컨버티드 : 마음을 훔치는 데이터분석의 기술

컨버티드 : 마음을 훔치는 데이터분석의 기술

$17.80
Description
** 송길영(바이브컴퍼니 부사장, 《그냥 하지 말라》 저자) 강력 추천!
** 구글 최고 매출을 견인한 데이터분석 사례 수록!

“구글은 어떻게 이 순간에도 전 세계의 돈을 끌어모으는가?”

더 이상 조회수, 클릭률만 매달리는 시대는 지났다!
구글 최고 데이터분석 전략가(CMS)가 밝히는 60억 고객을 사로잡는 법!
2022년 초 구글은 전 세계 온라인 광고 시장 점유율 1위를 달성하면서 디지털 세상에서 그 누구도 넘볼 수 없는 독보적 존재가 되었다. 페이스북, 아마존이 그 뒤를 맹렬하게 추격하고 있지만 당분간 구글의 독식 체제는 계속될 것으로 보인다. 그렇다면 뛰어난 글로벌 IT기업들 속에서도 구글이 특별히 빛을 발하는 이유는 무엇일까? 구글은 어떻게 지금 이 순간에도 전 세계의 돈을 끌어모으는 것일까? 비결은 바로 그들의 데이터 전략에 있다. 구글은 1초에 4만 건씩 쏟아지는 데이터 홍수 속에서도 이를 의미 있게 분석해 매출로 만들어낸다. 이런 데이터분석 기술과 전략은 구글을 IT 절대 강자로 만들었고, 이 중심에는 《컨버티드: 마음을 훔치는 데이터분석의 기술》의 저자 닐 호인이 있다.
그는 10년 넘게 구글의 최고 데이터분석 전략가(CMS, Chief Measurement Strategist In Google)로 활약하면서 구글 데이터분석팀을 총괄하며 20억 달러의 매출을 달성하고 구매전환율을 400퍼센트 수직 상승시켰다.
이 책에서 저자는 보이지 않는 고객에게 대화를 걸고 관계를 쌓아가나가는 방법부터 실무에서 유용한 고객생애가치 분석법, 고객 구매를 유도하는 프롬포트 작성법까지 그동안 구글에서 직접 시행착오를 겪으면서 배운 생생한 사례들과 노하우를 모두 집약해서 설명한다.
마케터부터 기획자, 개발자, 기업가, 인플루언서까지 온오프라인의 경계가 흐려지는 혼란스러운 시장에서 어떻게 상품을 팔아야 하는지 한 번이라도 고민해본 사람이면 반드시 읽어야 하는 필독서다. 내 고객이 누구인지 잘 보이지 않는가? 고객은 아는데 공략 방법은 모르는가. 고객에게 더 면밀하게 다가가고 싶은가. 그렇다면 《컨버티드: 마음을 훔치는 데이터분석의 기술》이 답이다.

저자

닐호인

저자:닐호인
세계최고의구글데이터분석팀을총괄하며최대매출을만들어낸전설적인데이터분석전략가다.지금까지리츠칼튼,익스피디아등2,500개가넘는글로벌기업을대상으로고객경로분석및마케팅전략을설계했다.이를통해구매전환율을400퍼센트이상수직상승시켰고,이는수억달러의매출로이어졌다.수년간구글데이터분석의산실인‘파트너플렉스(PartnerPlex)’에서1초에4만건의데이터를분석하며사람들의내밀한욕망을읽었고이를활용해새로운고객을창출하는방법을연구,실행했다.온라인고객경로를뜻하는‘그로시펀넬(GlossyFunnel)’다이어그램의창시자이기도한저자는고객경로,행동과학부터마케팅,제품개발,머신러닝까지모든디지털마케팅영역에서항상사람에주목해야한다고강조해왔다.랜선뒤에있는사람을깊이탐구해야목표를달성할수있다는것이다.그간의노하우를집대성한이책은고객과의장기적관계를설정하는법,고객생애가치(CLV,CustomerLifetimeValue)를측정해양질의고객을선별하는법,구매전환율을높이는법등을상세히설명하고있다.세계최고의기업구글이어떻게고객의데이터를다루고의사결정을하는지깊숙이살펴볼수있는절호의기회다.퍼듀대학교를졸업하고UCLA와하버드경영대학원MBA에서공부했으며펜실베이니아대학교와튼스쿨에서선임연구원으로활동했다.현재세계에서가장뛰어난데이터분석전문가로서연2만명의기업대표들과실무자들에게강연과컨설팅을하며데이터분석을활용한디지털마케팅솔루션을제공하고있다.

