AI와 대화하는 브랜드 경험

전주언

안양대학교글로벌경영학과부교수다.인하대학교에서경영학을처음접했고,중앙대학교에서마케팅을연구했다.한국광고학회,한국마케팅관리학회,한국전략마케팅학회,한국광고홍보학회,한국소비자광고심리학회등에서이사를맡고있다.현재화성시,안양시,서울AI재단전문위원으로활동하고있다.주요저서로《AI와함께하는마케팅노트》(2025),《세계최강의브랜드를만든다면》(2023)등이있다.한국연구재단,정보통신정책연구원으로부터지원을받아가상공간속AI와의상호작용을주제로다수의연구를진행했으며,SSCI,SCOPUS학술지에게재했다.

AI와함께하는여정

01브랜드경험과AI
02브랜드퍼스널리티
03AI브랜드에이전트
04AI에이전트의유형
05AI와의언어형상화
06턴테이킹
07그라운딩
08브랜드콘셉트
09브랜드관계
10브랜드자산

검색의시대를지나대화의시대로,브랜드경험의새로운접점
AI는더이상정보를제공하는도구에머물지않는다.이제는고객과대화하며관계를형성하는‘브랜드의목소리’로진화하고있다.바로그변화의중심에서,AI와의대화가어떻게새로운브랜드경험을만들어내는지탐구한다.과거검색중심의인터페이스에서오늘날대화중심의인터페이스로전환되면서,고객과브랜드의관계방식은근본적으로달라졌다.고객은더이상메뉴를선택하지않는다.질문하고,대화하며,브랜드를경험한다.이과정에서AI의말투,어휘,설명방식은곧브랜드의성격과신뢰도를결정짓는다.은행창구직원이사라진자리에서AI브랜드에이전트는설명하고,설득하며,관계를구축하는주체가되었다.이책은자비스와사만다로상징되는AI캐릭터를통해,기능적신뢰와관계적몰입이어떻게형성되는지를분석하고,실제브랜드환경에서적용가능한전략을제시한다.대화는단순한인터페이스가아니라브랜드자산이다.AI와의한문장이고객경험의출발점이되는시대,브랜드가어떻게말해야하는지를묻는실전전략서다.