일 잘하게 하는 리더는 따로 있다 (좋은 일터는 없다, 함께하고 싶은 리더가 있을 뿐)

조미옥

저자조미옥은미국아이오와주립대학교에서교육공학으로박사학위를받았다.엘테크리더십개발원연구위원으로있으면서기업의인재육성에획을긋는‘자기학습’및‘학습프로세스’개념을독창적으로만들어LG전자,삼성반도체,삼성인력개발원,삼성코닝,KT&G,수자원공사등국내유수기업에적용시켰다.GWPKorea대표를역임하면서신뢰를바탕으로하는‘GWP조직문화’와‘서번트리더십’을국내에처음으로소개하여조직문화의새로운장을열었다.또한밀레니얼세대를위한팀트러스트현장연구를통해팀문화에집중해왔다.이를토대로‘TeamTrust360’을개발하여팀신뢰조직문화의새로운지평을열어가고있다.현재팀문화컨설팅을주도하는TEPLUS대표를맡고있으며,‘대한민국일하기좋은100대기업’선정위원으로도활동하고있다.

저서〈성공하는기업의문화DNA〉〈GWP리더〉〈훌륭한일터GWP〉〈남들이모르는1%행복의비밀〉〈21세기기업교육의방향〉외다수

프롤로그ㆍ004
GWP불통아닌소통의시대,좋은일터의조건ㆍ012

PART1-리더의품성이일터의품위를결정한다
첫번째 예의없는인간관계가짝퉁리더를만든다ㆍ030
두번째 구성원의잠재력이리더의능력이자성과이다ㆍ034
세번째 미다스의손은상대를배려할때시작된다ㆍ038
네번째 긍정적인신데렐라가멋진인생의주인공이다ㆍ042
다섯번째 남탓아닌내탓이단단한뿌리를만든다ㆍ046
여섯번째 공공의적이되는지름길은비교이다ㆍ050
일곱번째 화가선이될때행복이찾아온다ㆍ054
Dr.Cho’sTip:신뢰받는리더가되는길ㆍ058

PART2-나가아닌우리가조직의주인공이다
여덟번째 조직의주인공은95%의양심적인사람들이다ㆍ062
아홉번째 입밖으로나온말은좋든싫든전염되는힘이있다ㆍ066
열번째 구성원의성취감이조직의근간이다ㆍ070
열한번째 정확한의사표현이돛단배의방향을정한다ㆍ074
열두번째 열정은절망을두려워하지않는다ㆍ078
열세번째 가장효과적인에너지는격려와갈채이다ㆍ082
열네번째 시간을존중하는문화가열정일터의첫걸음이다ㆍ086
Dr.Cho’sTip:열정넘치는일터를가꾸는길ㆍ090

PART3-생각이곧말이요행동이다
열다섯번째 스스로엄격하고투명해야조직이탄탄해진다ㆍ094
열여섯번째 훌륭한성과의근본은생각이다ㆍ098
열일곱번째 인재육성의비결은지식과기술의공유이다ㆍ102
열여덟번째 찍히면죽는조직에창의성은없다ㆍ106
열아홉번째 배려하는리더십이기적을만든다ㆍ110
스무번째 변화에둔감한리더는꼰대일수밖에없다ㆍ114
스물한번째 구성원에대한일관성이응집력을이끌어낸다ㆍ118
Dr.Cho’sTip:자발적노력이배어있는일터ㆍ122

PART4-도전의또다른이름은책임과배려이다
스물두번째 새로운도전에는반드시책임있는행동이필요하다ㆍ126
스물세번째 나를다스릴때도전은시작된다ㆍ130
스물네번째 ‘내가왕년에~’라는태도는이미구시대유물이다ㆍ134
스물다섯번째 업무순서는있지만하찮은업무는없다ㆍ138
스물여섯번째 성공의반은다른이들의도움에서시작된다ㆍ142
스물일곱번째 낡은틀에서벗어나야새로운세상이보인다ㆍ146
스물여덟번째 실패후격려한마디가미래를위한성장동력이다ㆍ150
Dr.Cho’sTip:도전이피어나는일터만들기ㆍ154

PART5-업무의가치는직접만들어가는것이다
스물아홉번째 ‘안된다’고말할수없는순간소통은물건너갔다ㆍ158
서른번째 때로다른이를돕는행동이성공으로이어진다ㆍ162
서른한번째 스스로가치없는업무라고생각할때일의노예가탄생한다ㆍ166
서른두번째 조직구성원의성장이탁월한성과의밑거름이다ㆍ170
서른세번째 부정적인비판은창의성과의욕을꺾는지름길이다ㆍ174
서른네번째 진정듣는것만으로도대부분문제가해결된다ㆍ178
서른다섯번째 프로는사소한일에도자신의혼을담는다ㆍ182
서른여섯번째 비전을제시하지못하는리더는필요악이다ㆍ186
Dr.Cho’sTip:일을고마운선물로여기는일터ㆍ190

