위대한 고객

이대성

저자이대성은

출생1963年인천광역시옹진군

직업경찰공무원(87.11.2배명)

학력인천서림초교,대헌중학교,대헌공고,가천길대학교국제관광통상중국어과,한국방송통신대중어중문학과,관광학과졸업

경력
·인천지방경찰청,충남홍성경찰서,인천중부·동부·남동·연수경찰서,인천국제공항경찰대,인천운전면허시험장,경찰교육원근무
·경찰청인성강사,고객만족강사,청렴나누미,동료강사,경찰교육원교수요원,직무관련강사
·레크리에이션1·2급강사,心바람치료사,CS리더스관리사,학교폭력상담사2급,학교폭력예방교육사2급,행정사
·자유문예작가교육과정수료,한국강사협회명강사육성과정27기수료
·한국방송통신대인천지역중어중문학과6대동문회장,데일카네기최고경영자과정수료및코치역임,데일카네기최고경영자과정코치인천지역초대회장등

저서『되고싶고하고싶고갖고싶은36가지』

프롤로그_4
추천사_8

PART1대한민국에서경찰관으로살아간다는것

1운명으로선택한경찰이라는직업_18
2현장에서가장높이빛나는순경계급장_28
3천국과지옥사이_34
4외부고객보다내부고객이먼저다_41
5부정을부숴라,긍정으로전환하라_48
6내꿈의주인으로살아보기_55
7사람을사람으로대하지못하는직업_61
8부익부빈익빈의시대에산다는것_68
9경찰문화는내가만든다_75

PART2당신이알지못하는진짜경찰이야기

1경찰제복안에있는,당신이보지못하는세상_84
2보는눈과보이는눈이야기_91
3하나를버려야하나를얻는세상_97
4주폭의시대에사는경찰이야기_103
5마음과마음을사랑하는세상이야기_110
6부자천국,노예지옥,경찰은?_116
7이론과현실에서매일상처받는경찰이야기_123
8꿈을키워주는메신저경찰이야기_129
9당신의운명을바꿔줄현장이야기_135

PART3만나라,경청하라,공감하라

1우리에겐사랑할시간이부족하다_142
2국민과경찰은변해야한다_147
3모두승리하는삶의주인공이다_155
4정상에서같이축배를들자_163
5과거와단절하고새로운세상을만나라_170
6고정관념없는삶으로전환하라_176
7보이지않는삶에도충실하라_183
8멋진경관으로항상기억되고싶다_190
9세상을공정한원칙으로살자_197

PART4나의고객은대한민국국민입니다

1고객감동을넘어경찰도감동한다_204
2내업무의주인공이되어라_212
3변화하는조직이살아남는다_218
3-1프로는언제나상대를탓하지않는다_220
3-2회의가많은조직은발전하지못한다_223
4공부는나이와무관하다_229
5문제의답은현장에있다_236
6행복은이미당신안에있다_241
7성패는이미준비단계에서결정된다_247
8주위의변화를바라지말고나부터변하라_253
9진실한배려는통한다_259

에필로그_265

30년차베테랑경찰관의‘경찰관을위한자기계발서’
국민에게지지와사랑을받는경찰이되기위해무엇을할것인가!

최근한설문조사에서는국민의절반이공무원수가많다고하면서도‘경찰공무원’은더늘려야한다고생각한다는결과가나왔다고한다.경찰공무원의수가증가하면치안서비스향상에기여할것이라는이유에서였다.그렇다면국민들의치안을담당하고있는경찰들의‘치안현실’은어떠할까?업무강도도상당하며외상후스트레스장애나우울증등정신적인고통을겪는경우가적지않다.현실의무게를견디지못하고스스로목숨을끊는안타까운경우도종종있다.국민들의안전한삶을위해경찰공무원들은동분서주하지만,정작국민들은치안의벼랑끝에내몰린경찰들의현실을잘알지못한다.

