AI가 대체하는, 대체 못하는 노동(큰글자책) (반품불가)

김관욱

덕성여자대학교 문화인류학과 교수이자 가정의학과 전문의다. 의료인류학을 전공했으며, 서울대학교에서 석사학위를, 영국 더럼대학교에서 박사학위를 취득했다. 흡연과 중독, 감정노동과 건강을 중심으로 연구해 왔으며, 주요 연구 대상은 콜센터 상담사, 이주노동자, 탈북민, 암환자, 부랑인 시설 입소자 등이다. 최근에는 인공지능과 노동, 한국의 암 검진 제도 및 건강문화에 대한 연구를 진행하고 있다. 저서로는 《지불되지 않는 사회》(2024), 《몸,》(2024), 《달라붙는 감정들》(공저, 2024), 《자꾸 생각나면 중독인가요?》(2024), 《사람입니다, 고객님》(2022), 《나는 현명한 흡연자가 되기로 했다》(2022), 《아프면 보이는 것들》(공저, 2021), 《코로나 팬데믹과 한국의 길》(공저, 2021), 《아프지 않았으면 좋겠습니다》(2018), 《의료, 아시아의 근대성을 읽는 창》(공저, 2017), 《폴 파머, 세상을 고치는 의사가 되어 줘》(2016), 《굿바이 니코틴홀릭》(2010) 등이 있다.

AI 이후 노동의 미래

01 AI가 대체한 노동의 영역
02 AI가 대체할 노동의 미래
03 AI 시대 노동 정책
04 AI 시대 노동자의 권익 보호
05 AI 시대 노동자의 건강
06 AI 개발과 노동자의 역할: 콜센터
07 AI 도입 이후 노동의 양적·질적 변화: 콜센터
08 AI 도입 이후 고용 실태 변화: 콜센터
09 AI가 대체하지 못하는 노동의 영역: 콜센터
10 AI 도입 이후 노동 지형의 변화: 콜센터

AI가 도입된 노동 현장의 최전선에서 인간의 노동을 다시 묻다
AI 도입 이후 실제로 어떤 직업이 사라졌고, 어떤 직무가 변화했는지를 현장 사례와 함께 분석했다. 2023년 미국 작가·배우 조합의 파업과 국내 콜센터 집단 해고 사례처럼 AI는 노동의 영역을 빠르게 재편하고 있다. 특히 단순 반복 업무뿐 아니라 고소득 전문직까지 AI에 대체될 수 있다는 최근 연구 결과는 노동의 미래에 대한 기존 예측을 완전히 뒤엎었다.
이 책은 기술에 의한 지배를 긍정하지도, 기술 자체를 거부하지도 않으면서 노동 현장에서 과학기술과 인권을 융화시키는 방안을 모색한다. AI 시대 노동의 양적·질적 변화, 정책적 대응, 노동자의 권익과 건강 문제를 중심으로 AI가 대체할 수 없는 인간 노동의 가치를 재조명한다. 감정·윤리·책임 같은 층위에서 인간이 노동을 통해 구현해 내는 가치를 탐구한다. 콜센터 산업의 인류학적 연구를 통해 AI와 인간의 실제 협업 관계도 탐색하며, 노동의 미래에 대한 현실적 대화와 정책의 필요성을 강조한다. 궁극적으로 기술 변화에 흔들리지 않는 ‘좋은 노동’의 조건은 무엇인지 진지하게 묻는다.