PART6-공정한인정은일터를풍성하게한다
서른일곱번째 공정한평가기준이성취의욕을자극한다ㆍ194
서른여덟번째 더많은업무를감당하려는사람은없다ㆍ198
서른아홉번째 좋든싫든모든일은한순간,영원한것은없다ㆍ202
마흔번째 팀워크를다지는최선의길은정확한정보전달이다ㆍ206
마흔한번째 목표의식에갇히면주변을돌아볼수없다ㆍ210
마흔두번째 진솔한소통이같은목표로몰입시킨다ㆍ214
마흔세번째 차이는인정하고차별은없애야인재가넘쳐난다ㆍ218
Dr.Cho’sTip:인정과칭찬이피어나는일터ㆍ222

‘일하기좋은직장’,‘출근하고싶은하루’를만드는그힘,
조직을성공의길로이끄는단하나의키워드,신뢰!
일잘하게하는‘좋은리더’란과연무엇인가?

최근우리사회는나라를이끄는‘리더’의자질논란으로소란스러운날들이계속되고있다.한나라의리더인대통령이리더로서의역할을제대로수행해내지못했다는이유로정국은어수선하고민심은뜨겁게들끓고있다.그만큼누군가를이끌어야하는자리,누군가를대표하는자리는무거운책임감을짊어질수밖에없다.비단나라뿐만이아니다.나라는그규모가거대한하나의조직이며,그조직을이루는무수한조직들이산재해있다.그조직들중우리대부분이한군데씩은소속되어있다고할수있는곳이바로‘회사’일것이다.규모가작든크든그회사를이끄는리더는반드시존재한다.회사의분위기와품위를결정하는중요한존재가바로‘리더’다.

책『일잘하게하는리더는따로있다』는이시대의수많은리더들에게‘신뢰’의중요성을강조한다.신뢰받는리더와신뢰받지못한리더가일상업무에서행동양식에있어어떤차이를보이는지비교하여설명하면서,직원들이리더를굳게믿고의지할때비소로그회사가좋은일터로거듭난다고말한다.조직원이리더를신뢰하지못하면자연스럽게그조직에는불신의문화가자리잡게되고,끝내와해될수밖에없다는것이다.

리더에게강한믿음이있을때,구성원들의성취욕은극대화된다!
우수인재가머물수있는환경을갖추어라!

현재팀문화컨설팅을주도하는‘TEPLUS’의대표이자‘대한민국일하기좋은100대기업’선정위원으로활동중인조미옥저자는국내에‘GWP조직문화’와‘서번트리더십’을처음으로소개하며조직문화에새로운바람을몰고왔다.조직문화와리더십에대한끊임없는연구를통해‘좋은리더란무엇인가?’에대해고민해왔던저자는그답을신뢰에서찾았다.신뢰를얻지못한‘나쁜리더’는업무환경을망가트리고,조직구성원들의업무의욕을저하시켜조직의실패를불러온다는것이다.그렇다면조직원들이믿고의지할수있는신뢰의리더십,그시작은어디일까?저자는바로직원들과의진심어린‘소통’에그답이있다고말한다.

‘불통의시대’라는자조적인말들도심심치않게들려온다.소통이원활히이루어지지않으면우리는리더에대한신뢰를잃어버릴수밖에없다.‘좋은리더’는신뢰라는본질을잊지않고끊임없이구성원과소통을시도하며노력하는리더다.잃어버린신뢰는다시되찾을수없다.믿음이우선시되는문화가조성된조직은직원의행복도와만족감을높여‘일하기좋은직장’을만들어나갈수있다.『일잘하게하는리더는따로있다』를통해서사회곳곳에좋은리더들이많아져,더이상불통의시대가아닌‘신뢰의시대’가도래하는날이오기를기대해본다.

〈Prologue〉

“오동은천년이지나도곡조를간직하고
매화는일생을춥게살아도향기를팔지않는다.
달은천번을이지러져도그본질은남아있고
버들은백번을꺾여도새가지가올라온다.”

