“밖에서봐야보인다”
입체적시야로남다른가치를만드는아웃사이드인전략
네가지영역,20가지사례로보는실전체인지업
관계와소통,가치와성장,조직과경영,인생과선택의문제.이네영역은서로다른문제처럼보이지만,저자가48년간경영현장을지나며발견한해결의출발점은하나였다.문제가풀리지않을때,안으로더깊이파고드는대신지금까지자신이서있던자리에서벗어나문제를바라보는것.
동원산업사장으로부임한뒤처음맞은명절,저자는휴가대신태평양한가운데로향했다.삼성전자,소니,코카콜라에서수십년간경영자로활동해온저자에게도바다는완전히낯선세계였다.책상위에올라온보고서를아무리자세히읽어도사업의일부만알수있을뿐,그일을하는사람들과그일이실제로벌어지는현장을보지않고서는사업의전체를알수없었다.
비행기로이틀을날아지구반대편참치선단에도착할수있었다.그곳에서수많은참치가운반선으로옮겨지는현장을직접마주하고,산업의구조와노동환경을면밀히살피자새로운문제가보이고해결의실마리도풀렸다.현장은예상보다훨씬촌각을다투고있었다.선원들은잡은참치를운반선으로나르는과정에배와배사이를손잡이도없이위태롭게놓인다리를통해오갔다.분초를다투는상황에제대로된안전장비를설치할시간이없던것이었다.그가직접다리를건너보겠다고말하자서툰사장을위해세이프네트가설치되었고,그는사장이아닌현장선원들을위해안전장비를설치하라고지시했다.보고서에서는드러나지않았던문제가직접가서야보였고,해결책도현장에있었다.
그에게필요한것은더많은경험이아니었다.오히려자신이이미알고있다고생각했던것에서벗어나,낯선세계를처음부터다시보는일이었다.저자는동원그룹에서의12년을돌아보며“낯섦이오히려선물이었다”라고말한다.익숙하지않았기에더열심히보고듣고배웠고,당연하게여기지않았기에이전에는보이지않던것들을발견할수있었다.
이것이『아웃사이드인』이말하는가장중요한관점의전환이다.새로운답을찾기전에먼저자신이서있는자리에서벗어나는것.내가만든제품이아니라고객의눈으로가치를바라보고,조직의논리가아니라현장의목소리를듣고,익숙한성공경험에머무르는대신변화하는시장의흐름을읽는것.관점을바꾸는순간,같은문제도전혀다르게보이고,보이지않던새로운기회와가능성이열린다.『아웃사이드인』은이관점의전환이어떻게기업의전략을바꾸고,관계를바꾸고,결국인생의방향까지바꾸는지를20가지개념과생생한현장사례로보여준다.
1부「상대의눈으로:관계와소통」에서는‘내’가아닌‘상대’의생각과입장에서바라볼때,의사소통,거래처와의관계,첨예한협상이어떻게달라질수있는지를이야기한다.
내가얼마나좋은제품을만들었는지,내논리가얼마나맞는지는사실그다지중요하지않다.상대가무엇을원하는지,고객이무엇을느끼는지가전부다.그런데이게말처럼쉽지않다.사람은본능적으로자신의시각에서세상을본다.내가만든것이훌륭하다고믿고,내논리가옳다고확신한다.그확신이강할수록상대가보이지않는다.고객의목소리가들리지않는다.밖에서보는연습이필요한이유다.고객의눈으로,상대의입장에서,협상테이블너머의큰그림으로.이것이관계와소통에있어아웃사이드인이의미하는것이다.
1부에서는고객의숨은욕구를찾아내고,내가치를상대가느끼도록전달하는방법을소개하면서도시종일관협상테이블밖에있는더큰그림을봐야한다는것을여러사례를통해말한다.모든이야기의출발점은하나다.한발물러서서,상대의눈으로보는것.
