전략을 움직이는 힘: 소니 플레이스테이션 사례로 읽는 전략 실행의 내부 구조

고인호,조봉순

저자:고인호
서강대학교에서경영학학사·석사·박사학위를받았다.SonyInteractiveEntertainmentKorea대표이사를역임했으며,현재성균관대학교미디어문화융합대학원겸임교수이자기업사외이사로활동하고있다.스타트업의성장전략과조직운영에대한자문도수행하고있다.

저자:조봉순
서울대학교에서경영학학사·석사학위를,StateUniversityofNewYorkatBuffalo에서경영학박사학위를받았다.한국인사조직학회,대한리더십학회,한국윤리경영학회회장을역임하였으며,정부·공공기관및기업의인사·조직분야자문과평가에참여해왔다.현재서강대학교경영학부교수로재직중이다.

프롤로그xiii

PARTⅠ전략실행은어떻게봐야하는가
1장이책을읽기위한최소한의언어는3
게임산업의기본구조4
게임플랫폼의작동방식7
이책이실행을설명하는방법10
2장실행을바라보는세가지핵심조건은무엇인가14
전략이실행에영향을미치는경로15
조직구조에서판단이이루어지는위치17
실행기준을만드는리더십19
3장실행은어떻게진행되는가23
실행의설계단계24
실행의적응과정26
실행의진화과정28
실행구조의재구성시점31

PARTⅡ왜실행은반복적으로어긋나는가
4장전략은있는데실행은왜흔들리는가37
실행은이루어지지만방향이어긋나는이유38
같은전략,다른결과40
5장실행을설명하는방식은왜반복되는가43
전략중심설명의한계44
의지와역량중심설명의반복46
조직내부조건에대한설명의부족49
6장실행을둘러싼세가지오해는무엇인가53
오해1:전략이명확하면실행은따라온다는믿음54
오해2:조직구조는중립적이라는인식56
오해3:강한리더십이실행을해결한다는기대59
오해가누적될때나타나는실행왜곡62
7장전략은실행과정에서어떻게변형되는가65
전략문서가실행으로번역되는실제과정66
전략이KPI로좁혀지는과정70
전략이형식으로남는이유75
실행되지않는전략이유지되는현장의모습80
8장조직구조는실행을어떻게바꾸는가85
조직구조가다르게작동하는순간86
보고라인과권한이실행을바꾸는지점90
조직개편이실행을바꾸지못하는조건94
구조변경후에도기존실행이반복되는현장98

9장리더십은실행에어떻게작동하는가103
리더십이실행을움직이는순간104
전략을현장실행으로옮기는중간관리자의역할107
“사람이전략이다”라는말을현장에서다시보게되는이유111

PARTⅢ실행은어떻게만들어지고유지되는가
10장실행은어떻게형성되는가119
환경변화속에서실행이조정되는과정120
전략과조직사이에서실행이흔들리는순간122
실행이형성되는내부조건125
구조,권한,조정이실행을만드는방식129
11장실행은어떻게작동하는가134
실행을구성하는요소들135
사람,조직,의사결정의연결구조138
실행이설계로다루기시작하는순간142
12장실행은어떻게누적되는가146
환경변화와조직내부의조정147
임시대응과예외처리의누적149
조정이일상으로굳어지는과정153
13장실행은왜굳어지는가156
초기선택과경로의존성157
실행방식이굳어지는과정159
실행을바꾸기어려워지는이유162
14장실행은언제,어떻게재구성되는가166
기존실행의한계가드러나는지점167
실행논리가전환압력으로작동하는과정170
새로운기준이실행구조로자리잡는과정173