역자:이경식
서울대학교경영학과와경희대학교대학원국문학과를졸업했다.옮긴책으로『무엇이옳은가』,『초가치』,『씽크어게인』,『스노볼』,『댄애리얼리부의감각』,『신호와소음』등다수가있다.저서로는에세이집『치맥과양아치』,『1960년생이경식』,소설『상인의전쟁』등이있다.

목차

추천사
한국어판서문
서문_데이터는당신의욕망을알고있다

Part1대화(Conversations)
:어떻게인간의욕망을읽을것인가
Chapter1대화를나눠라
Chapter2쉽고단순하게시작하라
복잡한데이터는필요없다│데이터를다루는세가지원칙
Chapter3정확한질문을하라
구글은그냥질문하지않는다│마음을사로잡는질문의기술4
Chapter4인간적인특성을포용하라
인간은원래비합리적이다│욕망을건드리는행동과학의기술4
Chapter5힌트를포착하라
구글이힌트를발견하는방식│어떻게신호를찾을것인가│똑똑하게데이터를수집하기
Chapter6대화의주도권을잡아라
대화가곧매출이다│대화를유도하는방법

Part2관계(Relationships)
:어떻게인간의욕망을움직일것인가
Chapter7누구의마음을움직일것인가
Chapter8데이터로현실을파악하라
고객생애가치를측정하는가장쉬운방법
Chapter9가치가높은고객을만나라
베이조스는탁월한데이터전략가였다│가치있는고객을찾는여정│최상의고객을만나기위해
Chapter10있는그대로받아들여라
인간은절대변하지않는다│그럼에도할수있는것
Chapter11잘안되면미련없이돌아서라
중요한것에초점을맞춰라│고객에게개입할시점은언제인가
Chapter12구글의광고프로젝트에서얻은교훈
랜선너머에사람이있다│모든사람은평등하지않다│내고객은직접챙겨라
Chapter13사람들의욕망에호기심을가져라

Part3발전(Self-Improvement)
:어떻게더뛰어난성과를낼것인가
Chapter14어떻게든문제를해결해야하는당신에게
Chapter15작은것부터시작하라
사소한것들이만드는거대한변화│한걸음씩나아가다보면
Chapter16때로는정치도필요하다
숫자보다직관을따르는사람들│데이터로사람들을설득하는기술
Chapter17테스트를일상화하라
빠르게학습해야하는이유│테스트를습관화하는방법│테스트문화가일상화되려면
Chapter18최고의기업이숫자를다루는법
반복되지않는지표는의미없다│레드팀을배치한다
Chapter19누구와함께일할것인가
팀워크를해치는사람들│최고의성과를내는사람들

결론_결국이모든것을고객을만나기위한여정이다

감사의말

출판사 서평

“구글당신이10초뒤에무엇을할지알고있다!”
구글역대최고매출달성!구매전환율400퍼센트수직상승!

1초에4만건의데이터를분석해알아낸
랜선뒤내밀한인간의욕망에관한실용적탐구서!

누군가가게에서,혹은온라인쇼핑몰에서홀린듯이무엇을사본경험이있을것이다.나중에생각하면필요없는물건인데도나도모르게결제까지해버린것이다.보통사람들은‘내가사고싶어서산거야’라고생각하기마련이지만사실그게아니다.구매버튼을누르기까지의당신의모든경로는데이터분석전략가들의설계한치밀한전략에노출돼있다.구매버튼을누른건나일지몰라도누군가가내마음과행동패턴을들여다보고당신을움직인것이다.《컨버티드:마음을훔치는데이터분석의기술》은이렇게데이터로인간의진짜욕망을파악하고행동을예측해서성과를내는방법을알려준다.