-눈높이소통:‘나의언어’가아닌‘상대의언어’로말하라
-관계계량화:꿈이든목표든측정하지않으면관리할수없다
-상자밖협상:협상이난항일때는테이블밖의이야기를꺼내라
2부「시장의눈으로:가치와성장」에서는‘리얼밸류와퍼시브드밸류’‘특이점의힘’같은키워드를통해시장에서고객의느끼는가치를어떻게높일수있는지,특이점을토대로한창조경영이란무엇인지등을이야기한다.
앞서들었던사례를자세히보면,동원그룹이아프리카시장개척을위해세네갈에진출했을당시막대한적자와손실이이어지며사업철수직전이었다.하지만현지노조의의견을수합하고,관련부처장관은물론세네갈대통령과회담을가지며현지에맞춘전략을다시세워3년만에턴어라운드에성공한다.이부에서는다양한경영사례를통해문제의본질,즉시장과고객이느끼는가치에초점을맞추는방법을생생하게보여준다.
-손절타이밍:성급한손절전에문제의본질을파악하라
-리얼밸류와퍼시브드밸류:고객이느끼는가치가곧값이다
-특이점의힘:사소한문제에서특이점을찾는순간,혁신의길이열린다
3부「조직의눈으로:조직과경영」에서는‘하트스토밍’‘마켓센싱’같은키워드를통해세상의변화를어떻게읽을것인지,그리고현장에서몸으로배운다는의미는무엇인지,어떻게협력을이루어낼수있는지등을살펴본다.
특히,오늘날처럼급변하는세상에서경쟁자보다빠르게시장의주요한변화를포착하는능력,즉마켓센싱의중요성을강조한다.전세계적인환경문제로육류자원의생산량이정체된지금,육지의축산업처럼해상양식업을통해식량문제를접근한동원의연어양식프로젝트는이마켓센싱능력이제대로발휘된사례이다.아웃사이드인이어디를볼것인가하는관점의문제라면,마켓센싱은아웃사이드인의관점을통해무엇을얼마나민첩하게포착할것인가에대한답이다.
-땀의경영:보고서보다현장에답이있다
-하트스토밍:가슴이열려야머리도열리는법이다
-마켓센싱:상대의행동을관찰하고그의욕구를포착하라
4부「나의눈으로:인생과선택」에서는‘선택의균형추’‘밸런싱의원리’‘등로주의’같은키워드를통해아웃사이드인관점으로인생을바라보는방법에대해이야기한다.
인생을아웃사이드인으로본다는것은무엇일까.나의성공만을기준으로보지않는것이다.내가속한조직,함께하는사람들,나아가내가발딛고있는사회까지그모든것과의관계속에서나를보는것이다.그렇게볼때비로소진짜성장이무엇인지,진짜성공이무엇인지가보인다.
-선택의균형추:‘남에게보여주기위한나’를택하지마라
-밸런싱의원리:발빠른대처도지속적절충도모두필요하다
-등로주의:‘무엇을’‘어떻게’이뤄낼지자신만의길을찾아라
아웃사이드인이란결국답은밖에있다는관점이다.때로는조직에서가장듣기싫어하는말,불편한충고,실패의징후도밖에서온다.리더의역할은조직내부의익숙한목소리에만귀를기울이는것이아니라,밖에서시작되는변화를먼저감지하고그의미를조직안으로가져오는것이다.
인생도다르지않다.내생각만옳다고믿으면다른사람의마음을이해할수없다.자신이서있는자리에서만세상을보면내가어디에있는지조차제대로알기어렵다.때로는한발물러나자신을밖에서바라보고,상대의자리에서생각하고,시대의흐름속에서방향을다시살펴야한다.
이책은거리를두고바라볼때어떤기회와가능성이열리는지를,저자의풍부한사례를통해생동감있게전달한다.성공을꿈꾸는비즈니스맨뿐아니라성장을원하는개개인에게도훌륭한지침서가되어줄것임에틀림없다.
세계를알아야우리를더잘이해할수있다.아웃사이드인의시각은밖을보기위한시각이아니라,결국우리자신을더정확하게보기위한시각이다.밖에서자신을바라볼수있을때비로소더넓은세상이보이고,더나은미래도보이기시작한다._본문에서
