AI와 사용자 경험(큰글자책)

이윤

서울시립대학교디자인학과산업디자인전공조교수다(2024∼).홍익대학교에서산업디자인학전공,경영학부전공으로학사학위를취득하였으며,네덜란드델프트공과대학교(DelftUniversityofTechnology)산업디자인공학과에서석사학위를,동대학교컴퓨터공학과에서박사학위를취득했다.현대자동차그룹현대위아연구개발본부연구원으로재직하며국책연구과제인공작기계컨트롤러iTROL+의하드웨어및소프트웨어디자인양산을주도하고,디자인특허출원및핀업디자인어워드(PINUPDESIGNAWARDS)수상을이끌었다(2015∼2017).박사학위취득이후에는핀란드오울루대학교(UniversityofOulu)에서박사후연구원으로재직하며하이브리드인텔리전스(HybridIntelligence)기반의행동분석기반AI연구를수행하였다(2024).또한싱가포르난양이공대학교(NanyangTechnologicalUniversity)에서테크놀로지컨설턴트로활동하며AI기술전략및시스템기반디자인자문을수행하였고(2019∼2021),독일알렌대학교(AalenUniversity)에서강사로재직하며국제디자인교육및연구경험을쌓았다(2024).디지털읽기,헬스케어UX,고령자인터랙션,로보틱스및AI기반사용자경험디자인분야에서다수의연구를수행하였으며,관련논문을SSCI,SCIE,KCI등등재학술지에게재했다.

AI사용자경험:판단이경험이되는순간

01AI사용자
02상황맥락
03신뢰형성
04자동화와인간판단
05피드백설계
06자율성과AI개입
07감성데이터
08추천경험
09XAI와UX디자인
10AIUX의미래

판단이경험이되는순간,AIUX의본질을다시묻다
인공지능시대에사용자경험이어떻게근본적으로재구성되고있는지를탐구한다.이제AI는단순한도구를넘어,사용자의선택이전에판단을형성하고행동의범위를조정하는환경자체로작동한다.그결과사용자경험은더이상인터페이스의편의성이나조작효율성의문제가아니라,AI가구성한판단구조안에서이루어지는총체적경험으로전환된다.이러한변화의핵심을‘판단의이동’이라는개념으로포착하여,사용자가단순한이용자가아니라AI판단과관계를맺고해석하는존재로변화하고있음을밝힌다.또한설명가능성과통제중심의기존논의를넘어,판단이어떤조건에서형성되고사용자경험속으로어떻게들어오는지를분석한다.상황맥락,자동화,추천,감성데이터,신뢰와같은개념을통해AIUX를구성하는구조를입체적으로해석하며,설계의대상이인터페이스가아니라‘판단구조’임을제시한다.기술,디자인,조직이함께만들어가는새로운사용자경험의지형을이해하기위한이론적프레임이자실천적사유의출발점이되는책이다.