경영 시크릿 (성공한 기업이 알려주지 않는)

박준영

ITS인증원원장
한국인증기관협의회부회장(사무총장겸)
한국준법통제원사무국장
순천향대학교비즈니스펠로우,경영학석사

프롤로그/4
Secret.1모든경영자가프로는아니다
경영은누구나힘들고외롭고두렵다 18
혼자다하려고하지마라 22
세상에영원한충성은없다 28
과거의성공이미래를보장해주지않는다 34
실패해본자만이집중할수있다 41
사업은열정과노력만으로이루어지지않는다 47
유행을좇기보다목적을좇아라 53
열심히일하지말고제대로일하라 58
Secret.2잘팔고싶다면시스템부터점검하라
고객의불만이기업의소중한자원이다 66
기업의적자원인은외부가아닌내부에있다 73
사장이일하지않아도움직이는회사 79
인재부족이아니라인재육성이다 84
기업문화가보이지않는수익을창출한다 91
위기를부르짖는다고위기의식이생기지않는다 97
예측이가능한리스크를관리하라 102
경영기술보다경영핵심을배워라 108
Secret.3성공한기업이알려주지않는경영시크릿
고객이해주는마케팅에귀를기울여라 118
업무를독점하지말고공유하라 123
최고의인재보다최적의인재를찾아라 129
의사소통은조직관리의핵심이다 135
함께가라그것이기업의성공비결이다 140
사장은숫자로경영하라 145
기업의운명은증거기반의사결정으로결정된다 150
기업은지속적인개선으로성장한다 156
Secret.4불황에도성장할수있는기업의7단계경영방식
1단계-프로세스접근법:PDCA사이클로기업의선순환을돌려라 164
2단계-조직상황:거래하지말고관계를유지하라 171
3단계-리더십:경영의목표를세우고숫자로표현하라 177
4단계-기획:리스크관리는선택이아닌필수이다 183
5단계-지원:조직의실력은학력이아니라지속적인교육훈련이만든다 189
6단계-운용:변화할것과지속할것을구분하라 195
7단계-성과평가와개선:경영보고는연중행사가아니다 201
Secret.5비즈니스의성공과실패는유행보다기본에달려있다
성공의경영코드를잡아라 208
기업문화가인재를만들고인재가시스템을만든다 214
관리자가아닌경영자가되라 220
비즈니스의성공과실패는유행보다기본에달려있다 225
시스템은멈추지말고흘러야한다 231
목표를가지고시스템을습관화하라 238
살아남는기업이강한기업이다 244
경영시스템을읽는자가미래의주인공이된다 250

국내최초지속성장을위한품질경영실행가이드북!
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우리는기본에충실하고계획을탄탄하게세우고준비하는기업인가?
“우리기업은소규모조직이기때문에어려워요.”
“일할시간이부족해요.”
“일할사람이없어요.”
대기업은넉넉한여유자본과충분한인력을가지고있어서업무분장이잘되어있다.반면중소기업경영자들은항상시간이부족하고일당백으로일하는데도시간이부족하여제대로준비할여력이없다고말한다.과연그럴까?

“우리회사에는시스템이없어.”
시스템이없다는말은체계적인업무방식없이주먹구구식으로일하고있다는의미이다.우리는날마다문제를해결하지만언제나새로운문제는끊임없이생겨난다.이것이경영이다.경영자는지속적으로자신을다듬어가며문제해결능력을키워가는것이무엇보다중요하다.리더혼자눈코뜰새없이바쁘게일하지말고시스템으로일해야한다.기업을바람직한방향으로움직이기위해서는우리기업만의확고한시스템을가지고있어야한다.

“잘팔고싶다면시스템부터점검하라”
중소기업이규모나상황은고려하지않고그저누군가가하는방식을따라해서는절대로성공할수없다.예를들어,중소기업에서업무수준을높이기위해대기업수준의업무절차를따라한다면가장빨리실패하는좋은예가될것이다.심지어경영자가사업의본질을인식하지못하고대기업의인재를영입함으로써단번에기업의경영체계를갖추려는의도는과욕이다.다른기업의성공한경험은배울수는있어도그기업의성공까지는복제할수없다.

기업의매출을10억에서100억으로키우려면업무의방식도바뀌어야한다.기존의시스템을가지고있으면서더큰성장을이루기는어렵다.많은기업에서명확하지않은경영철학,리더와조직의괴리감,의사결정의지연,고객만족의민감도저하,복잡한업무프로세스등을목격하게된다.이러한내부적인성장정체의원인을해결하지않는다면지속적인성장을기대할수없다.

