[POD] CRM, 스마트한 업무혁신 스토리

[POD] CRM, 스마트한 업무혁신 스토리

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Vendor: 부크크 - 신수원
Type: 경제/경영
SKU: 9791141043322
Categories: ALL BOOKS zero weight
Tags: CRM스마트한업무혁신스토리 경제/경영
Description
회사에서 늘 필요한 고객관리, 영업관리, 서비스관리 등 CRM과 관련된 주제는 늘 어렵습니다. 꼭 필요하지만 늘 어려운 것을 쉽게 이야기로 풀어갑니다. 실제 컨설팅에서 경험한 내용을 바탕으로 피부로 와 닿을 수 있는 줄거리가 있는 이야기로 누구나 CRM에 대해서 이해를 할 수 있도록 집필하였습니다.

어느때보다 변화가 필요한 시기입니다. 기업의 디지털 전략은 이젠 선택이 아닌 필수가 되어 버렸습니다. 이런 시대에서 꼭 필요한 정보를 담고 있습니다. 기업에서 고객관련 업무를 보시거나 전산관련 담당자에게 큰 도움이 되시리라 믿습니다.
저자

신수원

저자신수원은현재주식회사트루인포에서대표이사와Dynamics365컨설턴트를겸하고있으며,2023년현재Microsoft사의최고기술자그룹(MostValuableProfessional)으로활동하고있습니다.20년이상국내외40여개CRM프로젝트맡아진행을해왔으며,현재는CRM부분과디지털화에대한컨설팅을진행하고있습니다.
한국에서MicrosoftDynamics365전문컨설턴트로활동중에있고,최근에는PowerPlatform,ChatGPT/AI등으로그활동영역을확장하고있습니다.

목차

제1장:창식이를만나다
-사장님이지시한CRM
-중소기업사장창식이를만나다
-웬일로나를찾는창식이
-문제가없는듯한업무프로세스
-초간단심플CRM가볍게시작
제2장:CRM의출발은고객관리
-나에게는어떤고객들이있을까?
-돈이되는고객정보
-고객을담는두개의통
-ERP에서관리되는고객이란
제3장:실적을높여주는영업관리
-사용은쉽고기록은없다.
-심플한영업관리,그변화의시작
-조금업그레이드된영업방식
-불평을많이듣는영업CRM
-어디에나있는현황보고서
-무조건CRM안에서생각하기
제4장:단골을만드는서비스관리
-이제는서비스자동화다
-서비스도엑셀엑셀엑셀
-또다시시작되는초간단심플CRM
-서비스CRM의핵심은서비스티켓
-서비스접수를자동으로받자
-고객만족이답이다
제5장:마르지않는샘물같은마케팅관리
-전시회준비도CRM으로될까?
-마케팅대상리스트준비
-캠페인진행,그리고성과측정
제6장:CRM시스템마무리,그리고또다른시작
-CRM그리고또다른시작
-기분좋게CRM을마무리하며

출판사 서평