책『30년차경찰공무원이말하는위대한고객』은30년차경찰공무원이현장일선에서직접경험하고느낀바를가감없이전하고있다.저자이대성교수는현재경찰공무원으로30년째근무중이며,경찰청인성및고객만족강사와경찰교육원교수요원으로서도활약하고있다.삶의반이넘는시간을경찰로살아오면서누구보다도경찰조직내부의면면을깊숙이들여다봤을저자의치열한고민이이책에고스란히녹아들어있다.구체적인경험담을통해설득력을높이고있으며,그를토대로대한민국경찰이가져야할마음가짐과나아갈방향에대하여자세하게풀어내고있다.개인,경찰조직을,더나아가국가의비전에대해서도생각해볼시간을갖게하며국민에게사랑받기위한경찰이란무엇인지말하고있다.

그과정에서저자는동료경찰관을내부고객,국민을외부고객으로칭하며먼저내부고객을만족시킬때외부고객인국민들도만족할만한결과를만들어낸다고말한다.또한내부고객인경찰동료들과함께위로하고독려하며서로간의꿈을키워주는관계가되어야한다고당부하고있다.

“우리동료모두는운명으로경찰이란직업을선택했다.현재의생활이어렵고불만족스러운점이많이있을지라도우리의후배를위하여새로운조직으로변화하기위한노력을반드시해야할의무가지휘고하를막론하고운명으로정해져있다.”는저자의말에서알수있듯이,내부고객인동료경찰관들에게등불같은지침서가되어줄책을쓰고자했던열정또한느낄수가있다.

흔히경찰을가리켜‘민중의지팡이’라는표현을쓴다.이는국민들에게믿음직스러운버팀목이되어준다는의미일것이다.늘‘진실’하고‘긍정’적인마음가짐으로국민들에게다가와든든한존재가되어주는경찰.그들의노력이깃든이책을통해대한민국경찰을이해하고,경찰에대한인식이조금더긍정적인방향으로나아가길바란다.또한경찰공무원을꿈꾸는,이제막경찰관이된이들에게새로운희망과목표를심어주기를기대해본다.

출간후기

우리국민들의행복한삶을위해
늘고군분투하시는모든경찰여러분에
행복한에너지샘솟길기원드립니다!

권선복(도서출판행복에너지대표이사,한국정책학회운영이사)

대한민국은그어느선진국과비교해도뒤지지않을만큼안전한삶을자랑합니다.밤을새워거리를돌아다녀도안전한,몇안되는나라중하나입니다.우리는그것이당연한것처럼여기고살아가지만사실자세히살펴보면늘국민들의행복한삶을돌보는경찰들이있기에가능한일입니다.환경이좋아지고처우가개선됐다지만여전히많은경찰들이힘겨운하루하루를보내며고군분투하고있습니다.그러한까닭에여간한사명감으로는맡은바임무를충실히해내기에힘든것또한경찰이라는직업입니다.온국민에게지지와사랑을받음은물론자신의꿈과목표를이루는최고의경찰이되려면어떻게해야할까요?

책『30년차경찰공무원이말하는‘위대한고객’』은30년간현장일선에서국민의행복한삶을위한파수꾼이되기위해끊임없이노력해온베테랑경찰관이쓴‘경찰관을위한자기계발서’입니다.경찰이라는직업을운명으로받아들이고국민이라는고객과동료경찰이라는고객을위해무엇을어떻게해야할지에대해다양한경험과연구를통해설명하고있습니다.저자는“나는이책을통하여우리조직의현실을근무하면서말하고있으며나와내가속한직장을노출하면서개인,기업,나아가국가의비전을깊이생각하게하는의미가내포되어있다.아울러가난은세습된다고한다.나보다더나은시대를후세들에게물려주어야할선조로서의의무를다하자고말하고싶다.”라고말합니다.국가와국민을위해봉사하는사람의태도와비전이무엇인지명확히드러나있으며국민의한사람으로서고마운마음을감출수없습니다.아낌없이열정을쏟아귀한가치를담은책을주신저자에게큰응원의박수를보냅니다.

경찰관이되기위해준비하는,이제막경찰관이된젊은이들이이책을읽고,자부심을얻고꿈을이루게되기를바랍니다.또한이책을읽는모든분들의삶에행복과긍정의에너지가팡팡팡샘솟으시기를기원드립니다.