“품질경영원칙으로성공의경영코드를잡아라”
리더는변화를이끌기위해서는일관성있는경영원칙을가지고있어야하며솔선수범해야한다.경영자는기업을운영할때반드시지켜야할경영원칙을잊어서는안된다.우리는그것을품질경영원칙이라고말한다.수많은경영자가품질경영의원칙에서벗어나는생각과행동으로기업에찾아오는리스크를불덩이처럼끌어안고전전긍긍하고있다.품질경영원칙의구성요소는다음과같다.

1.고객중시2.리더십3.조직의적극적인참여4.프로세스접근법5.증거기반의사결정6.개선7.관계관리

기업은반드시경영의기본원리인품질경영원칙을고려하여지속성장가능한기업으로도약해야한다.시대가변해도변하지않는경영의코드를잡아야한다.품질경영의7대원칙은기업의성공경영을안내할방향키가된다.새로운전략이아닌단순하고반복되는성공방식을찾아야한다.품질경영원칙을통해환경과시대의변화에대비하여미리미리준비해두는것이기업의사활을좌우하게될것이다.

경영자가되길원하는사람들은많다.그러나사업을한다고모두성공하는것은아니다.많은신생기업이생겨나지만사라지는것또한한순간이다.기업이사업을지속하려면목표를달성하는성공습관이있어야한다.품질경영이우리기업의경영원칙이되어야한다.품질경영원칙으로조직과업무를사내표준화하는작업에모든것을집중해야한다.기본을지킨다는것은단기적인성과를올리는데도움이되지만무엇보다3년,5년,7년후에한단계발전하는데도움이된다.리더는누구나어떤상황에도변하지않는자신만의경영원칙이있어야한다.

“불황에도성장할수있는기업의7단계경영방식”
리더는경영의원리를이해해야한다.원리란수많은시행착오를통해검증된원칙이다.1.조직의상황파악,2.리더십,3.리스크기반사고,4.자원관리,5.운영6.경영평가7.개선등경영에관한모든노하우를익히는최고의만남의시간을통해서새로운성장동력을갖추어야한다.직감만으로큰조직을경영할수는없다.경영자는직감으로경영하지말고시스템으로경영해야한다.

기업의우선순위가급한일이되어서는안된다.급한업무는오늘도내일도매일찾아온다.급한일에집중하다보면정작중요한일을놓치게된다.오직사세확장과수익만을좇는다면지속적인성장은이룰수없다.ISO9001(품질경영시스템)의정착을통해조직문화를만들어가는것이기업이먼저진행해야할우선순위이다.ISO9001(품질경영시스템)을통해자연스럽게그렇게하지않을수없는환경을만들면경영자가원하는성과를쉽게구할수있다.

불황에도성장할수있는경영의법칙을잡아라

일의속도를높여생산성을올리고싶은경영자라면리더혼자눈코뜰새없이바쁘게일하지말고경영시스템을만들어야한다.지금까지와는다른업무방식을원한다면일이되는시스템을만들고그시스템을따라일해야한다.

저자는지난수년간국제표준화기구의ISO경영시스템표준에대하여많은기업과기관에서컨설팅,교육,심사를진행하면서경영의위기를자초하는기업들의공통점을발견하고이들에게지속성장을위한품질경영실행가이드를제시하고있다.사업에대한막연한두려움과궁금증을구체적으로해소하고창업을앞두고있거나이제막사업을시작한스타트업단계에있는창업자,그리고한창성장기로달려가는경영자들에게기업경영의가장근간을이루는경영의법칙을안내해준다.또한,비즈니스에서곤란한상황에맞닥뜨렸을때큰어려움이없이어떠한방향으로나아가야할것인가에대한지침을이저서를통해얻을수있다.목표를세우고성과를극대화하고자하는조직이나단체이외에도개인성과관리에도유익한안내서이다.

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최고경영자가읽어야할경영필독서!
기업의부와성공을이끄는경영불변의법칙

“뭔가획기적인아이디어없어?”
“어디괜찮은사람없어?”
위기가닥치면경영자들은대부분창의적생각이나새로운인재를물색하며해결을하려고한다.또는매출증가를위해새로운기술이나사업투자를시도한다.시시때때로경영의기준없이남들의성공사례를벤치마킹하기도한다.하지만사업의본질을인식하지못하고그저누군가가하는방법을따라해서는절대로성공할수없다.그렇다고해서무작정새로운것을추구하는것도무리가될수있다.새로운사업의시도에는많은시간과비용에대한투자를각오해야한다.경영에요행이란없다.