조선중기의문인이자한문학자이며정치가였던상촌신흠의글이다.무수한세월속에서도오동으로만든거문고는제소리를잃지않으며숱한추위속에서도매화향기는숨겨지지않는다.천의얼굴로사람을현혹한다고할지라도달은달이며,아무리꺾어내도버들가지는오롯이다시싹을틔운다.나는이글을대할때마다삶에서변함없는가치가무엇인지영혼이있는삶을살고있는지내자신에게되묻곤한다.
나또한여느사람들처럼삶의굴곡이많았다.지키지못할약속때문에눈물흘린적도많았고,딸들에게는말과행동이다르다는충고를듣기도했다.의도하지는않았지만다른사람에게상처를주어신뢰가깨졌던적도있다.일터에서는늘다른사람을배려하고존중해야한다고외치면서도정작이기심으로똘똘뭉쳐진모습을보인적도있다.

그러나어느시인의말처럼삶이나를속일지라도슬퍼하거나노해서는안될일이다.겉으로보기에는수없이변화무쌍한인생같지만,돌이켜보면나자신이지키고자했던내삶의가치는나름대로바뀌지않았던것같다.

진솔함과책임감으로다른사람과의관계에서신뢰를두텁게하기위하여노력하고,늘열정과긍정의태도를잃지않으려스스로다짐하며애써왔다.개인의삶이든조직생활이든하루에도수십번씩우여곡절을겪지만,나는삶이고달플때마다본질적인것으로회귀하면서다시신발끈을불끈매곤한다.
이럴때,상촌신흠의글은내삶의이정표가되어준다.앞을가늠할수없는현실정치앞에서신흠도어쩌면주변에휘둘리지않고자신의지조와절개를꿋꿋이지키겠다는의지를다지지않았을까?

조직의리더는늘수도없이많은결정을내려야하고,
그결정에책임져야하며함께하는구성원과의관계에서
신뢰를유지해야하는외롭고고달픈자리이다.
또한업무를처리할때권한보다는책임이더많은
조직의무게를짊어져야한다.

신뢰와존경을받는리더는탁월한성과를만들어내는데에그치지않는다.이런리더가보여주는공통적인행동특성은한결같이소소한원칙을일관성있게지키는모습으로사람들과신뢰를쌓아간다는것이다.
좋은리더BestBoss와나쁜리더WorstBoss에게서발견할수있는리더십의본질은바로‘신뢰수준TrustLevel’의차이이다.리더의신뢰수준은좋은일터BestWorkplace와나쁜일터WorstWorkplace를나누는핵심요소로작용한다.

‘신뢰’는‘훌륭한일터GreatWorkplace’의본질이다.훌륭한일터나조직문화에서는어디에서도신뢰가낮은모습을찾아볼수없다.신뢰가높은일터의임직원들은조직의핵심가치와미션,그리고비전을공유하는폭이넓으며서로깊은공감을한다.이런일터는신뢰가높은문화HighTrustCulture를가지고있다.

문화는사람이다CultureisPeople.일터의문화는임직원들이보여주는공통적인가치나행동그리고규범의총체를의미한다.아무리최고시스템과제도,업무프로세스를갖추고있어도이를운용하는구성원들의문화적수준이낮으면성과는제대로나지않는다.임직원간의신뢰가높은문화를가진조직은탁월한성과를창출해갈뿐만아니라구성원들의자긍심도높아진다.

‘좋은리더’는신뢰가바탕이되는좋은일터를만들어간다.그들은사려깊고높은윤리의식을가지고있다.구성원들의열정이피어날수있는업무환경을만들어주며,아부와정치적행위를배제한다.대신에열정적인구성원들은인정하고,성과와별개로업무에노력하는태도자체를격려한다.구성원들이최고라고생각하는한계를뛰어넘을수있게도전할수있는기회를주며그과정에서발생하는실수는자신이책임지는모습을보인다.조직에서일하는것이단순히급여를받아생활하기위한것이상의의미를갖게해주며결과에대해서는직급이나직위에관계없이공정한잣대를적용한다.

이책은신뢰받는리더와그렇지못한리더가일상업무에서보여주는리더십행동사례43가지를담았다.일터에서리더와구성원,구성원과구성원간의신뢰를쌓는행동과불신을조장하는소소한행동의실제사례를통해‘훌륭한일터의변하지않는본질인신뢰’를되새김질할수있기를기대한다.

마지막으로이책을사랑하는나의딸이영,이진에게바친다.그들또한자신들의인생에서우여곡절을겪게될것이다.하지만삶이그들을뒤흔들때도,영혼이있는사람에게서볼수있는변하지않는삶의본질인‘신뢰’를꿋꿋이쌓아가기바란다.그들이‘한번잃어버리면영원히되찾을수없는것이신뢰’라는것을가슴에새기면서훌륭한삶을살아가기를희망한다.

조미옥