통신유통 전쟁에서 승리하라! (1등, 하겠습니다!)

『통신유통 전쟁에서 승리하라!』는 지난 14년 동안 통신 유통 전문가로서 활동해 온 KT고객가치혁신 CFT(Cross Functional Team)장 김철수 전무가 시장에서 치열하게 경험한 사례를 통해 얻은 성공 전략을 정리한 것이다. 이 책에서 저자는 소비자와 기업이 윈윈하기 위해서는 기업이 진심으로 고객을 위하는 마음과 서비스의 기본으로 돌아가야 한다고 강조한다.

경쟁력 강화를 위해 무엇을 중시하고 무엇을 하지 말아야 차별화된 유통망을 구축할 수 있을까? 성패의 인과관계 규명 및 문제의 해결, 인정과 배움의 문화, 영업 인재의 육성, 낭비 요소의 제거 등이다. 이에 저자는 유통 현장이라면 한번쯤 실행해봄직한 ‘1일 1 개선 실천 운동’이나 고객만족을 위한 서비스 경진대회, 성과 칭찬 대회 등 구체적이면서도 쉬운 실천들을 소개한다.