성과 내는 팀장의 40가지 조건 (평범한 직원들도 성과 내게 하는 탁월한 리더의 비밀)

이재정

저자이재정.“어떻게해야탁월한리더의면모를갖추게될까?”저자는누구보다오랜시간이질문에고민했다.1988년럭키금성상사국제금융부에입사한후,LG카드를거쳐신한카드에몸담으며총15년가량을임원의자리에있으면서항상최선의결과를만들기위해노력했다.녹록지않은직장생활동안영업부,전략기획부,마케팅부,인사부등업무스타일이다른여러부서로자리를옮기며매번새로운도전을받아야했다.
그러나늘리더의역할을고민하고,직원들육성에힘썼기에그는수많은성공신화를써내려갈수있었다.업계최초로자산유동화증권발행,세계최초국내분담금없는국제카드브랜드(URS)개발,카드업계최초모바일앱카드개발등,업계에서그를소개할만한이력은차고넘친다.
이모든게가능했던것은리더로서해야할역할에대한분명한인식이있었기때문이다.어려운결정을할때방향키가되어줄개념과가치,평범한직원들로비범한성과를만드는방법등은그가각고의고민과노력끝에얻은것들이다.현재㈜케이뱅크은행사외이사로근무하고있으며,현장에서고군분투하고있을후배리더들을위해이글을집필했다.자신이가진모든노하우를이책한권에풀며탁월한리더는타고난것이아니라누구나될수있다는희망을전하고자한다.

머리글

1장.훌륭한리더는어떤사람인가
리더가생각하는훌륭한리더
사람이따르는리더의3가지조건
회사가인정하는리더의조건
누구나좋은리더가될수있다

2장.흔들림없이성과를내는리더
개념정리부터확실히한다
생존가치가무엇인지안다
신뢰의가치를회계처리하다
미래가치를놓치지않는다
종합적이익이무엇인지생각한다
어려운문제를푸는방법이있다
회사의지능지수를높여라
성과를만드는질문을한다
“왜?”라고질문하는습관
가치를만드는질문

3장.직원의능력을끌어내는리더
좋은기준을가진직원을알아본다
단순숙련자에서벗어나전문가로
활쏘기수련의법칙
새로운트렌드를받아들이는속도
풍랑이거세어도심해는고요하다
우리의업은무엇인가?

4장.신뢰와책임감이리더를만든다
‘콘텐츠맨’들에게용기를
이혼방정식에서한수배우다
좋은리더는좋은상사가된다
신뢰를만드는뒷물결의법칙
리더의관심이필요한사람들

5장.대단한리더의사소한비결
새로운일에대한내공
원칙과유연성사이
칼날위에서는용기
적독을하더라도
자기관리를잘하는사람
사심없이일한다는것
쾌적영역밖으로조금씩진군하라
오지랖을발휘하라
문제를해결하는연습

6장.회사와함께성장하는리더
기업가치를끌어올리는일
모든재능이다능력이다
잠재력을성장시키는리더
능동적으로시스템화하라
직원들의열정에불을붙이는방법
일하고,사랑하고,성장하라

“최고의성과를내는팀장은무엇이다른가?”
혼자일하는초보리더에서팀을성장시키는리더로인정받기까지
신한카드전부사장이알려주는‘리더가알아야할모든것’