PARTⅣPlayStation에서전략실행구조는어떻게만들어지고바뀌었는가
15장PlayStation사업은어떤전략적환경에서출발했는가181
PlayStation사례를보는관점182
콘솔게임산업과플랫폼의작동방식184
Sony의게임산업진입과성장187
16장실행을만든리더십은무엇이달랐는가191
쿠타라기켄:기술중심실행의형성192
히라이카즈오:실행구조의재구성195
실행설계전환과리더십199
17장기술중심전략과조직구조는어떻게결합되었는가203
쿠타라기켄의리더십과PlayStation사업의시작204
기술중심전략과프로젝트기반조직208
실행구조의설계와초기적응212
18장성공한실행구조는왜경직되었는가217
기술복잡성의누적218
내재화전략과수직구조의부담220
개발자,조직,플랫폼간인터페이스문제223
19장플랫폼중심의실행전략과조직구조는어떻게재구성되었는가228
문제인식과히라이카즈오의리더십229
기술중심조직구조의재조정232
개방형플랫폼과새로운실행구조236
실행중심구조의확립239
20장전략실행은왜반복적으로굳어지는가243
성공이후반복되는실행244
실행이굳어지는과정247
전환이발생하는조건251
전환이후다시굳어지는실행255

PARTⅤ실행은어떻게다시설계되는가
21장실행은왜쉽게바뀌지않는가261
기술중심실행이쉽게바뀌지않는이유262
전략,조직구조,리더십이결합되는방식264
전환시도가기존구조로흡수되는과정267
22장실행설계는어떤구조로나타나는가271
실행설계가유사한구조로반복되는이유272
Microsoft:통합과확장을통해형성되는실행설계276
Apple:집중과통제를통해작동하는실행설계280
23장실행설계는어떻게다시시작되는가285
실행설계논의가시작하는기준286
전략이전에점검해야할실행조건289
실행설계가다시구성하는경로293
구조와권한이실행을다시구성하는방식296

PARTⅥ전략을움직이는실행의구조는무엇인가
24장전략을움직이는힘은어디에서나오는가303
실행이조직의기준으로자리잡는과정304
실행의힘이형성되고유지되는구조307
실행이전략을실제선택으로바꾸는방식311
전략을움직이는세가지내부조건314
25장실행은어떻게조직안에정착되는가318
실행이유지되는조건319
판단이반복되는구조322
실행이조직의기본값이되는과정325

에필로그329

참고문헌331

머리말

전략은왜계획대로실행되지않는가

이책은이질문에서출발해전략이조직내부에서실제행동으로전환되는흐름을따라간다.분석의중심에는소니(Sony)가전자제품중심기업에서콘텐츠와플랫폼중심기업으로변화하는과정에서핵심축으로자리잡은PlayStation사업이있다.이사례를통해전략이어떤경로를거쳐조직의행동방식으로자리잡는지를살펴본다.

PlayStation사업은단순한신사업의성공사례로보기어렵다.기업의정체성이변화하는흐름속에서형성된전환의사례에가깝다.동일한방향과목표가제시되더라도어떤조직에서는성과로이어지고,다른조직에서는실행의동력을잃는다.관심의초점은외부환경이나전략자체의완성도에있지않다.전략이실제실행으로이어지는과정에서조직구조와리더십이어떤역할을하고어떻게조정되는지에주목한다.

이질문은20년넘게소니에서PlayStation사업을담당하며사업과조직의변화를경험하는가운데형성되었다.그동안실무와관리의여러역할을거쳐,소니인터랙티브엔터테인먼트코리아의대표이사로서전략과조직운영을직접경험했다.전략은늘존재했고조직은그전략을실행하기위해움직였다.그러나현장에서이루어지는수많은판단과조정은처음제시된계획과조금씩다른흐름을만들기도했다.각자의위치에서합리적으로보였던선택이연결되고축적되면서예상하지못한실행방식을형성하는장면도반복해서나타났다.

전략의방향을정하는일과조직이그방향으로움직이게만드는일은서로다른과제였다.전략이명확하더라도조직내부의판단기준과권한구조가달라지지않으면실행은기존의방식으로이어지기쉬웠다.새로운목표가제시된뒤에도과거의절차와관행이반복되었고,개별부서의합리적인선택이모여전체전략과다른흐름을만들기도했다.전략의내용만큼이나그것이어떤조직안에서누구의판단을거쳐어떤방식으로실행되는가가중요하다는생각은이러한경험에서출발했다.

기업의성장전략과조직운영을자문하는과정에서도비슷한모습을확인할수있었다.많은기업이분명한목표와정교한전략을가지고있었지만,전략이실제성과로이어지는과정은기업마다달랐다.어떤기업에서는전략의방향이조직전체의판단으로이어졌지만,다른기업에서는대표와일부경영진의구상에머물렀다.구성원들은바쁘게움직이고있었지만각자의활동이하나의방향으로연결되지않는경우도적지않았다.

