고인호
서강대학교에서 경영학 학사 · 석사 · 박사학위를 받았다. Sony Interactive Entertainment Korea 대표이사를 역임했으며, 현재 성균관대학교 미디어문화융합대학원 겸임교수이자 기업 사외이사로 활동하고 있다. 스타트업의 성장 전략과 조직 운영에 대한 자문도 수행하고 있다.
프롤로그 xiii
PARTⅠ 전략 실행은 어떻게 봐야 하는가
1장 이 책을 읽기 위한 최소한의 언어는 3
게임 산업의 기본 구조 4
게임 플랫폼의 작동 방식 7
이 책이 실행을 설명하는 방법 10
2장 실행을 바라보는 세 가지 핵심 조건은 무엇인가 14
전략이 실행에 영향을 미치는 경로 15
조직 구조에서 판단이 이루어지는 위치 17
실행 기준을 만드는 리더십 19
3장 실행은 어떻게 진행되는가 23
실행의 설계 단계 24
실행의 적응 과정 26
실행의 진화 과정 28
실행 구조의 재구성 시점 31
PART Ⅱ 왜 실행은 반복적으로 어긋나는가
4장 전략은 있는데 실행은 왜 흔들리는가 37
실행은 이루어지지만 방향이 어긋나는 이유 38
같은 전략, 다른 결과 40
5장 실행을 설명하는 방식은 왜 반복되는가 43
전략 중심 설명의 한계 44
의지와 역량 중심 설명의 반복 46
조직 내부 조건에 대한 설명의 부족 49
6장 실행을 둘러싼 세 가지 오해는 무엇인가 53
오해 1: 전략이 명확하면 실행은 따라온다는 믿음 54
오해 2: 조직 구조는 중립적이라는 인식 56
오해 3: 강한 리더십이 실행을 해결한다는 기대 59
오해가 누적될 때 나타나는 실행 왜곡 62
7장 전략은 실행 과정에서 어떻게 변형되는가 65
전략 문서가 실행으로 번역되는 실제 과정 66
전략이 KPI로 좁혀지는 과정 70
전략이 형식으로 남는 이유 75
실행되지 않는 전략이 유지되는 현장의 모습 80
8장 조직 구조는 실행을 어떻게 바꾸는가 85
조직 구조가 다르게 작동하는 순간 86
보고 라인과 권한이 실행을 바꾸는 지점 90
조직 개편이 실행을 바꾸지 못하는 조건 94
구조 변경 후에도 기존 실행이 반복되는 현장 98
9장 리더십은 실행에 어떻게 작동하는가 103
리더십이 실행을 움직이는 순간 104
전략을 현장 실행으로 옮기는 중간관리자의 역할 107
“사람이 전략이다”라는 말을 현장에서 다시 보게 되는 이유 111
PART Ⅲ 실행은 어떻게 만들어지고 유지되는가
10장 실행은 어떻게 형성되는가 119
환경 변화 속에서 실행이 조정되는 과정 120
전략과 조직 사이에서 실행이 흔들리는 순간 122
실행이 형성되는 내부 조건 125
구조, 권한, 조정이 실행을 만드는 방식 129
11장 실행은 어떻게 작동하는가 134
실행을 구성하는 요소들 135
사람, 조직, 의사결정의 연결 구조 138
실행이 설계로 다루기 시작하는 순간 142
12장 실행은 어떻게 누적되는가 146
환경 변화와 조직 내부의 조정 147
임시 대응과 예외 처리의 누적 149
조정이 일상으로 굳어지는 과정 153
13장 실행은 왜 굳어지는가 156
초기 선택과 경로 의존성 157
실행 방식이 굳어지는 과정 159
실행을 바꾸기 어려워지는 이유 162
14장 실행은 언제, 어떻게 재구성되는가 166
기존 실행의 한계가 드러나는 지점 167
실행 논리가 전환 압력으로 작동하는 과정 170
새로운 기준이 실행 구조로 자리 잡는 과정 173
PART Ⅳ PlayStation에서 전략 실행 구조는 어떻게 만들어지고 바뀌었는가
15장 PlayStation 사업은 어떤 전략적 환경에서 출발했는가 181
PlayStation 사례를 보는 관점 182
콘솔 게임 산업과 플랫폼의 작동 방식 184
Sony의 게임 산업 진입과 성장 187
16장 실행을 만든 리더십은 무엇이 달랐는가 191
쿠타라기 켄: 기술 중심 실행의 형성 192
히라이 카즈오: 실행 구조의 재구성 195
