방의협력을얻어낼수있을까?그럴리없다.카네기는“꿀을얻고싶다면벌집을걷어차지말라.”고말한다.벌집을걷어차면벌들부터반격당할것이불보듯뻔하다.꿀벌의협력을얻고싶다면좀더부드러운방법을사용해야한다는의미이다.
---p.20

“성공의비결이있다면,그것은상대방을이해하고,나의관점이아닌상대방의관점에서상황을보는것이다.”이는카네기가주목한기업가헨리포드의격언이다.하지만,대다수는이를알면서도실천하지않는다는것이현실이다.이러한상황을역으로해석하면,이익을추구하는사람이많은세상에서는이타심을갖는것만으로도경쟁우위가될수있다는의미가된다.
---p.22

카네기는칭찬에매우능숙했던두사람을주목했다.한사람은존록펠러로가난한출생환경을극복하고성공한사업가이자백만장자가되었다.그는결코다른사람에게아첨하지않고,진심으로칭찬하는사람이었다.공동경영자가자금의40%의손실을냈을때도그를비난하지않았고,오히려60%를회수했다는것을칭찬했다.
---p.40

‘말보다행동이중요하다(Actsspeaklouderthanwords)’라는영어속담이있다.예를들어,‘나는당신이좋습니다.당신을만나서기쁩니다’라는생각을전하는최적의행위는미소이다.사업가찰스슈와브는“나의미소는백만달러의가치가있다.”고단언했다.슈와브의가장큰성공비결은언제나환한미소를잃지않는것이었다.
---p.64

칭찬에는큰힘이있다.『영원의도읍』의저자로유명한영국작가홀케인은가난한가정에서태어나충분한교육을받지못했다.그런케인이시인로세티를찬미하는칭찬의편지를보내면서그의인생은전환점을맞이한다.케인의칭찬에감동한로세티가케인을비서로고용한것이다.케인은그렇게당대의문학가들과만날수있었고그들의조언과격려에용기를얻게된다.이는그의문학적소양을높이는데큰영향을주었다.케인은작가로거듭났고길이이름을남기게된다.
---p.88

다른사람을설득하려면상대방으로부터내생각을인정받아야한다.그러기위해서는먼저상대방에게나에대한좋은인상을심어주는것이중요하다.그래야상대방도내이야기를들어줄마음이생기기때문이다.반항심이들거나적대감이느껴지는사람이설득하려고들면,대개는듣고싶어하지않기마련이다.아무리일상적인대화라해도(특히윗사람이라면),실수나오해를지적하고바로잡는것은상대방의체면을깎을수도있으므로삼가야한다.그래야흠을잡히지않고무난하게대화를이어갈수있다.
---p.96

“나와상대방이맞거나틀릴확률이반반이라면,아무리중요한일이라도상대에게승리를양보해야한다.만약전적으로내가옳아도사소한일이라면승리를양보하는것이좋다.”이는링컨이동료들과격한논쟁을벌이던장교를다독이기위해한말이다.상대가물러설데를주지않고전면전으로밀어붙이는것은현명하지못하다.지혜롭게승리를양보하는것이정답이다.
---p.104

업무상으로아랫사람이나후배에게지시를내려야할때가많다.사람을모으고운용하는능력이부족하면,일이잘풀리지않는법이다.업무가효과적으로진행될수있도록체계적으로관리하고운영하는일을매니지먼트라고한다.비즈니스세계에서훌륭한리더는뛰어난매니지먼트역량을소유한사람이기도하다.카네기는인재를모으고효과적으로운용하기위해서는명령보다는제안을활용하라고권한다.
---p.138

윌리엄글래드스턴은디즈레일리의정치적라이벌이었다.디즈레일리는보수당지도자였고글래드스턴은자유당지도자로큰입장차를보였다.그런그들에게도한가지공통점이있었는데,바로행복한결혼생활을누렸다는것이다.글래드스턴이원만한부부관계를유지할수있었던비결은가정에서결코가족을비난하지않았기때문이다.
---p.172

배우자와행복한관계를유지하기가어렵다고느끼는사람이많을것이다.사랑을이어가는데필요한일은사실사소한것들이다.일상의작은일에주의를기울이자.카네기는“너무많은남성이일상에서소소한배려의가치를과소평가한다.”며한탄했다.
---p.180