“열심히일해도성과가오르지않는이유는과연무엇일까?”
경영자는내부조직이한없이바빠보이지만그속에숨어있는낭비요소는없는지찾아내야한다.부서별활동이많다고꼭생산성으로이어지는것이아니다.경영자는한정된범위에박힌고정관념,그리고반복되는행위들만보고판단해서는기업의핵심문제가무엇인지분별하지못한다.전체를볼수있는눈을갖춘다는것은바로기업의경영구조,즉일의전체흐름을볼줄안다는것이다.경영구조를알아야불필요한업무와시간에휘둘리지않고조직이원하는목표를이룰수있다.

“기업은ISO인증서를받았다고모든시스템이구축된것이아니다.”
형식적인인증서만가지고있지말고경영자의경영철학과품질에대한남다른의지를품고시스템을구축하는것이중요하다.ISO인증은경영시스템에대한표준을제시한다.경영자는우리기업만의고유한경영시스템을개발하며지속적인개선을해야가장이상적인기업으로성장할수있다.경영자는경영의목적과목표를수립하고평가시스템을연결할수있어야한다.목적이불명확하면평가기준과품질정보의피드백역시이루어지지않는다.즉업무절차를준수하고목표달성이이루어지고있는지평가하기위한기준을명확히설정하고평가해야한다.

품질경영은절대로한부서에서전담하거나경영자의관심이없으면성공할수없다는사실을알아야한다.품질경영은품질관리부서만의업무가아닌생산,마케팅,영업등을포함하여품질에대해전사적으로운영해야한다.국제표준인ISO9001(품질경영시스템)을경영자나품질관련부서이외의부서에서이해하지못하고품질부서나담당자주도로인증서만을유지하고있는기업들이많은것은매우안타까운현실이다.같은비용과시간투자로성공적인경영시스템을배워가고있는성장기업도있다는것을알게된다면당신도긴장을늦추어서는안된다.

품질경영은전조직이기업의경영이념으로무장하여조직전체가하나의시스템으로움직임으로써고객만족을극대화하는경영시스템이다.기업은품질경영을통해제품과서비스의질적인부분을개선해야한다.기업은고객의관점에서고객가치를창출해야한다.고객가치는기업입장에서조직과고객을연결해주는핵심동력이다.하지만기업이고객가치를만들어내지못하는순간고객과의관계는끊어지며순간시장밖으로사라질수있다.

“비즈니스의성공과실패는유행보다기본에달려있다.”
사업의규모와범위가바뀐다고경영의본질이바뀌지않는다.영속하는기업들의경영철학은품질경영을준수하는것으로부터시작된다.품질경영이란모든일을표준화하여일에대한책임과권한을명확히하고충분한역량을갖춘담당자가표준에맞게업무를하는지,프로세스가원하는기준대로운영되는지모니터링하며문제발생시즉각개선으로이어지게하는것이다.이런과정은문서화하여관리되어야하며경영자는책임을가지고경영활동을위한프로세스를만들고유지및개선해야한다.경영자는고객만족과품질보증을위한프로세스를표준화하고조직원들이표준을준수하며생산효율을높일수있도록지도해야한다.

경영자는경영의숲을바라보는거시적인안목으로비즈니스에경영시스템을적용해야한다.조직은품질경영시스템을통해각자업무의전문성을높이며업무프로세스를활용하여기업의리스크를관리해야한다.품질경영시스템을통한다면조직원들이불필요한업무에시간과에너지를낭비하지않으면서기업을성장시킬수있다.지속적인경영의성과를창출하기위해서는시스템은멈추지말고흘려야한다.

불황에도성장할수있는경영의법칙을잡아라!
스타트업창업의성공바이블!

저자는지난수년간국제표준화기구의ISO경영시스템표준에대하여많은기업과기관에서컨설팅,교육,심사를진행해오며기업의규모에맞추어누구나경영시스템을운영할수있도록가이드라인를제공하고있다.
이저서를통해국제표준을접한많은경영자가ISO인증을취득하는것에만목적을두었던잘못된편견에서벗어나길바라며,ISO인증이소규모조직에서는맞지않고오히려불편하다는오해를바로잡길바란다.어차피해야할일이라면현재나의상황과수준에맞추어어떻게하면효율적으로경영을할수있는지진단해보자.
사업에대한막연한두려움과궁금증을구체적으로해소하고창업을앞두고있거나이제막사업을시작한스타트업단계에있는창업자,그리고한창성장기로달려가는경영자들에게기업경영의가장근간을이루는경영의법칙을안내해준다.또한,비즈니스에서곤란한상황에맞닥뜨렸을때큰어려움이없이어떠한방향으로나아가야할것인가에대한지침을이저서를통해얻을수있다.목표를세우고성과를극대화하고자하는조직이나단체이외에도개인성과관리에도매우유익한안내서이다.