실행 설계 전환과 리더십 199
17장 기술 중심 전략과 조직 구조는 어떻게 결합되었는가 203
쿠타라기 켄의 리더십과 PlayStation 사업의 시작 204
기술 중심 전략과 프로젝트 기반 조직 208
실행 구조의 설계와 초기 적응 212
18장 성공한 실행 구조는 왜 경직되었는가 217
기술 복잡성의 누적 218
내재화 전략과 수직 구조의 부담 220
개발자, 조직, 플랫폼 간 인터페이스 문제 223
19장 플랫폼 중심의 실행 전략과 조직 구조는 어떻게 재구성되었는가 228
문제 인식과 히라이 카즈오의 리더십 229
기술 중심 조직 구조의 재조정 232
개방형 플랫폼과 새로운 실행 구조 236
실행 중심 구조의 확립 239
20장 전략 실행은 왜 반복적으로 굳어지는가 243
성공 이후 반복되는 실행 244
실행이 굳어지는 과정 247
전환이 발생하는 조건 251
전환 이후 다시 굳어지는 실행 255
PART Ⅴ 실행은 어떻게 다시 설계되는가
21장 실행은 왜 쉽게 바뀌지 않는가 261
기술 중심 실행이 쉽게 바뀌지 않는 이유 262
전략, 조직 구조, 리더십이 결합되는 방식 264
전환 시도가 기존 구조로 흡수되는 과정 267
22장 실행 설계는 어떤 구조로 나타나는가 271
실행 설계가 유사한 구조로 반복되는 이유 272
Microsoft: 통합과 확장을 통해 형성되는 실행 설계 276
Apple: 집중과 통제를 통해 작동하는 실행 설계 280
23장 실행 설계는 어떻게 다시 시작되는가 285
실행 설계 논의가 시작하는 기준 286
전략 이전에 점검해야 할 실행 조건 289
실행 설계가 다시 구성하는 경로 293
구조와 권한이 실행을 다시 구성하는 방식 296
PART Ⅵ 전략을 움직이는 실행의 구조는 무엇인가
24장 전략을 움직이는 힘은 어디에서 나오는가 303
실행이 조직의 기준으로 자리 잡는 과정 304
실행의 힘이 형성되고 유지되는 구조 307
실행이 전략을 실제 선택으로 바꾸는 방식 311
전략을 움직이는 세 가지 내부 조건 314
25장 실행은 어떻게 조직 안에 정착되는가 318
실행이 유지되는 조건 319
판단이 반복되는 구조 322
실행이 조직의 기본값이 되는 과정 325
에필로그 329
참고문헌 331
머리말
전략은왜계획대로실행되지않는가
이책은이질문에서출발해전략이조직내부에서실제행동으로전환되는흐름을따라간다.분석의중심에는소니(Sony)가전자제품중심기업에서콘텐츠와플랫폼중심기업으로변화하는과정에서핵심축으로자리잡은PlayStation사업이있다.이사례를통해전략이어떤경로를거쳐조직의행동방식으로자리잡는지를살펴본다.
PlayStation사업은단순한신사업의성공사례로보기어렵다.기업의정체성이변화하는흐름속에서형성된전환의사례에가깝다.동일한방향과목표가제시되더라도어떤조직에서는성과로이어지고,다른조직에서는실행의동력을잃는다.관심의초점은외부환경이나전략자체의완성도에있지않다.전략이실제실행으로이어지는과정에서조직구조와리더십이어떤역할을하고어떻게조정되는지에주목한다.
이질문은20년넘게소니에서PlayStation사업을담당하며사업과조직의변화를경험하는가운데형성되었다.그동안실무와관리의여러역할을거쳐,소니인터랙티브엔터테인먼트코리아의대표이사로서전략과조직운영을직접경험했다.전략은늘존재했고조직은그전략을실행하기위해움직였다.그러나현장에서이루어지는수많은판단과조정은처음제시된계획과조금씩다른흐름을만들기도했다.각자의위치에서합리적으로보였던선택이연결되고축적되면서예상하지못한실행방식을형성하는장면도반복해서나타났다.
전략의방향을정하는일과조직이그방향으로움직이게만드는일은서로다른과제였다.전략이명확하더라도조직내부의판단기준과권한구조가달라지지않으면실행은기존의방식으로이어지기쉬웠다.새로운목표가제시된뒤에도과거의절차와관행이반복되었고,개별부서의합리적인선택이모여전체전략과다른흐름을만들기도했다.전략의내용만큼이나그것이어떤조직안에서누구의판단을거쳐어떤방식으로실행되는가가중요하다는생각은이러한경험에서출발했다.
