AI 서비스 로봇

박철,박태경,정옥경,강준모,이윤

고려대학교융합경영학부교수다.서울대학교에서경제학사,경영학석사,경영학박사학위를받았다.삼성물산(주)에서근무했으며,한국소비문화학회,서비스마케팅학회,한국마케팅학회의회장을역임했다.저서로《소규모사회적기업과소셜미디어마케팅》(2017),《소비의례》(2018),《이커머스,파괴적혁신으로진화하다》(공저,2020)등이있다.“Therelationshipsamongcommunityexperience,communitycommitment,brandattitude,andpurchaseintentioninsocialmedia”(2019),“Socialmediacontent,customerengagementandbrandequity:USversusKorea”(2022)등150편이상의논문을SSCI,KCI등재학술지에게재했다.

인간과기계의새로운협력시대

01AI로봇시대의서비스혁신
02AI로봇서비스고객경험
03AI로봇과감정인식
04AI로봇과유통
05AI로봇과엔터테인먼트
06AI로봇과교육서비스
07AI로봇과관광및호텔서비스
08AI로봇과건강관리서비스
09AI로봇과공공서비스
10AI서비스로봇의미래

AI서비스로봇,인간과기계의새로운동반자
인공지능과로봇기술이결합해만들어낼서비스혁신과인간·기계의새로운협력관계를조망한다.단순자동화를넘어감정인식기반의공감형서비스를제공하는AI로봇이의료,교육,유통,관광,엔터테인먼트,건강관리,공공서비스등다양한분야에서고객경험과업무방식을어떻게변화시키는지구체적사례로살펴본다.로봇이표정·음성·언어·생체신호를분석해정서적으로반응하는기술,고객과의신뢰형성,산업별도입효과를다룬다.또한AI서비스로봇이가져올일자리변화,데이터보호,윤리와규제문제등사회적쟁점과함께,인간이창의성과고부가가치업무에집중하도록돕는미래상을제시한다.서비스혁신,고객경험,감정인식,산업별적용,미래전망까지다루며,인간과로봇의상생적관계를위한통찰을제공한다.