저자는오랫동안구글에서데이터전략을수립하면서어떻게하면눈에보이지않는고객의마음을사로잡을수있는지고민했다.엄청난돈을써서수억뷰를달성했다고하더라도구매로이어지지않는경우가부지기수였기때문이다.그답을찾기위해현장과학계를오가며수년간연구한끝에그는모니터뒤에‘사람’이있다는사실을발견했다.데이터분석으로그치는것이아니라인간의욕망을발견하고그들과의관계를쌓아나갈때획기적인매출로이어진다는것을알게된것이다.허수에불과했던고객은친구가되고,이들은사업을지탱하는강력한구매자가된다.바로그가말하는컨버티드(Converted)가탄생하는순간이다.컨버티드는조회수,클릭률을넘어고객관계를강화해실제매출로전환하는행위를뜻하는마케팅용어로,구글은이를능수능란하게활용하여전세계광고점유율1위를계속해서유지했다.데이터를통해고객의내밀한욕망과행동을모두예측하고있었기때문에가능했던일이었다.

세계최고기업구글의데이터전략부터고객경로를분석해성과를내는법까지
실리콘밸리투자자와개발자들이극찬한최고의경제경영서!

이책은대화,관계,발전이라는3개의장으로구성돼있다.제1장에서는고객과의대화를통해인간의욕망을읽는방법을다룬다.여기서고객과의대화는전부데이터로이뤄진다.그들이남긴흔적으로우리는고객이무엇을욕망하는지파악하고관계전략을수립한다.이때적절한질문을하고,구매여정을추적하는등다양한방법이사용될수있다.제2장은고객생애가치분석을토대로가치있는고객을찾아나서고이들과의장기적관계를수립하는방법을설명한다.구글,워크스페이스,유튜브등구글의대표적인서비스를예로들며구글에서직접사용하는데이터전략을살펴볼수있다.제3장에서는더나은성과를위해마련돼야할마음가짐및환경을다룬다.구글이어떻게성과지표를측정하는지,어떤유형의사람이성과를내는지등대표적인실리콘밸리IT기업의분위기와특징에대해살펴볼수있다.

《컨버티드:마음을훔치는데이터분석의기술》은10년이상구글데이터분석및전략의최전선에서활약한저자의현장경험과연구사례들을생생하고친밀한언어로설명했다.고객과데이터를어떻게바라봐야하는지에대한전략적안목부터매출을끌어올리는메시지작성법,광고효율을높이는질문법등실무에바로활용가능한사례들까지실용적인정보들이가득하다.또한저자는자신의홈페이지에직접만든데이터분석탬플릿을제공하는데,이를그대로따라하면숫자에친숙하지않은사람들도어렵지않게데이터위주의사고와분석을할수있다.

“인간이라는같은종의마음을얻으려는사람이라면반드시읽어야하는책!”
_송길영(바이브컴퍼니부사장,베스트셀러《그냥하지말라》저자)

“이책은고객과의대화와관계들이치밀하게데이터로검증될수있다는사실을보여준다.이과정을통해상대가원하는게무엇인지인간이어떤특성을이해하게된다.구매전환율을높여매출을올리고싶은사람뿐만아니라인간이라는같은종의마음을얻기위해서노력하는모든사람에게일독을권한다.”라고
대한민국대표빅데이터전문가이자베스트셀러《그냥하지말라》의저자송길영부사장은이책을추천하며말했다.우리가기억해야할것은한가지다.‘데이터뒤에사람이있다는것’.고객의욕망에귀를기울일때고객도우리의요청에열렬히호응할것이다.마케터부터기획자,개발자,기업가,인플루언서까지온오프라인의경계가흐려지는혼란스러운시장에서어떻게상품을팔아야하는지한번이라도고민해본사람이면반드시읽어야하는필독서다.