기업의성장전략과조직운영을자문하는과정에서도비슷한모습을확인할수있었다.많은기업이분명한목표와정교한전략을가지고있었지만,전략이실제성과로이어지는과정은기업마다달랐다.어떤기업에서는전략의방향이조직전체의판단으로이어졌지만,다른기업에서는대표와일부경영진의구상에머물렀다.구성원들은바쁘게움직이고있었지만각자의활동이하나의방향으로연결되지않는경우도적지않았다.
이러한경험을통해성공적인전략은좋은방향을정하는것만으로충분하지않다는인식이더욱분명해졌다.전략이실제행동으로이어지려면조직이무엇을우선하는지,누가어느범위까지판단할수있는지,부서사이의의견이어떻게조정되는지가함께정리되어야했다.리더의역할역시방향을제시하는데머무르지않았다.전략이조직의일상적인판단기준으로자리잡도록지속적으로확인하고조정하는과정이필요했다.
대학에서학생들과전략과조직,리더십을논의한경험은이러한문제의식을다시바라보는계기가되었다.기업사례를설명하고질문을주고받으면서현장에서는당연하게받아들였던판단과관행을다른관점에서살펴볼수있었다.같은사례를두고도학생들은전략의내용과조직구조,리더의선택을서로다르게해석했다.이러한질문은현장의경험을개념으로정리하고,다시그개념을실제사례에비추어설명하도록만들었다.
이론은복잡한현상을이해하는언어를제공하지만실제조직의움직임은하나의이론만으로설명하기어려웠다.전략과조직구조,리더십은개념적으로구분할수있지만현장에서는서로분리되어작동하지않았다.전략이달라지면조직의역할과권한도조정되어야했고,리더십은그변화가실제판단과행동으로이어지도록연결해야했다.대학에서이어진논의는이세요소를함께바라보아야한다는생각을구체화하는데도움을주었다.
기업현장과자문활동에서형성되고대학에서구체화된문제의식은박사논문으로이어졌다.PlayStation사업의장기적인변화를따라가며전략실행을조직구조와리더십의관계를통해분석하고,실행구조가어떻게형성되고조정되는지를살펴보았다.학위논문이이를이론과연구의형식으로정리했다면,이책에서는그문제의식을경영자와관리자,실무자가보다편하게읽을수있는언어로풀어내고자했다.전략실행을최종성과로만바라보기보다조직안에서누가판단하고어떤기준과선택이반복되는지를따라가며실행이만들어지고변화하는과정을살펴보았다.
이책은기술중심실행구조의형성과그한계,그리고콘텐츠와플랫폼중심실행구조로이동하는재설계과정을장기적관점에서다룬다.조직내부의조건과반복된선택은하나의실행방식을만들고일정기간성과를뒷받침한다.환경과전략이달라지면과거의성공을만든방식도새로운조건에맞추어다시살펴볼필요가생긴다.실행을결과로만보면그이면의형성과변화과정은충분히드러나지않는다.실행을흐름으로볼때그것이어떻게시작되고유지되며조직의기본운영방식으로자리잡는지가보다분명해진다.이책은그과정속에서전략,조직구조,리더십과실행이어떻게연결되고상호작용하는지를따라간다.
이책이집필되기까지많은분의도움이있었다.전체틀을제안하고중요한인사이트를더해주셨으며,책의문제의식을확장하는과정에서공동저자로함께해주신조봉순교수님께깊이감사드린다.교수님의오랜연구와통찰은PlayStation사례를개별적인성공과실패가아니라실행구조가형성되고변화하는과정으로바라보는데중요한기반이되었다.
PlayStation사업의성장과변화를함께경험했던동료들의판단과노력은이책을집필하는중요한토대가되었다.특히책의내용을현실적인관점에서검토하고조언을주신유혁종님과우혜연님께감사드린다.두분의의견은연구의언어와현장의언어사이에놓인간격을확인하게해주었으며,독자가책의내용을실제조직에서마주하는문제와연결해읽을수있도록표현과논의를다듬는데에도많은도움을주었다.또한원고를읽고의견을나누어주신분들과책의완성을위해애써주신출판관계자들께도고마움을전한다.
마지막으로오랜연구와집필의시간을이해하고지지해준가족에게특별한감사의마음을전하고싶다.이책에담긴해석과부족함은필자의몫이지만,질문을만들고생각을이어갈수있었던배경에는그동안함께했던사람들과경험이있었다.