이러한경험을통해성공적인전략은좋은방향을정하는것만으로충분하지않다는인식이더욱분명해졌다.전략이실제행동으로이어지려면조직이무엇을우선하는지,누가어느범위까지판단할수있는지,부서사이의의견이어떻게조정되는지가함께정리되어야했다.리더의역할역시방향을제시하는데머무르지않았다.전략이조직의일상적인판단기준으로자리잡도록지속적으로확인하고조정하는과정이필요했다.

대학에서학생들과전략과조직,리더십을논의한경험은이러한문제의식을다시바라보는계기가되었다.기업사례를설명하고질문을주고받으면서현장에서는당연하게받아들였던판단과관행을다른관점에서살펴볼수있었다.같은사례를두고도학생들은전략의내용과조직구조,리더의선택을서로다르게해석했다.이러한질문은현장의경험을개념으로정리하고,다시그개념을실제사례에비추어설명하도록만들었다.

이론은복잡한현상을이해하는언어를제공하지만실제조직의움직임은하나의이론만으로설명하기어려웠다.전략과조직구조,리더십은개념적으로구분할수있지만현장에서는서로분리되어작동하지않았다.전략이달라지면조직의역할과권한도조정되어야했고,리더십은그변화가실제판단과행동으로이어지도록연결해야했다.대학에서이어진논의는이세요소를함께바라보아야한다는생각을구체화하는데도움을주었다.

기업현장과자문활동에서형성되고대학에서구체화된문제의식은박사논문으로이어졌다.PlayStation사업의장기적인변화를따라가며전략실행을조직구조와리더십의관계를통해분석하고,실행구조가어떻게형성되고조정되는지를살펴보았다.학위논문이이를이론과연구의형식으로정리했다면,이책에서는그문제의식을경영자와관리자,실무자가보다편하게읽을수있는언어로풀어내고자했다.전략실행을최종성과로만바라보기보다조직안에서누가판단하고어떤기준과선택이반복되는지를따라가며실행이만들어지고변화하는과정을살펴보았다.

이책은기술중심실행구조의형성과그한계,그리고콘텐츠와플랫폼중심실행구조로이동하는재설계과정을장기적관점에서다룬다.조직내부의조건과반복된선택은하나의실행방식을만들고일정기간성과를뒷받침한다.환경과전략이달라지면과거의성공을만든방식도새로운조건에맞추어다시살펴볼필요가생긴다.실행을결과로만보면그이면의형성과변화과정은충분히드러나지않는다.실행을흐름으로볼때그것이어떻게시작되고유지되며조직의기본운영방식으로자리잡는지가보다분명해진다.이책은그과정속에서전략,조직구조,리더십과실행이어떻게연결되고상호작용하는지를따라간다.

이책이집필되기까지많은분의도움이있었다.전체틀을제안하고중요한인사이트를더해주셨으며,책의문제의식을확장하는과정에서공동저자로함께해주신조봉순교수님께깊이감사드린다.교수님의오랜연구와통찰은PlayStation사례를개별적인성공과실패가아니라실행구조가형성되고변화하는과정으로바라보는데중요한기반이되었다.

PlayStation사업의성장과변화를함께경험했던동료들의판단과노력은이책을집필하는중요한토대가되었다.특히책의내용을현실적인관점에서검토하고조언을주신유혁종님과우혜연님께감사드린다.두분의의견은연구의언어와현장의언어사이에놓인간격을확인하게해주었으며,독자가책의내용을실제조직에서마주하는문제와연결해읽을수있도록표현과논의를다듬는데에도많은도움을주었다.또한원고를읽고의견을나누어주신분들과책의완성을위해애써주신출판관계자들께도고마움을전한다.

마지막으로오랜연구와집필의시간을이해하고지지해준가족에게특별한감사의마음을전하고싶다.이책에담긴해석과부족함은필자의몫이지만,질문을만들고생각을이어갈수있었던배경에는그동안함께했던사람들과경험이있었다.