일본인이 말하는 일본어 대화 (경어 상식과 비즈니스 매너)

명윤소노

저자明倫少老(배선표)는1935년충청남도광천에서출생

주요경력
1961년내각사무처국가공무원재경직으로공채임용된후원호처를거쳐1993년12월31일까지
감사원에서근무한후정년퇴직함
1991년도우리나라지방자치단체의자체감사제도발전을기하기위하여일본국가회계계검사원,총무청행정감찰국,자치성행정국,오이다(大分)현청,규슈농정국등을순방하여연찬을마치고귀국함.
1994~2002년경복대학교에서교양일본어와일본어회화강사역임
저서일본국지방자치단체감사제도(1992년)
일본어대화기초편(2001년)

현재활동사항
-일본국내한민족의유적지영상보존을위하여매년1회현지방문하여동영상촬영,편집,제작중(Blog://blog.naver.com/sunpbae,http://silver1004.kr)
-한국복지정보통신협의회서울노인복지센터소속어르신IT봉사단원으로활동(한국정보화진흥원NIA)
-AmateurRadioStation운영중Callsign(DS1TGA)2016년8월16일개국

머리말…4

제1부경어상식편

제1장 일본말경어의일반상식…21
경어로말하려는상대방이다르다 21
대화시의기본경어 22
비즈니스에서의경어와경칭 25
1.임직원을부르는방법…26
2.임직원상호간에경어를사용하는방법…26
정중어와미화어 28
첨가형식의존경어와겸양어 30

제2장 업무상경어활용…36
맞장구(あいづち)의말과타이밍 34
1.동의를나타내는맞장구…34
2.질문을나타내는맞장구…36
들어서즐거운인사말과칭찬하는말 37
1.인사말…37
2.칭찬하는말…38
3.무엇인가를부탁하는말…38
4.모가나지않게거절하는말…40
5.진심이담긴사과표현…42
6.무엇인가를물어볼때…46
7.무엇인가를알려줄때…48
8.무엇인가를대답할때…50

제3장 경어상식모음…55
경어공략의포인트는겸양어 53
겸양어를상대방에게사용하면결례가된다 54
경어를사용해도난폭한말이섞여있으면아무소용없다 55
경어는장소에따라서바뀐다 57
장문의긴말투가정중함을더한다 60
경어는배운다는것보다익숙해지도록하자 63

존경어상식:「れる、られる」부터「ご足?」까지 66
1.존경어의조동사→「れる、られる」…67
2.「する」의존경어→される…68
3.「お」+동사연용형+「になる」로존경어를만든다→お出かけになる…69
4.「する」의존경어→なさる…70
5.「呼ぶこと」의존경어→お呼び…71
6.「行く」,「る」,「いる」의존경어→いらっしゃる…73
7.(~して)いる의존경어→いらっしゃる…74
8.「る」,「行く」,「いる」의존경어→おいでになる…75
9.「ること」,「行くこと」의존경어→お越しになる…76
10.「る」의존경어→おみえになる…77
11.「よそへ行くこと」의존경어→おでましになる…78
12.「言う」의존경어→おっしゃる…78
13.나이를먹다,감기들다,옷을입는행위등의존경어→召す…80
14.「食べる」,「む」의존경어→召し上がる…81
15.「見る」의존경어→ごになる…82
16.「買う」의존경어→お求めになる…83
17.직함을이름아래에쓰면경칭이된다→○○課長…84
18.「さん」은성명에붙여쓰면경의를나타낸다→○○さん…85
19.「人」의존경어→方…86
20.상대방이나상대방회사를존경하는말→おたく…88
21.상대방회사를존경하여쓰는말→貴社…89
22.상대방회사또는사람을존경하는말→そちら…89
23.「だれ」의존경어→どちら,どなた…91
24.상대방을존경하는말→あなた…92
25.상대방을존경하여부르는방법→○○樣…93
26.다수인을대상으로존경어를쓸때→各位…94
27.서신에서회사또는단체에경의를표하는말→御中…95
28.「知っている」의존경어→ご存じ…96
29.사람을오도록하였을때의존경어→ご足…96
30.「死ぬこと」의존경어→逝去…97
31.남의집에세를들었거나하숙하였을때→○○樣方…98
32.「に入る」,「が付く」의존경어→お目にとまる…99
33.「聞く」,「訪問する」의존경어→おたずねになる…100
34.「くれる」의존경어→くださる…100

겸양어상식:「る」,「存ずる」부터「承る」까지 102
1.(윗사람있는곳으로)「る」,「行く」의겸양어,정중어→る…103
2.「てもらう」의겸양어→おいで願う…104
3.「訪問する」의겸양어→うかがう…105
4.「聞く」의겸양어→うかがう…106
5.「質問する」,「訪問する」의겸양어→おたずねする…107
6.「訪問する」의겸양어→お邪魔する…108
7.「持っていくこと」의겸양어→持する…109
8.「同行する」의겸양어→ご一する…110
9.「言う」의겸양어→申す…111
10.「言う」의겸양어→申しあげる…112
11.「もらう」,「食べる」의겸양어→いただく…113
12.「もらう」의겸양어→ちょうだいする…114
13.「やる」의겸양어→差し上げる…115
14.「受ける」,「もらう」의겸양어→賜る…116
15.「行く」의겸양어→あがる…117
16.「う」의겸양어→お目にかかる…118
17.「見せる」의겸양어→ごに入れる…119
18.「見せる」의겸양어→お目にかける…119
19.「見る」의겸양어→見する…120
20.「思う」의겸양어→存じます…122
21.「知る」의겸양어→存じます…123
22.「思う」,「知る」의겸양어→存じあげる…123
23.「える」의겸양어→申しえる…124
24.「受ける」,「聞く」,「承諾する」의겸양어→承る…125
25.「いい」의겸양어→結構です…127
26.「知らせる」,「告げる」의겸양어→お耳に入れる…127
27.「受ける」,「もらう」의겸양어→あおぐ…128
28.「く」의겸양어→する…129
29.윗사람의이야기나배려를받았을때의겸양어→あずかる…130
30.우리들또는우리회사의겸양어→わたくしども…131
31.자기회사에대한겸양어→小社…132
32.「承諾する」의겸양어→かしこまりました…133
33.「する」의겸양어→させていただく…134
34.「お+동사연용형+する」로겸양어를만드는말→お~する…135
35.「してくる」,「していく」의겸양어→~してります…137
36.「する」의겸양어→いたします…137
37.「言いつかる」의겸양어→仰せつかる…138
38.「てもらう」의겸양어→おいでいただく…139
39.「わかってもらう」의겸양어→ご理解いただく…140

