팽이는 멈추고 싶을까? (아이디어는 생각의 열매)

정종욱

강원특별자치도횡성군공근면에서66년7월,3남2녀중막내로출생.초·중학교를고향에서졸업하고춘천으로유학을떠나강원사대부고(13회)와강원대학교국제무역학과졸업(89년도).학군장교(27기)로임관하여율곡부대(22사단)에서전방GOP소대장과사단사령부경비소대장을역임하고91년6월말전역.

91년9월1일농협중앙회에입사하여양구군지부를시작으로지역본부와중앙본부를두루거치며32년4개월을근무했다.2000년8월중앙본부금융기획부(현종합기획부)로전입하여사업계획,인사업무등을담당한후2009년승진하여횡성군지부에서팀장으로근무했다.2011년e-비즈니스부팀장,2012년에는구조개편으로농협은행출범시초대인사부팀장으로이동하였으며이듬해에는금융지주로전적하여경영지원부와홍보부팀장으로근무했다.2016년승진하여춘천시지부지점장과화천군지부지부장으로역임했다.2018년에는종합기획부로전입하여전략기획단과DT대응혁신TF단장을거쳐2020년부터디지털채널부장,카드회원추진부장,소비자보호부장을역임하고2023년12월31일대단원의농협생활에마침표를찍었다.

저자는그간의다양한조직과대부분중앙본부기획·디지털분야에서의경험을바탕으로2024년10월에는《열린생각연구소》를창업하여자기계발과K-CS의전도사로새길에도전장을내밀었다.특히기존고객만족을뜻하는CS를소비자보호를뜻하는개념으로재정의한K-CS신조어를창시했다.

프롤로그

Ⅰ.관찰은오감(五感)으로넓게
1.생각이란꼬리에꼬리를무는것
2.일상과주변이온통관찰대상
3.관점을바꾸면비로소보이는것들
4.여왕머리그림자의정체는
5.‘37032003’숫자형이름입니다
6.이러다가차가산으로갈수도
7.남산에〈저소나무공원〉대박
8.무궁화는말뿐인나라꽃입니다
9.한강의漢江은韓江이맞을듯
10.제주도민(道民)과제주도민(島民)중어느게맞을까요?
11.알고보아야더흥미롭다
12.과연팽이는멈추고싶을까?
13.동물들도사람말을배워야하는이유
14.은는이와율률이
15.합격사과의숨겨진비밀

Ⅱ.기획은짜임새있게
1.단상위태극기는안녕하신지요?
2.차량번호에서경영목표가보여요
3.건·배·사90
4.행사장점검은아주촘촘하고세밀하게
5.행사네이밍은센스있게
6.나도이제부턴어엿한사장님
7.각종행사의목적은메시지전달이중요
8.멋지게한말씀:천국이따로없네
9.사회공헌활동은행사가아닌봉사
10.스토리가있는명예사무소장행사
11.시나리오,연출,출연등1인3역
12.함께하는즐거움녹지않는추억
13.우리모두‘함께해요’

Ⅲ.섬김은스마트하게
1.돈을쓰는영어와버는영어의차이
2.고객서비스(CS)개념의인식대전환,K-CS
3.고객맞이기본은업장환경정비부터
4.얼굴걸고친절히모시겠습니다
5.다산(茶山)의마음으로《고객심서(顧客心書)》제작
6.고객관리〈연날리기이론〉
7.우리의살길은S·I·L·K로드
8.고객님마음사는데1원이면충분
9.잠꾸러기너,지구끝까지쫓는다
10.사무실에콩나물시루가머선129
11.서명만오~노!온전히손글씨라야친서지
12.소비자보호꽃이피었습니다

Ⅳ.창(創)하고는친하게
1.궁하면통한다,도전하라
2.‘나’라는브랜드를만들어라
3.이름석자적힌종이는있어야
4.완전정복참고서를발간하다
5.‘네컷만화’로본어느청년사업가의이야기
6.이러시면아니아니아니되오
7.총성이아닌감성으로
8.은행장실에카우보이모자가걸린이유
9.진짜사용해도되는카드예요?
10.소비자보호마일리지구독좋아요
11.보이스피싱예방방송프로그램을꿈꾸다
12.우리가갈길은앞으路(APro)
13.〈콕콕콕〉을광고음원으로‘콕’
14.21세기효(孝)는10차산업이다
15.넉장의셔츠

Ⅴ.소통은따뜻하게
1.〈3려(배려·격려·독려)운동〉으로3려(염려·심려·우려)퇴치
2.어서와~우리부서는처음이지?
3.밥상머리소통
4.소통현장은〈기념우표〉로마무리
5.시간을선물로포장하다
6.마음을파고드는티키타카소통
7.뻔하지않은펀(fun)한소통프로그램
8.토닥토닥가족사랑소통
9.‘같이’의가치소통
10.옳은길,오른길:정도(正道)
11.인생에도대차대조표가있다

세계최초의편의점브랜드세븐일레븐(7-Eleven)의로고중마지막n자만소문자인지아시나요?
서울지하철1·4호선‘서울역’의경우“다음정차역은서울역,서울역역입니다.”라고방송해야맞지않을까요?
남산공원에‘저소나무공원’을만들어보면어떨까요?
주차금지안내판그림자에서대만의‘여왕머리바위’가보였다면이상할까요?

정종욱의《팽이는멈추고싶을까?》는단순해보이는일상속관찰을통해새로운생각의장을여는자기계발서다.저자는우리가흔히접하는평범한이야기들을다른시각으로재해석하며,삶에대한새로운통찰을제시한다.이책은일상에서쉽게지나칠수있는상황들을예리하게관찰하고,다소엉뚱해보일수있는관점을통해독자에게‘생각하는법’을다시상기시킨다.

그의‘엉뚱한성미’는특히그의이명(異名)인‘37032003’에서잘드러난다.그는자신의이름인‘정종욱’을독특하면서도쉽게전달하고,듣는사람의머릿속에오래남을수있는방법을찾기위해고민하고궁리했다.그러다이름에서‘숫자’가관찰되었다.흘림체로본인의이름을수만번써본그로서는‘정’에서370을,‘종’에서320을,‘욱’에서03을연상시킬수있었다.범인의생각을뛰어넘는저자의신박한통찰력이잘드러나는한단면이다.

이처럼저자는그저원론적인이야기에서그치지않고,수십년간경험에서응집된이론과본인이마주한실증적인사례를넘나들며증명해낸다.아이디어라는재료를꺼내어다듬고,통찰이라는한상을정갈하게차려내는법을차근차근알려준다.《팽이는멈추고싶을까?》는레시피같은자기계발서라고볼수있다.

《팽이는멈추고싶을까?》는반복되는일상속,바래지고무디어져몽돌이되어가는독자들에게다시날선영감을일깨워주는책이다.멈추지않고끊임없이돌면서자신의궤도를찾아가는팽이처럼,우리도스스로를채찍질하며새로운열정과도전으로삶을채워나가야한다는메시지를강력히전한다.