어떻게해야팀을잘꾸릴수있을까?회사가요구하는목표는높은데매일여기저기서발생하는문제를해결하느라제자리걸음같다.직원들과불협화음이발생하기도하고,열심히하는데도다른팀에비해성과는최저다.이쯤되면과연자신에게리더의역량이있는건지불안하고자신감도떨어진다.이런어려움을겪고있다면,역량이부족한것이아니라팀장이갖춰야할진짜조건을모르기때문이다.
팀장에게필요한것은보여주기식카리스마가아니라‘종합적이익을계산하는법’,‘핵심가치를만들어가는법’,‘직원들을이끄는질문법’등배워서익힐수있는구체적인방법이다.신한카드전부장을역임했으며현재㈜케이뱅크은행사외이사인저자는긴시간리더로서수많은문제를해결하며노하우를쌓았다.그뿐만아니라후배팀장들이탁월한리더로성장하는모습을가까이에서지켜보며‘상위2%리더’는무엇이다른지알게되었다.
저자는철저하게자신의경험을바탕으로‘리더가알아야할모든것’을이책한권으로정리했다.책에실린사례는카드업계에서일어나는일들이지만,어느조직에있는누가보아도자기이야기같은느낌을받을수있다.리더에대한거창한담론이나경영법이아니라리더의역할,고민,그리고구체적인문제해결방안을제시함으로써누구나탁월한리더가될수있다는희망을선사한다.

“탁월한리더가되기위해서팀장은어떤모습을목표로해야할까?”
평범한리더가좋은리더로,더나아가대단한리더로커나가는지름길은있다!

‘회사가뭐이래!’직장생활처음에는이런말을쉽게도한다.그러나리더의지위로올라가면이런말은할수가없다.회사일이본인의책임이기때문이다.문제가있다면스스로풀어야한다.그런데도초보팀장들은직원들과함께불평했다가돌아서서고민에빠진경험이있을것이다.그러고는‘이것은리더의모습이아닌데어쩌지?’하고난감해진다.이것이리더의숙명이다.불편을겪으면서도불평한마디못하고,어떻게고칠지고심해야한다.그렇다고회사에서발생하는문제들은여러이익관계가복잡하게얽혀있어서문제를해결할방법을쉽게찾을수있는것도아니다.
회사원에게승진은기쁨일이지만,정작팀원이되면승진의기쁨을누릴새도없이사원일때는겪어보지못한어려움에봉착하게된다.성격과능력이다른팀원들을이끌면서회사에서원하는성과를내야한다.매순간예상치못한문제를만나고,어려운결정을내려야한다.리더의시각에서일과사람을바라볼줄알아야한다.그러나하루아침에팀원의시각에서벗어나기란쉽지않다.
그렇다면어떻게해야탁월한리더의면모를갖추게될까?‘리더’라고하면떠오르는이미지들이있다.카리스마,추진력,외향성,인맥네트워크같은요소들이다.초보리더라면생각만으로도주눅이들수밖에없다.그러나이런요소들은모두외형적으로보이는것또는그결과물을말할뿐이다.탁월한리더는대부분평범한사람이고,내향적성향에성공한리더도무수히많다.탁월한리더는타고나는것이아니라만들어지는것이다.
이책의저자는리더에게진정필요한것은‘학습능력’과‘커뮤니케이션역량’이라고말한다.리더는일에집중하고지속적으로탐구하여그‘내공’의결과물로내용이있는이야기를내놓을줄알아야한다.위치에맞는수준의‘내용’과‘이야기’를내놓게되면그를두고그자리에‘될만한사람’이앉았다고표현한다.이책은바로그런능력을키우고자하는팀장들을위한책이다.

“왜우리팀원들은늘엉뚱한곳에시간을쓸까?”
“팀원이늘었는데왜일진행은더더딜까?”
“김팀장은어떻게매번목표를달성할까?”
성과와관계모두잡고싶은초보팀장을위한실전리더십가이드