정중어상식:「ございます」부터「恐縮です」까지 142
1.「言いつける」의정중어→申しつける…143
2.「できないこと」의정중어→いたしかねます…144
3.보살펴준사람에대한감사의인사말→お世話になる…145
4.자기를가리킬때의정중어→わたくし…146
5.「いま」의정중어→ただいま…147
6.상대방에게기회가좋지않았다고말할때→あいにく…148
7.「どこ」의정중어→どちら…149
8.소식이없었던것을사죄하는말→ごぶさたしています…150
9.장례식장에서의인사말→ご愁傷…152
10.「死ぬ」의미화어이며정중어→亡くなる…153
11.감사하다고표현할때의말→ありがとうございます…154
12.사죄를하거나감사의인사말→恐れ入ります…156
13.사죄를하거나감사의인사말→恐縮です…157
14.사죄할때의정중한말→申しわけありません…158
15.상대방에게부탁할때의정중한말→お~ください.…159
16.헤어질때의인사말→失します…161
17.다른사람에게무엇인가를물어볼때→失ですが…161
18.다른사람에게사죄할때의정중한말→失しました…162
19.명령할때의정중한말→ください…163
20.수고하였다고치하하는말→ご苦…164
21.격식을차린대답→はい…165
22.바라는말을할때→お願いします…166
23.사죄할때쓰는말→ご迷惑をおかけいたしました…167
24.「いる」의겸양어,정중어→おる…168
25.「よい」의정중어→よろしいでしょうか…169
26.「ある」의정중어→ございます…170
27.처음만났을때의인사말→初めまして…172
28.사양할때쓰는말→おかまいなく…172
29.「よかったら」의정중어→よろしければ…173
30.「こっち」의정중어→こちら…174
31.방문할때나작별인사하고떠날때→ごめんください…175
32.「今日」의정중어→本日…176
33.「ちょっと」와「すこし」의정중어→少…177
34.「さっき」의정중어→先ほど…178
35.「休む」,「る」,「休息する」의존경어또는정중어→お休み…179
36.「本に」의정중어→まことに…180
37.「どう」,「どのように」의정중어→いかが…181

제2부비즈니스매너편

제1장 전화응대…185
말하는방법 185
1.커뮤니케이션…185
2.호감을주는대화방법…186
전화응답과인사 188
1.즉각반응을보이는응답…188
2.좋은인상을주는인사…188
마음을전하는중요한말 189
1.オ,ア,シ,ス라는말을항상염두에두자…186
2.손님접대시의기본용어는자연스럽게말할수있도록연습한다…189
다른사람에게주는인상 191
1.자세…191
2.표정…191
3.침착한태도…191
4.다정한말과행동…192
호감이가는말을사용하자 192
비즈니스전화 193
1.비즈니스전화의중요성…193
2.전화응답할때갖추어야할사항…194
3.전화로찾는사람이부재시…195

제2장 손님접대…203
손님접대의중요성 203
손님접대방법 204
1.접대단계…204
2.접대매너…205
접대기본동작 205
1.자세(서있는자세와앉는방법)…205
2.걷는방법…206
기분좋게맞이한다 207
1.웃음띤얼굴로맞이한다…207
2.여러가지인사방법…208
3.어디에서오신누구인가상대방을확인한다…210
명함다루는방법 211
1.명함다루기…211
2.명함을꺼낼때…212
여러가지접대 213
1.예약이있는손님…213
2.찾는사람이부재인경우…213
3.면회를사양하는경우…214
4.재차방문하였을때…215
5.가끔회사를찾아오는경우…215
손님을안내한다 216
안내방법…216
문을열고닫기 218
배웅하기 221

제3장 비즈니스맨의마음가짐…222
매너는자기표현이다 222
자기소개 223
1.자기소개의목적…223
2.자기소개방법…223
3.격식을차려야할자리에서의자기소개…223
4.적극적인자기소개…224
자기소개매너 225
1.소개를할때…225
2.소개를받을때…226
접대매너 227
1.접대할때…227
2.초대를받았을때…228
식사매너 229
탑승매너 230
1.자동차승차매너…230
2.기차나비행기의좌석…231

●일본에서일하면서비즈니스일본어를알고자하는사람
●일본의비즈니스매너등을모르는사람
●비즈니스일본어를배웠지만언제어떻게써야할지불안한사람

비즈니스매너를올바로이해하고몸에익혀자기것으로지니는것은비즈니스맨이직장에서활약하는비결이다.매너란예의를지키고실행하는방식으로오늘날급격히국제적예의와매너의소중함이중요시되고있다.최근우리나라기업인들이비즈니스로일본출입이많은점을감안하여,비즈니스맨들의활동에조금이라도도움이될것이라고예견되는내용만선별하였으므로모든비즈니스맨들의좋은참고서가되기를기대한다.