신한카드전부사장을지낸저자는일찍이팀장급으로승진했을뿐만아니라영업부,마케팅부,기획부,인사부등다양한부서를넘나들며내공을쌓았다.분야가다른여러사람을통솔해야했고,성격이다른업무를마스터하기위해누구보다고군분투해야했다.그과정에서팀장이라면회사의이익을이해무엇을중시하고,판단의기준으로삼아야하는지알게되었다.팀장으로서역할하기위해서는회사의핵심가치,종합적이익등에대한정확한이해와개념정리가필요했다.그렇기에결과를장담할수없는어려운판단을내려야할때도흔들림없이성과를낼수있었다.저자가팀장은물론,본부장,이사,부사장등임원급으로성장하면서알게된일처리노하우는이책의2장‘흔들림없이성과를내는리더’에서찾아볼수있다.
하지만저자가무엇보다강조하는리더의역할은직원들을육성하는것이다.팀장이라면누구나성과를내기위해유능한직원을팀원으로데려오고싶어한다.하지만그런직원은회사내에서손꼽히는만큼현실적인해결책은될수없다.또조직개편이있을때면팀에중요한역할을하는팀원도내주어야한다.그러므로리더라면이런현실에불평할것이아니라직원들의잠재력을끌어내서그들이제역할을할수있도록이끌어주어야한다.저자는머리글에서이책은자신의직원들을남들보다뛰어나게하려는목표를가졌거나,범상치않은경력을만들어주려하거나,화려한실적을쌓아주려하는리더들에게는맞지않다고밝힌다.그보다는평범한직원들을평범함속에서훌륭하게육성해보려는리더들을위한실천가이드라고설명한다.
그렇다면어떻게해야직원의능력을끌어낼수있을까?직원들이팀장을어렵게생각하는것처럼,팀장에게도팀원들과어떻게관계를맺고업무효율을높일수있을지는최대난제이다.그런면에서저자와함께일한수많은후배직원이회사이모저모에서꽤유능한직원으로성장했다는것은큰의미가있다.저자는“어떻게임원생활을그렇게오래하면서큰소리한번안내고일을하실수있는건가요?”라는질문을자주받았다.그질문에대한저자의대답은“직원들이보내는존중과배려를늘고맙게생각한것”이었다.저자는리더의입장에서훌륭한리더를표현한다면,‘좋은기준을제시하되,참견하지않고직원들을사랑하는리더’라고말한다.직원을사랑하게되면리더는직원을위한배려,업무스킬전수,중요한사안에대한인사이트전달등등어떤일에든적극적이고최선을다하게된다.그러면직원들의어떠한능력도회사에쓸모있게쓰일수있다는것을알게되고,직원들이역량을발휘할수있도록아무것도하지않고참고지켜보는것도가능해진다.
그러나이런경지에오르는것이말처럼쉽지는않다.그래서저자는충분히공감할만한사례를들어3장‘직원의능력을끌어내는리더’에서직원들을육성하는자세한방법을설명해주고있다.팀원이스스로일을해결할수있도록질문하는법,이익이충돌하는상황에서직원을이끄는법,숙련자를넘어전문가되는법등을알려준다.
리더는외로운자리다.사무실방문을열어놓고지내는임원들은개방성때문이라고하지만,사실직원들로부터격리되지않으려고안간힘을쓰는쪽에가깝다고한다.그러나리더의진정한역할이무엇인지알면리더는더이상외로운자리가아니다.팀원들에대한사랑으로행복하고,후배들을육성하는보람을느끼고,회사와함께성장하는성취감을느끼는자리다.그래서이책은리더의역할을알려주는방법론적인책임에도사례에등장하는수많은팀장이문제를해결하는과정을보면입가에슬며시미소가떠오른다.리더가바람직한역할을했을때,그직원들과회사가어떻게모두잘되는지보이기때문이다.
회사생활에서가장중요한것은‘관계’와‘성과’라고말할수있다.팀장이되면이두가지를좀더주도적으로잡아야한다.이두가지는절대떼려야뗄수없는연관성을가지고있다.어느것이든고민이되는팀장이라면이책을통해자신이무엇을놓치고있는지점검할수있다.또팀장으로서어떤역할을해야하는지다시한번짚어볼수있다.그리고이책을읽는다면리더가어떤기준으로결정하고,어떤마음으로직원들을대하는지알수있다.“왜이런결정을했는지도대체우리팀장의속을모르겠어!”라거나,“어떻게하면팀장님의좋은의논상대가될있을까?”라는고민이있는직원이라면팀장에게한발짝가까이다가갈수있을것이다.앞으로팀장,리더의자리를오를예비직장인들에게도유익한이유다.